Сервисы группы компаний Островок удостоены трех престижных наград

Бренды группы компаний Островок получили три награды в области клиентского опыта и деловых поездок: два проекта сервиса отмечены премией CX Awards за технологии и развитие клиентского пути, а Островок Командировки признан лидером бизнес-тревела премии «Маршрут построен».

В рамках CX Awards — одной из ведущих премий в области клиентского опыта — Островок получил награду в категории «Эффективное применение технологий в CX». Жюри высоко оценило систему автоматизированной предварительной проверки, которая позволяет заранее выявлять и предотвращать потенциальные проблемы с бронированиями. Благодаря внедрению проекта, количество инцидентов, связанных с техническими сбоями и ошибками со стороны поставщиков, снизилось, а фокус службы поддержки сместился на более сложные кейсы. Это позволило сократить среднее время решения обращений на 30% в 2025 году по сравнению с 2024 годом.

В номинации «Лучший проект изменения и улучшения пути клиента (CJM)» награду получила обновленная карта клиентского опыта Островка. Команда переработала карту на основе реальных пользовательских сценариев, что позволило синхронизировать продукт, маркетинг и поддержку вокруг потребностей клиента. Уже в первый год реализации проекта доля лояльных пользователей выросла на 5%, а скорость реакции поддержки увеличилась на 15%, сократив время ожидания и количество повторных обращений.

Помимо этого, сервис Островок Командировки стал победителем премии «Маршрут построен» в номинации «Деловой туризм» по итогам народного голосования и оценки экспертов. Жюри отметило идею проекта, опыт и достижения компании, а также высокую оценку со стороны партнеров.