Компания TravelExpo приглашает на семинар «Активные продажи в гостиничном бизнесе, кросс-продажи, Upselling, продажи дополнительных услуг»
Участие в семинаре позволит:
- Проанализировать этапы процесса продаж и выстроить систему эффективных продаж, научиться использовать техники активных продаж на практике
- Рассмотреть структуру ведения переговоров с клиентами, разработать систему вопросов, освоить методы работы с возражениями и усовершенствовать навыки общения в сложных ситуациях, укрепить навыки применения техник завершения продаж, рассмотреть техники альтернативной продажи, увеличение заказа (upselling), cross-selling, повысить собственную эффективность в процессе продаж
-Обменяться бесценным опытом и получить удовольствие от учебы, закрепить материал на практике
Семинар проходит в интерактивной форме, включая:
- Различные задания по отработке эффективных техник продаж
- Ролевые игры, основой, которых будут предложенные ситуации участников
Ирина Афрамеева, бизнес-тренер и консультант, работает в сфере подготовки, обучения, развития персонала и консультационных услуг с 1996 года. Начала карьеру в гостиничном бизнесе, работая в международной команде отеля «Олимпия» и «Гранд Отель Европа». Занимала должность директора по продажам и маркетингу в гостинице «Коммодор». Имеет сертификат Австрийского Института управления гостиничного бизнеса и сертификат тренера по продажам Spearhead. Прошла программу «Тренинг для тренеров» в Великобритании. Подготовила и провела авторские программы для многих отелей, получая позитивные отзывы от участников тренингов, такие как гостиницы Астория и Англетер, Коринтия Невский Палас, Донбасс Палас, гостиница Опера, сеть отелей Сокос, Сочи Гранд Отель и СПА, Отель Гранд Поляна, отель Савой, отель-бутик Талион, гостиница Ибис и для многих других.
Генеральный информационный партнер – журнал «Современный отель».
ПРОГРАММА
27 ноября 2012г.
с 10.00 до 16.00 Тренинг
с 16.30 до 18.00 Site Inspection
- Приветствие и представление
- Цели курса, правила и принципы работы
- Какая система продаж существует в вашей гостинице?
- Система продаж в гостиничном бизнесе – почему это важно?
- Этапы процесса продаж
- Источники поиска новых клиентов
- «Холодный звонок»
- Структура холодного звонка
- Назначение встречи с клиентом
- Классификация встреч с клиентами
- Структура встречи с потенциальным клиентом
- Подготовка
- Установление контакта
- Коммуникативная компетентность в процессе взаимодействия с клиентами
- Выяснение потребностей и определение потенциала
- Эффективная техника постановки вопросов
- Представление и презентация отеля
- Формула FAB (ЗМЭН)
- Структура и проведение экскурсий в гостинице (Site Inspection)
* Анализ реальных ситуаций участников программы
28 ноября 2012г.
с 12.00 до 18.00 Продолжение тренинга
- Обзор и закрепление материала
- Типичные возражения клиентов
- Техники работы с возражениями
- Техники конструктивного взаимодействия
- Заключительный этап встречи
- Управление конфликтными ситуациями
- Как использовать техники альтернативных продаж, увеличение заказа - up selling, перекрестные продажи - cross- selling)
- Анализ реальных ситуаций участников программы
- Выводы
Стоимость участия в семинаре одного специалиста – 9900 руб. (НДС не облагается).
Скидки организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%
В стоимость участия входят: обед, материалы по теме семинара.
Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru
Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820
www.travelexpo.ru
Источник: