17-19 июня 2013г. состоится тренинг Ирины Афрамеевой «Эффективное управление в гостиничном бизнесе»

2013-05-27

Ведущий семинара: Ирина Афрамеева - бизнес-тренер и консультант, работает в сфере подготовки, обучения, развития персонала и консультационных услуг с 1996 года. Занимала должность директора по продажам и маркетингу в гостинице «Коммодор». Имеет сертификат Австрийского Института управления гостиничного бизнеса и сертификат тренера по продажам Spearhead. Прошла программу «Тренинг для тренеров» в Великобритании. Подготовила и провела авторские программы для многих отелей.



Программа даёт возможность научиться координировать деятельность сотрудников, повышать эффективность взаимодействия между ними; находить подход к каждому сотруднику и быть лидером для него; уметь анализировать и разумно использовать собственное время и время своих сотрудников; а также распределять роли в команде, с учетом возможностей каждого участника.



Тренинг проходит в интерактивном формате, содержит различные активные упражнения и отработку эффективных техник общения с персоналом и получения от них обратной связи. В ходе тренинга затрагиваются такие важные темы, как лидерство, формирование команды, развитие персонала, планирование, а также функции и качества руководителя.

Генеральный информационный партнёр – журнал «Современный отель».



Стоимость: 16900 руб. (НДС не облагается). Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ТрэвелЭкспо - 10%.



Программа тренинга:



День 1

• Основные функции управления

• Управленческий цикл

• Современный руководитель

• Портрет эффективного руководителя: ключевые знания, умения, навыки, личностные характеристики

• Функции руководителя и компетенции успешного руководителя

• Ваш портрет руководителя, что необходимо усовершенствовать именно вам?

• Коммуникативная компетентность менеджера

• Инструменты эффективного общения менеджера

• Качественная постановка целей, критерии хорошо поставленной цели

• Делегирование полномочий

• Алгоритм мотивирующей постановки задачи. Карта делегирования.

• Организация передачи информации.

• Обратная связь – эффективный инструмент руководителя

• Ситуации, в которых делегирование эффективно

• Что нельзя делегировать

• Основные принципы и правила делегирования полномочий. Как делегировать эффективно

• Ловушки «обратного делегирования» – как не делать за подчиненных работу?

• Конструктивные техники и позитивное мышление для менеджера

• Ролевые игры на отработку навыков обратной связи и делегирования полномочий

• Виды и функции контроля: кого и как контролировать. Алгоритм контроля работы подчиненного

• Умение формировать критерии контроля подчиненных

• Анализ кейсов и ситуаций, предложенных участниками

• Выводы дня



День 2

• Обзор первого дня

• Что такое мотивация персонала. Структура мотивации, основные принципы

• Что мотивирует сотрудников? Ценности и потребности сотрудников

• Способы выявления скрытой мотивации подчиненных

• Умение определить ведущие мотивы сотрудника и влиять на них для решения производственных задач

• Как различные теории применять на практике

• Как построить мотивирующий разговор с сотрудником.

• Конструктивная критика

• Факторы демотивации сотрудников

• В процессе обучения обменяться опытом и выработать собственную систему мотивации для своего персонала

• Коучинг – эффективный инструмент руководителя

• Цели и задачи коучинга

• Техники коучинга

• Выводы дня и домашнее задание



День 3

• Обзор второго дня

• Проведение эффективных собраний и совещаний, брифингов

• Этапы проведения

• Структура проведения эффективных собраний

• Как управлять трудными сотрудниками и сложными ситуациями

• Ролевые игры на отработку навыков проведения собраний

• Управление конфликтами и сложными ситуациями в коллективе

• Построение команды и управление своей командой

• Ролевые игры

• Анализ ситуаций и кейсов, предложенных участниками

• Выводы

Стоимость: 16900 руб. (НДС не облагается).

Коичество мест ограничено.

Место проведения: Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 10.

График занятий:

17, 18 июня - с 10.00 до 17.00

19 июня - с 10.00 до 15.00

В стоимость входит:

• 20 академических часов обучения

• сертификат об участии в тренинге

• комплект информационных материалов по теме тренинга (брошюра A4 формата)

• обеды в ресторане

• 3 обзорные экскурсии

• Site Inspection отелей

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru



Компания «ТрэвелЭкспо» может оказать Вам содействие в бронировании отеля на выгодных условиях, содействовать в организации экскурсионной программы в Санкт-Петербурге.



Об организаторе: Компания «ТрэвелЭкспо» занимается подготовкой и проведением краткосрочных образовательных семинаров, тренингов и мастер-классов в сфере индустрии гостеприимства и туризма. В структуре – консалтинговый центр, оказывающий поддержку в вопросах права, бухучета и налогообложения, продаж и профессионального бронирования, продвижения, PR, управления персоналом.

Оригиналы счетов, актов выдаются Вам на тренинге.

Источник: ТрэвелЭкспо