Академия Роскачества обучила представителей турбизнеса Мурманской области стандартам приема туристов из Индии

Трехдневный интенсив охватил четыре ключевых тематических блока, в рамках которых эксперты Роскачества помогли участникам детально разобраться в специфике работы с перспективным рынком:

- Культурный код и менталитет: базовые ценности, религиозные особенности и потребности индийских туристов.

- Портрет гостя и логистика: анализ целевой аудитории и алгоритмы организации наземного обслуживания, включая размещение, питание и экскурсии.

- Коммуникации и сопровождение: тонкости делового общения, этикет, специфика работы гида-переводчика и адаптация маршрутов.

- Стандартизация сервиса: система добровольной сертификации «India Friendly» и механизмы сертификации объектов гостеприимства.

Особый упор в ходе обучения был сделан на практику. Слушатели разбирали реальные кейсы и адаптировали существующие турпродукты под запросы индийского рынка. По итогам аттестации участники не только подтвердили высокий уровень знания теории, но и получили готовые практические инструменты для внедрения в работу: чек-листы для адаптации меню, алгоритмы общения на разных этапах обслуживания и подготовки номерного фонда.