Семинар с возможностью участия on-line «Профессиональное бронирование в отеле»

2014-05-06

Ведущий:тренинг-менеджер отеля одной из крупных мировых гостиничных сетей. В месяц проводит более 20 тренингов для всех служб. Штат отеля составляет 180 человек. Имеет 3-летний опыт работы в сфере корпоративного обучения персонала в отеле под управлением международного бренда.



К участию приглашаются специалисты отелей.



Предварительная регистрация для участия в мероприятии обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 494-69-45, +7-960-232-20-97, по электронной почте travelexpo@inbox.ru



ПРОГРАММА

•6 базовых принципов гостеприимства и правила телефонного этикета

•Рабочий день брониста. Что должно быть в арсенале для эффективной работы?

•Этапы разговора с гостем, приводящем к бронированию. Разбор стандарта бронирования 4* отеля. Какие вопросы включить в стандарт? Выяснение потребностей гостя, презентация преимуществ отеля и решение гостя. Техники, способствующие продаже дополнительных услуг, продаже номера более высокой категории по максимальному тарифу.

•Речь - голос - интонация - мимика - как это работает по телефону?

•Приемы профессиональной гостиничной бизнес-риторики

•Почему сложно заключать контракт доверия?

•Критерии эффективного бронирования

•Тайм-менеджмент для брониста

•Мини-презентация отеля. Структура презентации. В какой момент разговора ее включать? Что делать, если гость торопиться?

•Приемы обоснования цены при продаже номеров высоких категорий

•Если гость говорит "нет". 2 возможности закрыть продажу.

•Что предложить гостю, если запрашиваемый им номер отсутствует?

•Процедуры работы с электронными заявками, полученными от систем бронирования, через сайт отеля, на электронную почту отеля. Снижение процента незаездов.

•Различия между гарантированным и негарантированным бронированием

•Работа с предварительным / негарантированным / гарантированным бронированием. Виды гарантий. Получение деталей кредитной карты - гарантия безопасности и работа с сопротивлением гостя.

•Закрытие продажи и приемы, способствующие гарантированному бронированию.

•Предложение тарифа «Лучшая цена». Эффективные продажи номеров и услуг всех ценовых категорий (гибкие тарифы, специальные предложения ограничительные условия, пакеты услуг и т.д.). Техника альтернатив.

•Элементы контроля качества сервиса и обучение менеджеров по бронированию.

•Как «вырастить» сотрудника службы бронирования? Каждый звонок - важен, как избежать профессионального выгорания?



Внимание! Возможно как очное участие, так и участие on-line! Для участия on-line необходимы: доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla, Firefox, Chrome или др.), Звуковые колонки (для хорошего качества звука). Все материалы участникам высылаются по электронной почте, во время трансляции участники имеют возможность письменно задавать собственные вопросы ведущему. Съемка и подключение обеспечивается применением специального видео- и аудио-оборудования, обеспечивающего высокое качество сигнала, а также предоставляет доступ к презентации ведущего.



Стоимость участия - 4500 руб. (НДС не облагается). Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах компании «ТрэвелЭкспо» - 5%. В стоимость входят информационно-справочные материалы по теме семинара.



Предварительная регистрация для участия в мероприятии обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 494-69-45, +7-960-232-20-97, по электронной почте travelexpo@inbox.ru



ООО «ТрэвелЭкспо»

ул. Рубинштейна, д.14

Тел./факс: (812) 612-11-65,

Моб. 8-911-182-43-91

travelexpo@inbox.ru, www.travelexpo.ru

Источник: