АТС в отеле

Статья опубликована в журнале за 2.2013
Рубрика: Автоматизация гостиниц. IT.

Технологии в отеле

В настоящее время, когда уровень требований к качеству предоставляемых услуг гостиничных предприятий неуклонно растет, а сами владельцы заинтересованы в увеличении экономической эффективности бизнеса, вопрос оптимизации процессов в гостиничном бизнесе становится первоочередным.

Задачами гостиничной индустрии являются:
— обеспечение комфортного и безопасного проживания клиентов;
— обеспечение равномерного соотношения между услугами для клиентов и рентабельностью их оказания;
— обеспечение оптимального функционирования гостиничного комплекса, ведущего к снижению затрат;
— обеспечение высокого уровня бренда.

Для решения поставленных задач предлагается установка коммуникационной платформы внешних программ для обеспечения работы гостиницы:
— базовая коммуникационная платформа;
— операционная система, интерфейс к Opera PMS;
— голосовая почта;
— внешняя гостиничная система (MicrosFidelio, Protel, Amadeus, Softbrands и др.);
— программа для управления гостиничным персоналом;
— телефонные аппараты для персонала;
— гостевые телефонные аппараты;
— оборудование микросотовой сети Dect или Wi-fi;
— интеграция с системами BMS (управление зданием) и RMS (управление гостиничным номером).

АТС делятся на два типа:

Традиционные, использующие внутренние телефонные сети:
— Системные телефоны стандарта TDM
— Аналоговые телефонные аппараты

Современные решения на базе IP-технологий, для передачи голоса в которых применяется ЛВС отеля.

Для связи с внешним миром также используются два подхода:

Традиционный, основанный на аналоговых соединительных линиях и цифровых потоках Е1 (ISDN PRI), которые предоставляют большинство операторов связи.

Соединительные линии по IP-протоколу, которые предоставляют продвинутые операторы связи, преимуществом которых является более низкая стоимость подключения. При этом увеличение количества соединительных линий не влечет за собой увеличение количества оборудования.

С точки зрения гостя эти решения никак не влияют на комфорт его проживания и пользования телефонной связью. Однако для владельца современной гостиницы решения на базе IP-технологий, несомненно, удобны, так как позволяют:

Упростить проектную продукцию, ведь ATC теперь является составляющей раздела ЛВС.

Уменьшить объемы кабелирования в здании.

Дальнейшее обслуживание узла связи отеля осуществлять силами сотрудников IT-службы отеля как локально, так и удаленно, если речь идет о сети отелей.

Несмотря на различия в способе передачи речи, производители гостиничных телефонов, такие как Bittel и Cetis, имеют в своем портфеле решения на любой вкус.

Специализированные телефонные аппараты для гостиниц отличаются от офисных аналогов как внешне, так и функционально. Они имеют:
— Информационную накладку в фирменном стиле отеля.
— Кнопки быстрого набора гостиничных служб: рецепция и голосовые сообщения.
— Износоустойчивые кнопки и ударо-
прочный корпус.
— Увеличенные габариты и вес, а также удлиненный шнур от трубки к корпусу.
— Индикатор пришедшей голосовой почты.
— Функцию автоматического удаления всей истории звонков после выезда гостя.
— Специальный функционал, позволяющий позвонить на аппарат в номере даже при снятой трубке.

Кроме того, существуют специальные влагозащищенные аппараты для ванных комнат.

Для служащих гостиницы используются как стационарные телефоны с увеличенным функционалом, так и беспроводные решения на базе микросотовой сети, позволяющие перемещаться по зданию без перерывов в связи и с гарантированным покрытием в случае экстренного вызова какого-либо сотрудника.

Важным качеством АТС для гостиницы является наличие специального интерфейса для взаимодействия с АСУ гостиницы.

Данный интерфейс позволяет:
— Осуществлять функцию автоматической побудки гостя или группы гостей голосовым сообщением или с помощью call-центра гостиницы.
— Тарифицировать исходящие звонки,
с занесением на общий счет за номер.
— Вносить данные по использованию мини-бара на счет номера.

Все крупные производители АТС в настоящее время предоставляют следующие функции в качестве функционала:

«Автосекретарь», который позволяет маршрутизировать звонки с помощью голосовых подсказок. При этом доступны разные языки интерфейса.

Центр обработки вызовов (call-центр) для тех сетей, где важен факт «живого» общения с клиентом.

Запись голосовых сообщений для посетителей с индикацией на аппарате
в номере.

Сохранение статистики звонков и карточек гостей.

Интеграцию с коммуникаторами и смартфонами, такими как IPhone, Аndroid.

По всем вопросам проектирования и внедрения систем связи вы можете обращаться в наши офисы. Мы поделимся с вами имеющимся у нас опытом и подберем для вас оптимальное решение.

ООО «Группа «Б3» является партнером признанных во всем мире производителей оборудования АТС, таких как: Siemens, Avaya,
Alcatel, Cisco.

Офис в Санкт-Петербурге:
190103, Россия, Санкт-Петербург, 8-я Красноармейская, д. 11, лит. А, оф. 1В. Тел.факс +7 (812) 677-02-62
Oфис в Москве:
115088, ул. Шарикоподшипниковская д. 4, корпус 1а офис 1214, тел/факс +7 (495) 980-95-87
Офис во Владивостоке:
690001, Владивосток, ул. Пионерская, 1, офис № 401, тел/факс +7 (423) 265-0056

http://www.b3-g.ru