Генеральным менеджером отеля был назначен Артем Малинин, который ранее сотрудничал со многими известными зарубежными брендами: Swissotel, Crowne Plaza, Hyatt и др. В интервью изданию «Ведомости Северо-Запад» он рассказал об особенностях запуска проекта в историческом здании, отличиях иностранных и отечественных компаний, а также о тренде на семейный отдых.

Артем, в 2024 г. вы присоединились к команде Cosmos Hotel Group в качестве операционного директора. Чем вам близок Петербург и почему вы решились сюда переехать?

— Я всегда был открыт к передвижению, развитию в новых направлениях, как в плане работы, так и путешествий. В свое время я принял предложение и уехал работать во Владивосток, потом был в Екатеринбурге, Шанхае, Роттердаме. Теперь пришло время Санкт-Петербурга. Меня всегда интересовал этот город, я неоднократно бывал здесь туристом, а теперь судьба предоставила мне шанс приехать сюда по работе. Мне нравится атмосфера и архитектура города, но немного не хватает московского ритма.

У вас большой опыт работы с международными брендами, но сейчас вы в команде крупнейшего российского гостиничного оператора. Какие есть отличия в работе на российскую и зарубежную сеть?

— Я бы не сказал, что есть большие отличительные особенности. Как и в любой молодой компании, есть недочеты и нюансы, которые мы исправляем. И все же не стоит сравнивать американские гостиничные сети с российскими. Например, Hyatt и Marriott существуют на рынке десятки лет, а мы  находимся в середине длинного пути. И при этом у нас есть главное преимущество перед западными брендами – мы хорошо понимаем свой российский менталитет и знаем, чего именно хочет российский гость, поэтому впереди у компании самые амбициозные цели и задачи.

За последние два года из России ушли многие международные гостиничные сети, поэтому работавшие под их брендами отели перешли под управление отечественных компаний. На ваш взгляд, как это повлияло на качество сервиса в отелях? Заметно ли для посетителя — остановился он в российском отеле или в гостинице под управлением зарубежного бренда?

— Мне довольно сложно об этом судить. Когда я путешествую, смотрю на средства размещения с точки зрения отельера и, конечно, вижу разные изменения: и позитивные, и не очень. С точки зрения человека, который никогда не работал в гостиницах, думаю, изменения в качестве сервиса незаметны. Но зарубежные и российские методы ведения бизнеса все же отличаются.

Когда вас назначили на должность в Cosmos Hotel Group, вы отмечали, что ваша главная задача — совершенствование отелей сети в городе. Расскажите, что бы хотели улучшить?

— Сейчас ситуация меняется быстро, надо успевать отслеживать новые тенденции, новшества в мире дизайна и прочее. Гостиничный бизнес — это, прежде всего, гости, контакт с людьми, эмоции. Поэтому нужна постоянная работа с персоналом, важно прививать им чувство прекрасного и влюблять в то, что они делают. Работа в отелях очень динамична и насыщенна. Конечно, немаловажно постоянно проводить изменения интерьера и дизайна отелей, чтобы они соответствовали не только духу времени, но и современным стандартам.

Кадровый голод — одна из главных проблем во многих сферах, включая гостиничный бизнес. Как справляетесь с нехваткой кадров?

— Действительно, кадровый голод испытывают не только отельеры, это глобальная проблема. В последние годы произошел большой отток специалистов, например, в IT-сферу, где конкурировать с зарплатами очень сложно. Подкосил и 2020 г., после которого многие сотрудники так и не вышли из режима онлайн, а в отеле он невозможен. Здесь важен личный контакт с гостем. Мы пытаемся внедрять многофункциональность, увеличивая тем самым доходы сотрудников, а также мотивируем коллег финансово, если они приводят на работу своих друзей. В нашей компании также запущена универсальная программа обучения студентов и заинтересованных лиц — Cosmos Academy.

Какая работа была проделана для запуска отеля на Итальянской? Какие возникли сложности из-за того, что он расположен в историческом здании?

— Казалось бы, отель  камерный, всего 23 номера, но сил и энергии было затрачено много. Как сказал один наш партнер: «Отель у тебя маленький, но гордый». Конечно, когда вписываешь новый проект в историческое здание — это уникальный опыт.  Много времени уходило на различные согласования, имели место быть моменты технического характера из-за старых коммуникаций и прилегающих зданий.

На открытии бутик-отеля сообщалось, что в Петербурге у CHG туристическая нагрузка увеличилась на 20% по сравнению с 2023 г. и, согласно прогнозам, будет только расти. Как вы считаете, с чем связано увеличение турпотока?

— В первую очередь с тем, что больше россиян стали путешествовать внутри страны. К Санкт-Петербургу всегда был повышенный интерес, здесь действительно много мест, которые можно посетить. Город также является местом притяжения деловых мероприятий, которые дают дополнительные потоки туристов.

Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба неоднократно рассказывал, что в последнее время в России наблюдается тренд на семейный и оздоровительный отдых. Как ваши отели используют этот тренд? По вашим прогнозам, каких новых тенденций следует ожидать в ближайшее время?

— Да, это абсолютная правда, все больше среди путешественников и детей. Поэтому во всех наших отелях обязательно наличие детского меню, банных принадлежностей и комплиментов для маленьких гостей.

Если говорить про тенденции, то это однозначно расширение географии туристических направлений. Появляются отели в регионах, куда не ступала нога путешественника. Растет спрос на формат «все включено». Довольно большие суммы вкладываются в цифровые инновации. И мы, несомненно, включаемся во все эти тренды.

Анастасия Соловьева