Татьяна Александрова: «Декоративный текстиль – финальный аккорд в оформлении любого номера»

Татьяна Александрова, руководитель направления Togas B2B

Закончила Российский государственный университет дизайна и технологии им. А.Н. Косыгина, специализация – «Экономика управления текстильной промышленности». С 2002 года работает в Togas. Прошла путь от менеджера по работе с клиентами до руководителя отдела B2B-проектов. В 2009 году начала развивать это перспективное направление. Сегодня партнерами Togas являются крупные международные сетевые отели, известные санатории и дома отдыха, лучшие рестораны и бутик-отели.

- Татьяна, когда состоялся выход на гостиничный рынок, кто был первым клиентом на российском рынке?

- Мы открыли для себя эту новую перспективную нишу и возможность дальнейшего развития нашей компании в направлении B2B еще в 2009 году, 12 лет назад. Очень хорошо помню нашего первого партнера, им стал московский отель «Swisshotel Красные Холмы».

Первое время мы работали только с отелями Москвы, затем постепенно начали налаживать связи с отельерами в других крупных городах России. Одним из первых региональных партнеров стал пансионат «Шаляпин» (г. Кисловодск), с которым мы плодотворно сотрудничаем уже много лет.

- С какой продукции вы начинали сотрудничество с отельерами?

- Интересно, что нашей первой «пробой пера» было не традиционное постельное белье или махровый текстиль, а роскошные покрывала из натурального шелка, которые мы специально разрабатывали и создавали по индивидуальному заказу. Затем мы начали работать и с другими группами товаров – полотенца и халаты, постельное белье, подушки и одеяла. Ассортимент постепенно расширялся, позже начали изготавливать декоративный текстиль для отелей, махровые простыни и салфетки для спа-комплексов. Сейчас мы производим практически весь текстиль, который необходим в любом отеле, ресторане, спа-центре, а также предлагаем персонализацию изделий – нанесение логотипа на ткань.

- Расскажите об эволюции продукции компании. С чего началось производство текстиля и что сейчас пользуется наибольшим спросом у отельеров?

- Первые наши проекты – это постельное белье из профессиональной линии, махровый текстиль – полотенца, халаты и коврики для ног. Эта продукция Togas всегда была востребованной и сейчас является локомотивом продаж и важнейшим направлением нашей работы так же, как и разнообразные подушки и одеяла.

Новые, интересные разработки Togas – подушки и одеяла с волокнами Climafiber® в качестве наполнителя. Это высокосиликонизированное 3D-волокно, созданное с применением микроволоконных технологий. Мягкий, шелковистый и вместе с тем прочный и износостойкий Climafiber® прекрасно подходит для профессиональной линии аксессуаров для сна. Обработка волокон наполнителя силиконом уменьшает трение между ними и увеличивает срок службы таких изделий.

Что еще нового мы предлагаем? Для тех, кто заботится о дополнительном комфорте гостей, мы разработали коллекцию масок для сна из натурального шелка. Есть у нас и более демократичная линия масок из эвкалиптового волокна. Кстати, такие маски с логотипом отеля пользуются большим спросом. Сейчас многие отельеры нацелены на создание максимального комфорта для отдыхающих, это касается и постельных принадлежностей, и аксессуаров для сна.

То же можно сказать и о средствах по уходу за телом – это новое направление в нашей работе: линия гелей для душа, смягчающее масло для тела. Теперь, помимо полного текстильного оформления номеров, разнообразных постельных принадлежностей и махрового текстиля для ванной, мы предлагаем и дополнительные комфорт-опции: аксессуары для сна и средства для тела.

- На какой сегмент гостиничного рынка компания ориентирована сегодня – сетевые отели, бутик-отели, велнес-отели?

- Нам интересен любой сегмент из перечисленных. Мы постоянно взаимодействуем с сетевыми отелями и являемся рекомендуемым поставщиком ACCOR GROUP.

Если же говорить об уровне звездности, пожалуй, мы чуть больше акцентируем внимание на отелях 4–5*, а также бутик-отелях, исходя из особенностей поставляемой нами продукции. Это определенный уровень качества, эксклюзивные возможности в отделке и оформлении текстиля, индивидуальный подход к каждому проекту.

- Могут ли отельеры заказать в Togas дизайн-проекты для номеров разной категории?

- Ситуация в гостиничном бизнесе такова, что сетевые отели работают исключительно в соответствии с заявленным брендбуком и ни на шаг не отходят от строгого исполнения фирменного стиля. В частных отелях у нас есть возможности для интересного, разнообразного оформления номеров, и мы создаем варианты текстильного декора в любой стилистике. Дизайнер Togas предложит на выбор разные виды тканей, а затем при желании заказчика подготовит несколько дизайн-макетов текстильного оформления интерьера. При необходимости мы можем изготовить текстиль по техническому заданию заказчика – размеры по запросу, разный объем наполнителя в подушках и одеялах, ткани с разной степенью плотности.

- Какое место вы отводите текстилю в дизайне номера?

- Декоративный текстиль – это, можно сказать, финальный аккорд в оформлении любого номера. От него на самом деле многое зависит: правильно выбранные ткани и их текстура, гармонично подобранная палитра – все это создает желаемый интерьерный образ, удовлетворяет эстетические запросы гостей, а также влияет на восприятие ими качества гостиничных услуг и концепции отеля в целом.

Если говорить о сетевых отелях, то текстиль подчеркивает фирменный стиль и служит его визуальным элементом, поддерживает узнаваемость бренда.

- В какой ценовой категории представлена продукция? Возможно, есть несколько разных линеек для отелей 4–5*? И являются ли вашими клиентами отели 3*?

- Мы открыты для любых предложений о сотрудничестве и работаем также с небольшими отелями, мини-гостиницами. Здесь все зависит от владельца бизнеса, управляющего, от того, насколько он заботится о дополнительном комфорте для гостей, серьезно относится к имиджу отеля, который складывается, как известно, из многих, казалось бы, незначительных деталей.

Есть частные отели 3*, которые сотрудничают с Togas на протяжении многих лет.

Однако все-таки не все гостиницы, если мы говорим об экономклассе, могут с нами работать, у них изначально другой диапазон цен. Тем не менее мы всегда готовы рассматривать различные условия сотрудничества и лояльны к новым партнерам.

- В чем заключается концепция вашей особенной линейки Hotelier Couture от Togas?

- Мы предлагаем нашим партнерам оформление разнообразным текстилем номеров и холлов в отелях, а также залов ресторанов. Это шторы и тюли, саше, покрывала на кровати и всевозможные декоративные подушки. В коллекции Togas Couture более 7 тыс. видов тканей, карнизов и аксессуаров на собственном складе в Москве, около 30 тыс. видов тканей можно заказать из Италии, Испании, Голландии, Индии, США и Марокко под любые проекты. Весь текстиль производится на лучших фабриках с использованием ручной работы и сложной декоративной отделки. Мы также работаем с профессиональными материалами (негорючая ткань Trevira, ткани Blackout и Dimout).

Для ресторанов и кафе у нас есть профессиональные ткани для столового белья с высокой износоустойчивостью и оптимальной для такого текстиля плотностью. Весь текстиль имеет сертификаты качества.

- Где производятся товары для российского рынка HoReCa и какие вы используете материалы?

- В России у Togas четыре собственные фабрики, на них мы изготавливаем подушки и одеяла с разными наполнителями, а также все виды постельного белья. Махровый текстиль, полотенца и халаты производятся в Турции. А столовое белье для кафе и ресторанов – в Испании.

Все изделия нашей компании поставляются с фирменной маркировкой. Профессиональный текстиль от Togas зарекомендовал себя. Это оценили наши партнеры, они часто получают хорошие отзывы от гостей относительно нашей продукции.

У нас широкий ассортимент профессиональных тканей для постельного белья. Это поликоттон разной степени плотности и с разным соотношением волокон в составе ткани, гладкий сатин и сатин-жаккард. Для категории «премиум» мы поставляем мерсеризированный отбеленный сатин из лучших сортов длинноволокнистого хлопка. Это ткань высокой плотности 140–150 г/м² (300–400 TC), которая выдерживает большое количество циклов стирки, практически не сминается, не пиллингуется, не деформируется спустя долгое время.

Для подушек и одеял мы используем разнообразные наполнители – от практичного синтетического пуха последнего поколения, тонкого, легкого и при этом очень прочного, до натуральных компонентов: белого гусиного пуха или эвкалиптового волокна. Для категории «премиум» предлагаем дополнительную опцию – специальное меню подушек с различными наполнителями: это отборный гусиный пух, натуральный шелк высшего сорта, верблюжья и овечья шерсть. Также у нас есть специальная линия ортопедических подушек. Очень подробно про меню подушек мы рассказываем на сайте www.togas pro.

- Какие проекты Togas Professional разработал для B2B?

- Наш проект «Портье сна» мы разработали для тех, кто сегодня еще в самом начале пути. Он помогает сделать правильный выбор и не ошибиться с необходимым количеством изделий, определиться с размерами и увидеть всю картину целиком. По запросу клиента мы составляем проект под ключ, анализируем бизнес и предлагаем полный перечень необходимого текстиля для его первоначальной закупки со всеми размерами, даем рекомендации по видам постельного, столового белья, его качеству, плотности. Помогаем выбрать махровый текстиль и аксессуары. Одним словом, полностью снимаем все вопросы, берем все расчеты на себя, помогая таким образом нашим партнерам из гостиничной индустрии.

- Татьяна, вы в компании почти 20 лет, неизбежно требуется перезагрузка, что продолжает вдохновлять вас в работе?

- Наверное, создание чего-то нового, выстраивание партнерских связей с нуля и возможность находить перспективных партнеров в разных городах России. Сейчас мы активно работаем с отельерами Крыма, открываем регион с замечательной стороны. Много новых мини-гостиниц, пансионатов, работа кипит, потенциал огромный. Очень интересно.

Кроме того у нас замечательный коллектив, он также мотивирует меня на поиск интересных, нестандартных решений. Это команда единомышленников, которые смотрят в одном направлении, достигая намеченных целей.

Мне близка политика нашей компании, которая развивается и не стоит на месте, учитывает все последние тенденции на рынке текстиля. Мы стараемся находить и предлагать инновационные решения и открыты к новым запросам, участвуем во всех крупных профессиональных выставках – ПИР, Heimtextil, «Отели и рестораны», «Мосбилд».

Международный рынок

Ануш Маркосян,
руководитель развития международного бизнеса Togas

Закончила Ереванский государственный лингвистический университет им. В. Брюсова, училась в Янинском государственном университете, Греция. С 2013 года работает в Togas. После нескольких лет в департаменте маркетинга пришла в развитие бизнеса по всему миру – розничные продажи, оптовые и B2B. В 2016 году совместно с командой Togas начала расширение бизнеса. Сейчас Ануш поддерживает и открывает бутики на разных континентах по всему миру.

- Как сегодня выглядит география присутствия бренда?

- Сегодня бренд Togas присутствует более чем в 12 странах Европы, Азии и Америки. Это Греция, ОАЭ, Россия, США, Казахстан, Армения, Узбекистан, Берег Слоновой Кости (Кот-д’Ивуар), Черногория, Кипр, Киргизия и Латвия. Это как монобрендовые бутики, так и отделы в больших мультибрендовых торговых центрах, мы также работаем на онлайн-площадках. В этом году запланировано открытие торговых точек еще в нескольких странах.

- Сотрудничество с международными гостиничными сетями в Европе способствует налаживанию контактов в России?

- Да, очень способствует. Менеджеры гостиничных сетей в разных точках мира обмениваются контактами, отзывами, и это помогает взаимному сотрудничеству. Мы очень часто работаем с генеральными менеджерами, которые время от времени меняют локацию на другую страну и, зная наше качество и сервис, сразу обращаются к нам.

- Вы также отвечаете за рынок стран СНГ?

- Развитие офисов в странах СНГ курирует офис Togas в России. Конечно, на местах есть менеджеры, отвечающие за продажи, налаживание партнерских связей, расширение деятельности компании, но в целом вся работа координируется российским офисом. Менеджеры в представительствах Togas на местах ориентируются по запросам, учитывая законы и требования каждой страны, работают с локальными дизайнерами и офисами. Безусловно, головной офис в России всегда прислушивается к мнению менеджеров из международных представительств, так как продажи в основном зависят от них.

Мы уделяем особенное внимание маркетингу. За основу берем успешные рекламные и pr-проекты в России и видоизменяем их, адаптируя фото- и видеоматериалы, тексты, презентации, информацию для клиентов с учетом специфики, требований и запросов каждой страны. Тут идет большая командная работа двух стран, и главное, пожалуй, это уметь слышать друг друга, чтобы организовать кампанию, которая будет успешной.

Ну и, конечно, региональные запросы уже обрабатываются с учетом брендбука, стандартов компании и брифа партнера/заказчика.

- Какая из стран СНГ наиболее перспективна для развития компании?

- Сейчас мы активно работаем в Казахстане. Для развития бизнеса в этой стране предоставлены широкие возможности. Открыты уже два бутика Togas и один магазин по всем другим брендам компании – Estia, Medsleep, Classic, Daily. Год за годом Казахстан улучшает свои позиции в рейтинге легкости ведения бизнеса Doing Business.

Мы также планируем развивать сеть бутиков в Грузии и Азербайджане. Грузия сейчас – наиболее перспективное направление благодаря льготному налоговому режиму и доступной аренде. Что касается Азербайджана, то его экономический рейтинг на данный момент достаточно высок.

- В каком из регионов наблюдается наиболее высокий спрос на продукцию компании?

- Если мы говорим о специализированной продукции B2B, то Казахстан и Армения лидируют в этом сегменте. Там наибольший спрос на профессиональный текстиль от Togas.