Заключил договор - предъяви жалобную книгу
В конце июня внесен законопроект очередных поправок к Закону «О защите прав потребителей», обязывающий все предприятия, оказывающие услуги, держать книгу отзывов и предложений на видном месте и предоставлять ее по первому требованию не только клиентам, но и "любым заинтересованным лицам".
На этой неделе проект был рекомендован к рассмотрению Госдумой комитетом по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству. В поправках отдельным пунктом прописана обязательность наличия книги отзывов и предложений при исполнении публичных договоров, которая «должна быть предоставлена исполнителем любому заинтересованному лицу по его требованию».Книга должна быть в свободном доступе. Получается, что, в случае принятия поправок, книга отзывов и предложений должна будет предъявляться по первому требованию не только туристам, которые уже воспользовались услугами турфирмы - всем, кто попросит.
Отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении потребителю может рассматриваться как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, что влечёт за собой привлечение к административной ответственности согласно ст.14.8 КоАП РФ: "предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от 5 до 10 тысяч рублей".
Наличие книги, а также её содержание с ответами турагентов, контролируется во время проверок представителями Роспотребнадзора.
Источник: