«Алиса» заселяется в отели: как ИИ меняет гостиничный сервис и создает новые риски

По данным «Ведомостей», компания уже заключила соглашения с рядом гостиничных объектов в различных регионах страны. Пилотные проекты тестируются в нескольких отелях, включая гостиницы в Красной Поляне, Москве и на юге России.

Решение предполагает установку в номерах голосового помощника «Алиса» и подключение различных устройств к единой системе управления.

Гости смогут голосом регулировать освещение, температуру воздуха, управлять техникой и получать информацию об услугах отеля. В перспективе голосовой помощник сможет предлагать дополнительные сервисы и помогать с заказом услуг прямо из номера.

При этом расходы на оборудование лягут на гостиницы. Отельерам предстоит самостоятельно закупать устройства для оснащения номеров, а программную платформу для управления системой использовать по подписке — от 500 рублей в месяц за каждый номер. Суммарно оснащение одного номера умной колонкой и сопутствующим оборудованием обойдется минимум в 5 тысяч рублей без учета ежемесячных платежей за программное обеспечение.

Эксперт отмечает, что подобные технологии пока сложно оценить с точки зрения прямой окупаемости. Для многих гостиниц это скорее инструмент повышения привлекательности бренда и уровня сервиса, чем способ быстро увеличить доходность.

Не только технологии, но и юридические риски

Вместе с новыми возможностями для гостей появляются и дополнительные требования к защите персональных данных. Как отмечает юрист Георгий Мохов в своём канале «Юридические новости», установка голосовых помощников в гостиничных номерах допустима только при условии полной прозрачности для гостей.

По его словам, постоялец должен заранее знать о наличии устройства, понимать его функции и порядок обработки информации. Использование умных колонок не должно превращаться в скрытый сбор голосовых данных или вмешательство в частную жизнь гостей.

С правовой точки зрения гостиницам важно соблюдать несколько ключевых требований:

- подробно информировать гостей о работе устройства;

- предоставить возможность отключить микрофон или отказаться от использования голосового помощника;

- исключить несанкционированную запись и передачу данных третьим лицам.

Кроме того, порядок использования таких устройств необходимо закрепить в правилах проживания, документах по обработке персональных данных и внутренних регламентах информационной безопасности.

Отдельное внимание следует уделить сотрудникам, которые получают доступ к настройкам и управлению голосовыми ассистентами. Для них должны быть разработаны четкие инструкции и ограничения.

По словам Мохова, любые скрытые функции прослушивания, хранения аудиозаписей или использование устройства за пределами заявленных целей создают для гостиницы серьезные правовые риски. В отдельных случаях это может привести к претензиям, связанным с нарушением неприкосновенности частной жизни.

Что это значит для отельеров

Распространение технологий умного номера может стать одним из заметных трендов гостиничной индустрии в ближайшие годы. Однако массовое внедрение будет зависеть не только от интереса гостей к новым сервисам, но и от экономики проекта.

Для премиальных отелей голосовые помощники способны стать еще одним элементом персонализированного сервиса. Для небольших гостиниц вопрос окупаемости пока остается открытым. При этом независимо от категории объекта размещения внедрение таких решений потребует не только технической подготовки, но и серьезной работы с юридической документацией и защитой данных гостей.

Редакция