Сергей Корнеев: Главный туристский продукт Санкт-Петербурга – его уникальная атмосфера

Сергей Евгеньевич Корнеев

Окончил юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета.

В 1996 году возглавил Северо-Западное региональное отделение Российской ассоциации туристических агентств (РАТА), которая сейчас носит название РСТ.

С 2012-го по 2013-й – директор Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации.

С 2013 года курировал логистический транспортный центр Олимпиады в Сочи.

С 2014-го по 2020-й работал на должности заместителя руководителя Федерального агентства по туризму, где курировал Управление государственными туристическими проектами и безопасность туризма, отвечал за маркетинг и продвижение России на внутреннем и мировом рынке.

С июня 2020 года – председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

В каком состоянии сегодня находится туристский рынок города, учитывая отсутствие иностранных гостей?

Туристская отрасль оказалась одной из наиболее пострадавших вследствие обстоятельств, обусловленных пандемией коронавирусной инфекции. После введения ограничительных мер общее падение рынка потребления услуг туроператоров составило до 90%.

Ожидаемое падение показателей по итогам года может составить до 70%. Если в мае – июне прошлого года средняя загрузка индустрии гостеприимства составляла более 80%, то в текущем – всего около 2%.

В настоящее время, благодаря снятию ряда ограничительных мер, наблюдается некоторое оживление в отрасли, однако достичь уровня 2019 года уже вряд ли удастся, так как высокий сезон-2020 не состоялся. Если в 2019-м структура туристского потока в Санкт-Петербург включала школьные группы, деловых туристов, иностранных граждан, а также инсентив-туризм и сборные группы, то в текущих условиях мы принимаем в основном индивидуальных путешественников. Сейчас лидерами в структуре турпотока являются экскурсанты (в том числе горожане) и гости из регионов России.

В соответствии с поручением президента, на всей территории России в 2021 году запланирован ввод единой электронной визы. Петербург успел поработать по этой системе в рамках пилотного региона, начиная с октября прошлого года. Учитывая текущую ситуацию, высока ли вероятность ввода электронных виз в следующем году?

Введение механизма электронных виз для посещения Санкт-Петербурга и Ленинградской области расширило географию туристских прибытий и в перспективе увеличит среднюю продолжительность пребывания путешественников в Санкт-Петербурге до шести-семи дней (при среднем объеме расходов иностранных граждан за поездку продолжительностью три-пять дней – порядка 38,5 тыс. рублей, или 9,6 тыс. рублей в день).

За период с 1 октября 2019 года до введения ограничительных мер в связи с пандемией COVID-19 в марте 2020 года МИД России иностранным гражданам из 52 иностранных государств Европы, Азии и Северной Америки выдано более 151 тыс. электронных виз для посещения Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В топе стран-лидеров по въезду по электронным визам: Эстония, Франция, Латвия, Германия и Финляндия.

В том числе положительный результат эксперимента в Санкт-Петербурге лег в основу решения президента о введении с 1 января 2021 года единой электронной визы, действующей на территории всей России и действительной для перемещения между всеми субъектами Российской Федерации в течение 16 дней. Это позволит предложить на въездном рынке новые комбинированные туристские продукты.

Какие инструменты требуются в текущих условиях для быстрого развития? Что из этого может быть сделано на примере Петербурга?

Несомненно, в послевирусном мире конкуренция за туристов будет обостренной, и мы к этому должны быть готовы. Планируется запустить комплексную программу «Петербургское гостеприимство».

Во-первых, это уже существующая торговая марка города, высокий класс работы индустрии гостеприимства отмечают все наши гости, коллеги и партнеры. Во-вторых, это конкретные действия: адаптация подготовки персонала и инфраструктуры под требования любого клиента из разных стран, с разным менталитетом и потребностями.

Мы должны создать в Петербурге новый стандарт качества индустрии гостеприимства, чтобы приезжающие к нам люди чувствовали себя безопасно и комфортно, пользуясь легкодоступной инфраструктурой. Горожане позитивно реагируют на эти инициативы, поскольку туризм формирует надежды на будущее развитие и всегда повышает социальный оптимизм людей, гордость за наш город.

Нам важно показать, что Санкт-Петербург – туристическая столица международного уровня, где есть туристские продукты на любой вкус, куда можно приезжать много раз с разными целями и в разных компаниях.Самые успешные туристические центры мира демонстрируют такую практику: Париж, Лондон, Прага, Берлин.

Нами разрабатывается проект «Новая туристская география Санкт-Петербурга», в рамках которого город был поделен на кластеры, перспективные районы, которые могут предложить новые маршруты и активности для гостей города с абсолютно различными интересами: арт-район в Адмиралтейском районе, культурный район на Малой Охте, интеллектуально-букинистический и дизайн-квартал в Центральном районе, комплексный туристический район в Кронштадте, научно-познавательный район у Обводного канала и другие.

Вовлечение современных, креативных, деловых и образовательных пространств Санкт-Петербурга в туристские маршруты позволит разнообразить туристическое предложение города, привлечь новую публику, рассредоточить потоки и показать гостям особую атмосферу Северной столицы, за которой хочется возвращаться.

Какие прогнозы по восстановлению отрасли дает комитет?

Когда эпидемиологическая обстановка стабилизируется и все возобновят свою работу, перед нами встанет задача, как нам вернуть наших гостей, потому что мировая и российская конкуренция, конкуренция турфирм, объектов размещения, гостиничных сетей и транспортных компаний за туристов увеличится. Турпоток восстановится – я нисколько в этом не сомневаюсь. Всемирная туристская организация ООН говорит, что на это понадобится от четырех до шести лет. Наша цель – достичь быстрее, за полтора-два года. Во всех кризисных ситуациях ранее именно туризм как отрасль экономики демонстрировал самую высокую «выживаемость» и «вытаскивал» за собой десятки смежных отраслей. Если вирус будет побежден и мы научимся с ним сосуществовать, это произойдет снова.

Способы повышения удовлетворенности гостей города:

Диверсификация предложений/ диверсификация туристских территорий города.

Новые категории туристов (средний класс, средний возраст, семьи с детьми, молодежь – будущие «богатые» туристы / задел на долгие годы).

Повышение длительности и частоты пребывания в Петербурге.

Повышение «среднего чека».

Рост занятости как в туризме, так и во всех смежных отраслях (туристские организации, транспорт, гостиницы, объекты посещения /музеи, театры, развлекательные комплексы, предприятия общественного питания, торговли, вся сфера сервиса и услуг, креативные индустрии, строительство, санкур и медицина и прочее).

Повышение совокупного дохода города.

Повышение узнаваемости города во всех ипостасях: сарафанное радио – соцсети, СМИ).

Гордость за свой город, при этом рост рабочих мест и повышение доходов.

Вы вступили в должность в начале июля, в разгар пандемии, в условиях закрытых границ, когда весь туристский бизнес был заморожен. Какие задачи для вас были приоритетными в этих нестандартных условиях, удалось ли найти решение некоторым из них?

В этих новых условиях особое внимание было уделено эпидемиологической безопасности, и поэтому мы вошли в международную программу Safe Travels – это программа, которую мы обсуждаем совместно с Ростуризмом и нашими зарубежнымипартнерами. Речь идет о декларативной информационной системе, представляющей собой общедоступный маркер, он говорит о том, что тут все хорошо, разработаны и приняты стандарты безопасности. Прежде всего это маркетинговая программа, базирующаяся на международных стандартах, которые в связи с вирусом создаются в каждой стране. Задача состоит в том, чтобы новые реалии не отражались на комфорте гостей, не мешали им и были понятны, чтобы отдых оставался отдыхом.

Мы работаем над мультимодальной интеграцией туризма и транспорта с «Воздушными воротами Северной столицы», РЖД, речными и автобусными перевозчиками.

Что должно сработать, чтобы туристы разных категорий и интересов приезжали в наш город? Это должно быть удобно логистически: седьмая степень свободы воздуха – одно из революционных решений, которое необходимо развивать; у нас есть целый ряд договоренностей, в том числе с руководством ООО «Воздушные ворота Северной столицы», совместно работать с авиаперевозчиками и РЖД по созданию универсальной сетки мультимодальных туристских перевозок.

Ведутся переговоры о том, чтобы сделать Пулково доступным для транзитных пассажиров в течение 72 часов в безвизовом режиме – по аналогии с уже существующим правилом для пассажиров, прибывающих в город на круизных лайнерах и паромах. Для нас вместе с «Воздушными воротами Северной столицы» – это мечта. Мы всегда были сторонниками этого и надеемся, что федеральные коллеги нас поддержат.

Туризм для Санкт-Петербурга в цифрах

Прямой вклад туризма в ВРП города в 2019 году составил 4,4%, или 209 млрд рублей, что сопоставимо, к примеру, с деятельностью в сфере строительства.

Отрасль обеспечивает рабочими местами более 100 тыс. человек.

В прошлом году рост ВРП туризма достиг максимального за последние пять лет значения – 124,1%, что в 4,8 раза больше роста ВРП Санкт-Петербурга в целом.

То есть туризм не только существенная экономическая часть жизни города, но и один из главных драйверов его развития.

За последние четыре года поток иностранных туристов в город увеличился почти в два раза. Если в 2015 году их было 2,8 млн, то в 2019-м – уже 4,9 млн.

С точки зрения валютных поступлений в течение последних пяти лет отрасль туризма в Санкт-Петербурге увеличила объем экспорта более чем в два раза (в 2019 году – 3,14 млрд долларов) и стабильно составляет в структуре экспорта города более 10% (в 2019 году – 12,5%).

При этом доля туризма – практически половина несырьевого экспорта Санкт-Петербурга (в 2019 году – 44,5%).

Учитывая необычный сезон, какие изменения были внесены в туристские программы?

Отмечу, что туристские предложения в Санкт-Петербурге не подорожали в этом сезоне, несмотря на несколько месяцев вынужденной приостановки работы отрасли из-за пандемии COVID-19. Вирус сильно повлиял на семейные бюджеты, такова общемировая тенденция. Вместе с турфирмами, гостиницами, коллегами из Ростуризма,туристскими администрациями Северо-Запада, Москвы, Татарстана и Золотого кольца мы разработали варианты экономичных предложений, включающих в себя размещение, экскурсионное обслуживание и перевозку.

Эти программы и пакетные туры – не только для организованных групп, а для всех – и для индивидуальных путеше-ственников тоже. Наша задача – способствовать росту туризма и за счет длительности пребывания. Для этого необходимо, чтобы человеку было интересно провести пять или семь дней в Петербурге, в следующий раз – три дня в Петербурге и два в Выборге, Пскове или Новгороде, других интересных местах регионов Серебряного ожерелья России, то есть возвращаться неоднократно, стать нашими постоянными гостями. В настоящее время средняя продолжительность пребывания в городе составляет три-пять дней. Мы действуем в координа-ции с Ленинградской областью, поскольку туристам границы субъектов не видны. И в целом нас очень поддерживают не только наши партнеры на Северо-Западе, но и бизнес. Мы договариваемся о создании единых продуктов, программ и с Москвой, и с Казанью – вместе с Петербургом это три туристские столицы, связанные как раз логистически.

Какие у вас ожидания от сезона-2021?

В 2021 году нас ждет Евро – это важное событие для любителей футбола и своего рода знак качества принимающих городов для всего мира. В ближайшей перспективе основной задачей для профильного комитета будет привлечение к информационной кампании тех партнеров, которые объективно заинтересованы в том же, в чем и город.

В первую очередь наши партнеры – это мировые транспортные компании. Уже есть очень хороший опыт, когда пришел Emirates – они провели свою маркетинговую программу, связанную с новыми маршрутами, в странах географии их полетов, которые нам казались очень далекими, и мы получили оттуда новых клиентов.

Еще одним ресурсом в этой кампании станет национальный туристский портал Russia Travel, а также отдельные программы продвижения в социальных сетях. Ростуризм сейчас ведет работу по перезагрузке Russia Travel, проводит с МИД РФ переговоры об интеграции всех сервисов через это «единое окно». Мы в такой работе и партнеры, и эксперты, и пилотная площадка.

Блиц

Места в России, которые необходимо увидеть каждому?

Камчатка

Дербент

Старая Ладога

Плёс

Топ-3 самых интересных музеев России?

Новые музеи в ГМЗ «Петергоф»

ГМИИ им. А.С. Пушкина

Музей отечественной военной истории в деревне Падиково в Истринском районе Подмосковья – один из интересных примеров частных тематических музеев.

Самый запоминающийся отель, в котором довелось побывать?

Удачные проекты любимых мною гостиниц в стиле кантри:

«Роза Хутор», реализуемый Сергеем Бачиным и его командой

Туристский комплекс «Завидово»

«Ярославское взморье» – «Бухта Коприно».