Instagram: говорит и показывает. А продавать помогает?

Несколько интересных тезисов из аналитики Instagram:

Более трети пользователей Instagram делали покупки в Интернете через свои мобильные устройства на 70% чаще, чем люди, которые не пользуются Instagram.

62% пользователей отмечают, что больше заинтересовались брендом после просмотра сторис.

Пользовательский контент привлекает в 6,9 раз больше реакций, чем созданные брендом органические посты.

Публикации с изображением лица получают на 38% больше лайков.

Показатель вовлеченности у постов с геотегами на 79% выше, чем у постов без геотегов.

В ходе изучения постинг-стратегии пяти брендов было выявлено, что средняя частота размещения постов у компаний составляет 1,5 поста в день.

Самая распространенная частота размещения постов у брендов составляет 11–20 публикаций в месяц (это характерно почти для трети всех компаний в социальной сети).

Несмотря на давность темы и массу материалов о том, как продавать в Instagram, спрос на ее развитие только растет. СММ-специалисты уже перестали вызывать у работодателей в гостиничном бизнесе усмешку и стали «бытописателями» и полноправными членами команд. Аккаунт в Instagram может просто «отзеркаливать» повседневную жизнь отеля: красивые детали в интерьере, эстетику, эмоции гостей и сотрудников – так мы легко и непринужденно демонстрируем, складывая в аккаунте из кубиков-картинок, летопись работы. А тексты под этими картинками не более чем набор слов для сопровождения красивого фото. Например, пленочного. При этом отельеры убеждены, что к ним все равно приедут. Критерии выбора всем известны: концепция, интерьеры номеров, локация и цены.

Хотите, чтобы Instagram приносил вам деньги, а не был просто life-хроникой?

Свою эффективность в этом вопросе социальная сеть уже доказала: Instagram для отеля запросто может стать платформой бронирования. Причем с минимальными вложениями и при самостоятельном ведении.

Все инструменты на месте:

широкий простор для фото- и видеоконтента;

возможность прямой и оперативной коммуникации в Директе;

кнопка действия – позвонить/написать;

активная ссылка в описании (на taplink или сайт);

возможность отслеживать отзывы и пользовательский контент.

Как мы писали выше, фотографии с изображением людей более популярны в Instagram, и для отелей это идеальное подспорье. Тематические профессиональные фотосессии с моделями или живой пользовательский контент – «крючок» для гостей вашего аккаунта. Люди доверяют людям: показывайте в Instagram ваших гостей и сотрудников – они ваши главные амбассадоры.

Content is a King – в случае Instagram – это фотографии. Нет ничего страшного, если внезапно появившееся и актуальное фото потребует отойти от запланированного на завтра в контент-плане поста.

Это позволяет вам быть искренними с читателями и показывать не глянцевый, а живой и честный контент.

Сейчас отели в большей части вынуждены ориентироваться на локальную публику и внутреннего туриста. Оставаться полезным для своего подписчика, который еще не стал гостем, и приблизить этот момент будет проще, если держать ассоциативную связь между своим отелем и местом его расположения. В большинстве случаев локация отеля – одно из главных преимуществ. Если афиша вашего города пестрит событиями, не стесняйтесь использовать это. Рассказывайте о концертах и интересных выставках, лекциях.

(Кстати, для местной публики локация отеля в неочевидной туристической точке будет, наоборот, преимуществом. Текущий год ярче показал, что людям свойственно хотеть сменить место обитания – на пару дней или месяцев. И расположение отеля в интересном месте, необязательно центре, да еще и при условии наличия интересной концепции или дополнительных опций, притянет в ваш спальный район жителей других спальных районов.)

Рекомендации, как ориентировать ваш аккаунт на продажи:

Название вашего профиля должно быть идентично названию отеля. Аккаунты в Instagram индексируются для поисковой выдачи Google, так что аккаунт может бороться за место в топе органической выдачи наравне с вашим сайтом.

Сделайте емкое описание в три строки: с недавних пор Instagram сокращает длинные описания в шапке профиля, заменяя их на кнопку «Еще». Таким образом, чтобы прочесть полное описание, его нужно будет развернуть, а это сделает не каждый пользователь.

Пропишите в шапке ваш фирменный хештег – так вы напомните пользователям, как вас корректно отметить, кроме того, пользователи смогут посмотреть посты других гостей.

Поставьте активную ссылку: для создания меню из нескольких активных ссылок, одной из которых будет ссылка на модуль бронирования, используйте сервис Taplink.ru. Пользователь нажимает на ссылку в шапке вашего профиля и попадает в меню с активными кнопками.

Нажав на «Забронировать онлайн», гости перейдут к модулю бронирования с подробным описанием номеров и стоимости, а также возможностей оплаты.

Общение в Директе – важный этап в цепочке продаж. Будьте вежливы и внимательны к запросу потенциального гостя. Старайтесь не отказывать ему, если нет свободных номеров на желаемые даты, а всегда предлагать альтернативу и быть благодарным за интерес к вашему объекту.

Будьте оперативны: отвечайте на запросы о бронировании и деталях размещения в течение пары часов, ведь часто люди бронируют с очень небольшой глубиной – за день-два, если отель, например, в области. В ваших интересах выйти на связь как можно быстрее.

Большинство отелей с каждым годом все активнее получают бронирования с мобильных устройств. Instagram – идеальная структурированная платформа для получения прямых бронирований с минимальными вложениями.

Главное – по максимуму использовать предложенный функционал и быть на короткой ноге со своими читателями, где бы они ни находились.

Никакой красивый и качественно модерируемый аккаунт не спасет вас, если в отеле страдает сервис. Несоответствия базовому набору ожиданий: неучтивый персонал, грязный номер, долгое ожидание завтрака и прочие бытовые неурядицы – отвадят от вас гостей.

Экспериментируйте с таргетированной рекламой: при небольших бюджетах, но со строгой селекцией аудитории вы рискуете собрать большую базу лидов и не успеть их обработать. Без шуток – рекламная кампания на лидогенерацию, настроенная в Ads Manager вашего бизнес-аккаунта в Facebook, – прекрасно работающая вещь. Спланируйте емкое послание, оформите под формат поста и сторис эмоционально откликающийся людям визуал, проставьте необходимые пункты по географии и аудитории и запускайте ракету! Следите за новыми лидами и оперативно обрабатывайте – связывайтесь в мессенджерах (самый лучший вариант), узнавайте пожелания гостей и предлагайте компромиссную стоимость. Это здорово расширит вашу базу гостей и поднимет загрузку.

Десять советов, если вы ведете аккаунт отеля самостоятельно:

1. Работайте по контент-плану. Это гениальная и очень простая вещь. Оптимально составлять его на две недели вперед. Придумайте темы, набросайте проекты текстов и примерные фото. Это вас очень выручит, когда в голове будет дефицит идей для новых постов.

2. Не допускайте стилистических, орфографических и пунктуационных ошибок.

3. Старайтесь соблюдать адекватную длину поста. Для простоты восприятия делите текст на абзацы и добавляйте маркеры.

4. Не перебарщивайте с эмоджи.

5. Пост с ярким заголовком вероятнее прочитают.

6. Поиск по хештегу в Instagram – спорная вещь. Простыня из хештегов – это моветон. Оставьте только ваш фирменный и несколько низкочастотных из вашей сферы (например, #отельвподмосковье #отпусквпитере и т. д.).

7. Выстраивайте ленту аккаунта гармонично – она должна быть красивой целиком, а не каждый отдельный кадр.

8. Чередуйте фото с большим количеством деталей или общими планами с «воздушными», без разнообразия оттенков и текстур.

9. Не переигрывайте с фильтрами – выберите один и без крайности обрабатывайте фото в нем.

Текст: Яна Кит, отельный маркетолог