Proptech Solutions усилила платформу для отелей Digital Concierge ИИ-ассистентом от «ВейвАксесс»

Решение на базе RAG и LLM автоматически обрабатывает до 95% типовых запросов гостей, позволяя отелям снизить нагрузку на ресепшен и ускорить реакцию на инциденты без расширения штата. По данным отелей-клиентов Proptech Solutions, производительность фронт-офиса выросла на 30%, а скорость реакции на нештатные ситуации увеличилась в 3,5 раза. Об этом CNews сообщили представители «ВейвАксесс».

Proptech Solutions развивает платформу Digital Concierge — мобильное приложение, через которое гости отелей управляют своим проживанием: заказывают услуги, узнают о сервисах отеля и локальных активностях. С развитием продукта встал вопрос, как обеспечить быстрый и стабильный сервис при высоком потоке однотипных запросов, ускорить обработку нестандартных ситуаций, а также предоставить круглосуточную поддержку без увеличения команды фронт-офиса. Дополнительные требования касались безопасности персональных данных и бесшовной интеграции с PMS, CRM и тикет-системами отелей.