В Raffles Dubai не сокращают персонал: «Мы продолжаем планировать нашу работу»

«Как принято в ОАЭ, в нашем отеле мы предоставляем жилье всем нашим сотрудникам, и медсестры, занятые при отеле, живут здесь же, поэтому все проходят медицинский осмотр и получают необходимую медицинскую помощь», - говорит г-н Гхариб. Единственное отличие от нормальной жизни прежних дней - это то, что вместо привычного общения в столовой для персонала сотрудники теперь получают еду в свои двухместные номера. Активности выходного дня сокращены, все пляжи, торговые центры и места развлечений в Дубае закрыты. Г-н Гхариб купил для персонала много игр, таких как «Монополия», и люди могут на время брать эти игры, как в библиотеке.

Владеет отелем, по архитектуре напоминающем пирамиду, очень необычный и мудрый человек – египтолог Шейх Мана ибн Халиф Аль Мактум. Его бизнес-интересы в Дубае очень широкие и простираются от сферы отелей и торговых центров до органического земледелия, автопарковок и управления переработкой отходов. У Шейха Мана нет никаких долгов по недвижимости, и в отличие от других спекулятивных владельцев какого-либо имущества он никогда не использовал слово «выход из бизнеса» в своем лексиконе. В гостиничном бизнесе он работает уже длительное время: в настоящее время Шейх готовит к пред-открытию свой очередной отель на 501 номер Sofitel Dubai Wafi, расположенный в другом конце многофункционального комплекса - принадлежащего ему гигантского торгового комплекса Wafi Mall с отелем Raffles.

Шейх Мана и г-н Гхариб общаются ежедневно. «Мы договорились с самого начала о том, что не будем сокращать персонал. Помимо человеческого фактора, это решение экономит затраты: в дальнейшем будет намного менее затратным не набирать заново сотрудников», - сообщил г-н Гхариб. Он очень переживает все то, что произошло с его командой: «Я организовал общую встречу и называл все вещи своими именами. Может быть, это звучало несколько грубо. Я сообщил людям, как теперь пойдет жизнь. В конце собрания несколько человек подошли и поблагодарили меня».

У себя дома в Ливане г-н Гхариб изначально планировал стать архитектором. Интересное совпадение - г-н Гхариб убежден, что, как и любой дизайнер, который нуждается в ясном и четком техническом задании, теперь он выступает реципиентом в цепи прозрачной коммуникации.

«По моему мнению, правительство Дубая предпринимает сегодня все необходимые меры наилучшим образом. Информация поступает ясная, непротиворечивая, вселяющая в людей надежду по всем каналам ежедневных СМИ, телевидения и социальных сетей. В бизнес-структуры информация поступает по электронной рассылке – отели получают информацию от муниципалитета Дубая, а также от DTCM – Департамента по туризму и коммерческому маркетингу. Эмир Дубая, Шейх Мохаммед ибн Рашид Аль Мактум и его сын, наследный принц, разослали очень сердечные видео-записи», - сообщил генеральный менеджер отеля.

Г-н Гхариб также испытывает благодарность за поддержку, которую оказывает гостиничный бренд: «Аккор научил меня верить региональным управленцам. Они выполняют коммуникационные функции наилучшим образом. Я просто восхищен».

Таким образом, несмотря на то, что в отеле закрыты рестораны, бары, наружный бассейн в египетском стиле и прилегающий торговый комплекс Wafi Mall, владельцем которого также является Шейх Мана, г-н Гхариб и его коллеги с особой заботой и любовью относятся к тем немногим гостям, для которых Raffles Dubai Hotel стал сегодня по-настоящему домом. Эти гости могут заказывать какую им угодно еду и обедать в лаунже или в своих номерах.

Команда отеля также работает над задачей полного восстановления своей деятельности и готова вернуться к обычному режиму в любой момент, несмотря на то, что каждый день могут возникнуть какие-то новые проблемы. Жизненная артерия Дубая, компания Эмирейтс, прекратила пассажирские авиарейсы на прошлой неделе, а приблизительно 24 апреля, в зависимости от фазы луны, начинается месяц Рамадан.

«Видите, мы продолжаем строить наши планы, и я уверен, что, пережив кризис, мы станем сильнее», - заверяет г-н Гхариб.

Перевод: Наталья Маркова, «Современный отель»