Юнис Теймурханлы. Просто рулетка

Менеджер объяснила портье, где найти рулетку. И попросила сотрудника немедленно ей перезвонить, как только он доставит требуемый предмет постояльцу.

— В какой категории номера проживает гость? — интересовалась менеджер. — Проверьте срочно по системе!

— Категория номера — стандартный, точно соответствует заявке на бронирование. Нареканий или жалоб от постояльца не поступало. И ошибки быть точно не может — постоялец резервировал и оплачивал именно стандартный номер, в нем и проживает, — резюмировал портье.

— Проверьте в системе точную площадь его комнаты, — продолжала менеджер. — И сравните с площадью этой категории номеров на сайте отеля. Наверняка очередной гость скептик, желающий удостовериться в соответствии размеров номера. Если площади разнятся, то обязательно перезвоните мне. Будем переселять гостя.

К слову, «Гельвеция» расположена в историческом особняке девятнадцатого века. Геометрия, планировка и площадь всех помещений в здании различны. А размеры комнат напрямую зависят от ряда окон на фасаде. Так, номера в одной и той же категории могут несколько отличаться от заявленной на сайте или в брошюрах средней площади комнаты — как в большую, так и в меньшую сторону.

Нередко особо недоверчивые постояльцы привозят с собой рулетку, иногда даже лазерную, чтобы произвести обмеры комнаты. И в случае различий выставить гостинице претензию. Или использовать данные в качестве способа давления, чтобы получить от отеля компенсацию или бесплатные услуги.

— На сайте указана средняя площадь классического номера — 20 м2. По данным системы, площадь номера гостя — 21,4, — сообщил портье по телефону через несколько минут.

Менеджер поблагодарила сотрудника и с облегчением заметила, что теперь она спокойна и вопросов у гостя наверняка больше не возникнет.

— Рулетка мне, к сожалению, не подходит, — ошарашил портье звонивший через пятнадцать минут постоялец. — Я бы просил вас принести мне в номер обычный гибкий «сантиметр». Простите, что в столь поздний час, но мне он нужен прямо сейчас. Ждать до утра я никак не могу.

На часах было около трех ночи. Молодой сотрудник в недоумении принялся вновь звонить дежурному менеджеру, чтобы уточнить, что за непонятный предмет просит постоялец. И где его найти.

— Этот предмет имеется только у нашего менеджера по униформе — сотрудница снимает мерки для пошива. Предмет, который гость по старинке называет «сантиметр» или «метр», используется для снятия объемных размеров — фигуры или отдельных частей тела, — педантично и строго объясняла юноше менеджер. — Боюсь спросить, какие мерки снимает гость посреди ночи. — Сотрудница не выдержала и расхохоталась в трубку.

Дежурный менеджер попросила секьюрити проводить портье в «святая святых» хаускипинга, т. е. хозяйственной службы — на склад униформы и объяснила, где найти требуемый предмет.

— Я вам бесконечно благодарен, — дверь открыл растроганный постоялец. На руках мужчина держал крошечного йоркширского терьера. — Малыш мерзнет — резко похолодало. Лето за день превратилось в зиму. Хочу срочно купить ему в интернете пальтишко. Вот и решил снять мерки.

Юнис Теймурханлы, владелец и генеральный директор отеля «Гельвеция»