Компания «ТрэвелЭкспо» приглашает на ближайшие семинары в Санкт-Петербурге.
Цель семинара – систематизировать знания по возможным способам повышения доходности и увеличению объемов продаж основных и дополнительных услуг гостиниц (особое внимание будет уделено электронным продажам). Предоставить информацию по организационным принципам построения взаимодействия сотрудников внутри отдельных служб и в отеле в целом, усовершенствовать существующие алгоритмы привлечения специалистов различного уровня в отель и введения их в коллектив.
Стоимость участия в 4-х дневном семинаре – 15900 руб. (НДС не облагается)
Организациям, ранее принимавшим участие в семинарах «ТрэвелЭкспо», предоставляются скидка 5% Скидка второму участнику от организации – 30%.
В стоимость входит:
-сертификат об участии в семинаре;
-комплект информационных материалов по теме семинара;
-ежедневные обеды в ресторане отеля.
Возможны следующие варианты участия:
| Количество дней | Темы | Стоимость (НДС не облагается) |
| 2 | ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДОМ + ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СЛУЖБ ОТЕЛЯ + ПРОДАЖИ В СОВРЕМЕННОМ ОТЕЛЕ | 8000 руб. |
| 1 | ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДОМ + ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СЛУЖБ ОТЕЛЯ | 5400 руб. |
| 1 | ПРОДАЖИ В СОВРЕМЕННОМ ОТЕЛЕ | 5400 руб. |
| 2 | ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДБОРА И ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОТЕЛЕ. КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА? | 8000 руб. |
Генеральный информационный партнер: журнал «Современный отель» (http://www.hotelexecutive.ru)
Подробные программы на сайте www.travelexpo.ru
МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ СЕМИНАР
«АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДНОСТЬЮ И ПЕРСОНАЛОМ ОТЕЛЯ»
Место проведения: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.10, гостиница «Октябрьская»
В программу четырехдневного семинара включены актуальные вопросы по управлению современной гостиницей
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОХОДОМ, в т.ч., определение понятия "Управления доходом", современное управление доходом в гостиничном бизнесе, ключевые показатели и их анализ, факторы, влияющие на доходность гостиницы, анализ конкурентов, определение периодов спроса, внедрение системы управления доходом, формирование тарифной политики, продажа по специальным ценам, формирование программ лояльности для постоянных гостей, увеличение продаж дополнительных услуг.
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СЛУЖБ ОТЕЛЯ, в т.ч., взаимодействие служб гостиницы и ориентация на клиента, дублирование зон особого внимания, обзор типичных ситуаций и объемы упущенной выгоды, возникающие при игнорировании пожеланий других отделов, принципы построения системы передачи информации в отеле и контроль ее исполнения, организация внутреннего документооборота, профилактика и устранение конфликтов, командная и индивидуальная мотивация с примерами действующих мотивационных программ.
ПРОДАЖИ В СОВРЕМЕННОМ ОТЕЛЕ, в т.ч.,
1. Активные продажи, кадровая структура, функциональные обязанности отдела продаж, маркетинг на рынке гостиничных услуг и система продаж в отеле, источники новых контактов, стратегия привлечения новых клиентов, этапы процесса продаж, каналы продаж и их продвижение (туристские агентства, корпоративные компании, консорциумные программы, интернет, собственный сайт), условия сотрудничества с различными компаниями, процесс запроса предложений для заключения договоров, презентация преимуществ отеля в координатах выгод для клиента, классификация клиентов и оценка их потенциала, организация работы с ключевыми клиентами, техники преодоления возражений, переговоры о цене, создание пакетов услуг, подготовка корпоративных мероприятий, выстраивание отношений долговременного сотрудничества.
2. Профессиональное бронирование, основные этапы бронирования, различия между гарантированным и негарантированным бронированием, работа с предварительным/ негарантированным / гарантированным бронированием, приемы, способствующие гарантированному бронированию, продаже номеров более высокой категории и по максимальной цене, продаже дополнительных услуг, эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг и т.д.), техника альтернатив, документооборот, образцы подтверждений и предложений.
3. Управление электронными каналами продаж, электронная дистрибуция в гостиничном секторе, ее инструменты, основные гостиничные сайты, принципы работы и взаимодействия, как подключиться к GDS? Анализ и сравнительная характеристика современных модулей on-line бронирования на сайте отеля и их синхронизация с системами управления отелем (PMS), с социальными сетями. Определение размера комиссий и стоимости номеров, обзор систем ADS, на каких из них сконцентрировать свое внимание, подводные камни, расчет рентабельности и упущенной выгоды при электронных продажах, оптимизация работы, как успешно продавать через собственный сайт и минимизировать издержки? Ценовая политика отеля, определение BAR, Rack rate и др. показателей, связанных с ценообразованием в отелях. TripAdvisor, как и зачем работать с этим ресурсом? Техники работы с опубликованными негативными отзывами. Система работы по получению положительных отзывов и повышению рейтинга на всех бронирующих сайтах, рекомендации по организации работы с постоянными гостями. Эффективное управление каналами on-line. Как увеличить число каналов продаж и одновременно управлять номерами и тарифами во всех системах on-line бронирования?
ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДБОРА И ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОТЕЛЕ. КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНОГО СОТРУДНИКА? Портрет идеального сотрудника, как определить требуемые компетенции, как оценить потенциал развития сотрудников, как найти и отобрать «своих» сотрудников, адаптация новоиспеченных «идеальных» сотрудников, организация обучения с помощью внутренних ресурсов, система наставничества, организация внешнего обучения, повышение профессиональной квалификации сотрудников, от чего зависит результативность деятельности «идеального» сотрудника, как управлять «идеальным» сотрудником?
В стоимость входит:
-сертификат об участии в семинаре
-комплект информационных материалов по теме семинара
-ежедневные обеды в ресторане отеля
Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, моб. 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru
ВНИМАНИЕ!!! 14-17 августа 2012г. также состоится семинар на тему: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ»
В программу четырехдневного мероприятия включены следующие вопросы:
• Как правильно выполнить требования законодательства о защите прав потребителя при предоставлении услуг гостям?
• Миграционный учет и регистрация граждан РФ в отеле.
• Трудовые отношения. Сложные вопросы. Практика контролирующего органа.
• Персональные данные в отеле от А до Я (с выдачей полного пакета необходимых документов).
• Защита интересов организаций при проведении проверок органами госвласти.
• Экономическая и информационная безопасность организации. Защита коммерческой тайны.
Подробная программа на сайте www.travelexpo.ru
Об организаторе: Компания «ТрэвелЭкспо» занимается подготовкой и проведением краткосрочных образовательных семинаров, тренингов и мастер-классов в сфере индустрии гостеприимства и туризма. Компания выступает организатором ежегодной (начиная с 2002г.) Деловой встречи «Индустрия гостеприимства и туризма». В структуре – консалтинговый центр, оказывающий поддержку в вопросах права, бухучета и налогообложения, продаж и профессионального бронирования, продвижения, PR, управления персоналом. ТрэвелЭкспо является членом Российского Союза Туриндустрии (Северо-Западное отделение).
ООО «ТрэвелЭкспо» Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д.14 Тел./факс: (812) 612-11-65, travelexpo@inbox.ru, www.travelexpo.ru
Источник: