Эксперт SberDevices рассказал о предпочтениях российских туристов при выборе отеля

«Узнать обо всех дополнительных услугах отеля на одном экране, иметь доступ к онлайн-кинотеатрам, стриминговым сервисам и сообщать персоналу о своих пожеланиях без звонков на ресепшен — только малая доля запросов современных туристов, которые мы фиксируем в рамках аналитики, проводимой с помощью нашего решения Салют Отель».

По нашим данным, 15% путешественников относятся к тем, кто ценит помимо персонализации услуг новые возможности на базе IT. И это число с каждым годом только растет.

Ожидается, что к 2025 году 93% взаимодействий с клиентами в гостиницах будет происходить через AI-интерфейсы, что сократит время получения информации потребителем и повысит его лояльность к месту отдыху. При этом, согласно исследованиям внедрение цифровых консьержей и AI-чат-ботов может повысить уровень удовлетворенности гостей на 10-30%, при этом сокращая операционные затраты отельеров до 30%​. Более того, использование таких решений способствует увеличению средней заполняемости отелей на 10%​.