Маркетинг ZONT Hotel Group возглавила Татьяна Малиенко

ZONT Hotel Group сообщает о назначении Татьяны Малиенко директором по операционному маркетингу. В ее зоне ответственности — выстраивание системных маркетинговых процессов, стандартизация клиентского опыта в сети и управление брендом во всех каналах коммуникации: от цифровых платформ до личного контакта с гостем.

Примечательно, что отельный бизнес для Малиенко — новая вертикаль. В компании это считают преимуществом: отсутствие отраслевых штампов позволяет применять практики премиального ритейла и клиентоориентированных сервисов, в которых требования к качеству и скорости принятия решений традиционно выше.

«Мой вызов — не просто адаптировать лучшие практики из других индустрий к гостеприимству, а переосмыслить сам подход к клиентскому опыту в отелях. Я убеждена: стандарты качества и скорость реакции, которые мы внедряли в ритейле и премиум-сервисе, могут стать новым уровнем для ZONT и индустрии в целом», — говорит Татьяна Малиенко.

За плечами Малиенко более 20 лет в маркетинге: она управляла маркетинговыми функциями в федеральных сетях Erich Krause и Fiskars и в премиальном сегменте — Sotheby's International Realty. В ее активе — построение маркетинговых отделов «с нуля», управление бюджетами до 200 млн рублей и командами до 45 человек. По словам самой Татьяны Малиенко, конек ее экспертизы — стандартизация процессов, управление клиентским путем (CJM) и внедрение KPI-моделей. Эти же дисциплины эксперт преподает в Высшей школе экономики.