Компания работала как агентская сеть по франчайзингу с TUI, Tez Tour, «Пегас Туристик» и Coral Travel.
В итоге около трехсот петербуржцев остались без отдыха. Многие из них обратились в полицию. Представители компании «Феном тур» рекомендовали клиентам обращаться к туроператорам — организаторам туров.