Новый статус как награда за лояльность
InterContinental Hotels Group предлагает самым преданным клиентам запустил новый наивысший (Spire Elite) статус участия в программе IHG® Rewards Club. Он позволяет в полной мере вознаградить постоянных клиентов за их лояльность.
В честь этого события всемирно известный трэвел-фотограф и фотожурналист Стив Маккарри (Steve McCurry), наиболее известный благодаря сделанной им в 1984 году фотографии афганской девочки, совместно с IHG создал эксклюзивный проект. Мастер представил серию фотографий, на которых запечатлены различные моменты, связанные с выражением признания героев проекта самым разным людям, сыгравшим какую-либо роль в их жизни.Участники программы со статусом Spire Elite получают доступ к особыми привилегиям, соответствующим их интересам и предпочтениям. Определить ожидания клиентов стало возможным в результате обширного исследования того, какие требования участники IHG® Rewards Club предъявляют к бонусным программам.
В рамках проведенного глобального исследования участники программы IHG® Rewards Club назвали несколько лучших способов, которыми бренды в сфере гостеприимства, по их мнению, могут выразить свою благодарность постоянным клиентам. Это и предоставление клиенту возможности почувствовать себя частью особого «клуба», и отношение к клиенту, как к особой персоне, а не как к «одному из многих», и сохранение информации об индивидуальных особенностях клиента: его вкусах и личных предпочтения.
Согласно результатам, респондентам чрезвычайно важно «признание» и вознаграждение их лояльности. Именно «признание», которое IHG®Rewards Club выражает своим самым лояльным клиентам, является ключевым элементом нового статуса.
- Главное в искусстве фотографии — поймать те редкие моменты, которые длятся всего мгновение, но остаются в памяти навсегда., считает Стив Маккарри, участвующий в фото-проекте IHG® Rewards Club. - Каждая из этих фотографий отображает такие моменты - в частности моменты выражения признания. Как и фотография, такой элемент взаимоотношений, как выражение признания, не нуждается в переводе на другие языки: его значение понятно каждому человеку, находящемуся в любом уголке планеты.
В свою очередь, Сюзанна Фрир Эпстайн (Susanna Freer Epstein), старший вице-президент департамента лояльности клиентов IHG, сказала:
- Чувство, что ты заслужил признание, потому что ты особенный, — именно в этом суть нового наивысшего элитного (Spire Elite)статуса участия в программе IHG® Rewards Club. Это способ выразить благодарность нашим самым преданным клиентам, которые с сегодняшнего дня могут получить 100% дополнительных бонусных баллов за пребывание в любом отеле IHG по квалификационным тарифам, что является уникальным предложением среди программ лояльности в сфере гостиничного бизнеса. Это лишь одно из первых запланированных усовершенствований программы, направленных на укрепление доверительных отношений с нашими клиентами и признание их лояльности IHG.
Начиная с сегодняшнего дня, чтобы стать обладателем наивысшего элитного (Spire Elite) статуса, нужно накопить 75 000 квалификационных баллов или провести в отелях IHG 75 ночей на протяжении одного календарного года. Кроме возможности заработать 100% дополнительных бонусных баллов за каждое проживание, обладатели наивысшего элитного (Spire Elite) статуса могут также получить 25 000 баллов или повысить статус своего друга или члена семьи, которые уже являются участниками программы IHG® Rewards Club, до платинового элитного (Platinum Elite).
Источник: