Хотбот стал рекомендованным поставщиком цифровых решений для международной сети апарт-отелей YES

Сеть YES начала использовать цифровые продукты Хотбот, чтобы упростить коммуникацию с гостями и сделать сервис более понятным и удобным. В рамках сотрудничества реализованы три решения: цифровая витрина для гостей, чат-бот и система рассылок.

Витрина представляет собой единое цифровое пространство с информацией об апарт-отеле, на которой собраны правила проживания, услуги, расписания и контакты – все, что может понадобиться гостю, без бумажных папок и разрозненных ссылок. Витрина становится удобной точкой входа во все сервисы отеля. Благодаря чат-боту гости смогут быстро получить ответы на вопросы в привычном мессенджере. Он подскажет нужную информацию, приведет к разделам витрины и примет обращения в любое время суток, без ожидания ответа от персонала. Рассылки позволят гостям оставаться на связи с отелем на всех этапах проживания – до заезда, во время отдыха и после выезда. Гости вовремя узнают о доступных услугах, получат понятные напоминания и смогут заказать нужное в цифровом формате, без звонков и лишних действий.

Ключевой задачей при внедрении решения была возможность автоматизированного распределения обращений по краткосрочной и долгосрочной аренде. Это позволило снизить нагрузку на службу бронирования, отдел продаж и СПиР, а также повысить эффективность обработки входящих запросов.

Дополнительным преимуществом решения стала мультиязычность. Она способствует повышению качества обслуживания иностранных гостей.