Работу с отелями в Крыму начала тренинговая компания Big Tree
В связи с повышением интереса туристов к Крыму гостиничная сфера полуострова начала стремительно меняться. Вопросы повышения качества обслуживания и привлечения туристов как никогда волнуют большинство гостиниц Крыма.
В июне 2014 года сотрудники отеля «Алые Паруса» (г. Феодосия) на практике изучили основные принципы безупречного сервиса и новые технологии активных продаж в рамках тренинга на тему «Безупречный сервис и Активные продажи», проведенного Гостиничной тренинговой компанией «Big Tree».В тренинге участвовали специалисты отдела размещения и швейцары отеля. Под руководством ведущего тренера Антона Матвеева были в полной мере раскрыты важные темы, которые были отработаны в различных играх и практиках в рамках тренинга. Тренером были рассмотрены такие аспекты гостиничного сервиса, как установление контакта с гостем, предвосхищение потребностей гостя, работа со сложными гостями, навыки прямых личных продаж, управление доходами и многое другое.
Участники с готовностью проводили ревизию собственных знаний и активно участвовали в групповых занятиях. Наибольший интерес в группах вызвали техники работы с возражениями, процедуры эффективного бронирования, техники СПИН и обоснования цены. В практической части тренер сфокусировал внимание участников на последовательности и технике работы с входящими звонками, методах переговоров и убеждений, тактике выяснения и формирования потребностей.
Многие участники отметили простоту и легкость подачи материала в различном формате: аудио, видео. По окончании тренинга все участники получили сертификаты.
Источник: frontdesk.ru