Олаф Слейтер: «Интеллектуальный ритейл – это ключ к улучшению клиентского опыта»

 В своем выступлении на тему «Эволюция, трансформация и инновации – в ногу со временем» он особое внимание уделил интеллектуальной персонализации, приведя данные исследования Accenture. Оно показывает, что, получив персональную рекомендацию, около половины потребителей приобрели продукт, который не планировали покупать, а 40% купили более дорогой продукт, чем собирались изначально.

«Интеллектуальный ритейл – это ключ к улучшению клиентского опыта, – отметил Олаф Слейтер. – У отелей есть все возможности, чтобы использовать передовые технологии ритейла для персонализации сервиса, благодаря доступу к данным о гостях, уникальной инфраструктуре и знанию локальной специфики. Интеллектуальный подход открывает дополнительные источники дохода, повышает лояльность гостей и позволяет привлечь новых клиентов, помогая отелям сохранять устойчивую прибыль в низкий сезон и повышать производительность в периоды повышенного спроса».