15 ноября 2012 г. состоится семинар «Корпоративные продажи в современном отеле»

2012-11-12

Ведущий семинар: Анна Вербина – директор по продажам отеля «Традиция» (отель удостоен награды Tripadisor Победитель «Traveller's Choice® 2012» лучший сервис), консультант и тренинг-менеджер по гостиничному менеджменту, и в частности, по службам продаж и бронирования, эксперт консалтингового центра компании "ТрэвелЭкспо". Опыт успешной работы и управления в области гостиничного хозяйства различных отелей класса 3-5 звезд 15 лет, ранее работала в должности начальника отдела продаж «Гранд Отеля Эмеральд» (5*).



Внимание!!! Семинар пройдет также и формате вебинара. Вы можете принять участие в семинаре либо лично посетив мероприятие, либо подключившись к on-line трансляции. При участии on-line у Вас также будет возможность задать свои вопросы лекторам, раздаточные материалы будут направлены Вам по электронной почте.



ПРОГРАММА:



•Маркетинг на рынке гостиничных услуг. Стратегии привлечения новых корпоративных клиентов. Источники новых контактов

•Работа с материалами конкурентов и внутренними источниками компании.

•Построение сбора первичной информации. Как расширять сеть деловых контактов?

•Экспресс-презентации своего отеля на деловых мероприятиях (выставки, конференции, workshop и т.п.). Управление базой данных и ее развитие.

•Выстраивание коммуникаций с корпоративными клиентами. Эффективная работа с представителями компании-клиента в зависимости от их функциональных обязанностей. Точки "входа" в компанию, отделы. Варианты систем принятия решений в компаниях.

•Холодный телефонный звонок. Типичные барьеры и их преодоление. Мини-презентация по телефону.

Приглашение на site inspection в отель. Цель встречи, подготовка сценария, вопросов, определение структуры встречи, подбор информационных материалов.

•Как провести встречу в офисе клиента?

•Процесс запроса предложений для заключения договоров с корпоративными клиентами. Что можно предложить? Как договориться о следующих шагах?

•Работа с ключевыми клиентами.

•Выявление потребностей клиента во время вторичных встреч, виды встреч. Построение цепочки вопросов (ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие), позволяющих выявить потребности клиента, классифицировать и оценивать их потенциала и продавать. Получение обязательств от клиента.



Сегментация клиентов и формирование тарифов.



•Переговоры о цене. Презентация и аргументация на языке выгод для клиента. Причины клиентских манипуляций. Как предлагать скидку, чтобы не уменьшать доход от данного сегмента? Техники завершения продажи.

Особые случаи (как справиться с "нет времени").

•Создание пакетов услуг, подготовка корпоративных мероприятий.

•Различные виды корпоративных контрактов. Заключение корпоративного договора, примеры протоколов разногласий.

Тактики напоминания об отеле. Поддерживающие звонки: периодичность и поводы.

"Реанимация" потерянного клиента.

•Формирование программ лояльности для корпоративных клиентов (Заказчиков и менеджеров из групп влияния). Примеры.



Участникам предлагается направить до даты проведения семинара свои вопросы для рассмотрения в ходе круглого стола. Вопросы можно направить по электронной почте на адрес: travelexpo@inbox.ru



Стоимость: 2900 руб. (НДС не облагается).



Скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%.



В стоимость участия входят: кофе-брейк, материалы по теме семинара, в т.ч. на CD, нормативно-правовые акты по теме семинара.



Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс: (812) 612-11-65, 7-911-182-43-91, по электронной почте travelexpo@inbox.ru. Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с 40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820

Источник: