Работа с отзывами гостей онлайн — одна из ключевых задач управления отелем

Сегодня, планируя путешествие, все больше людей обращается к отзывам, оставленным в Интернете. Многие отели в настоящее время следят за отзывами гостей и уделяют все большее внимание этому аспекту управления репутацией гостиницы. Для нас работа с отзывами гостей онлайн — одна из ключевых задач управления отелем.

Мы придаем особое значение общению с гостями и всегда очень внимательно относимся к любым комментариям, которые оставляют наши гости в отеле, социальных сетях или на сайтах. Безусловно, в отелях сети AZIMUT Hotels проводится постоянная работа с отзывами гостей в режиме онлайн. Ежедневно сотрудники отеля просматривают сайты, на которых гости могут оставлять отзывы, собирают информацию, отвечают на вопросы и комментарии. Впечатления, которыми делятся гости, помогают нам лучше понимать их потребности.

Отелям в условиях конкурентной среды крайне важно быстро реагировать на пожелания гостей. Мы тщательно анализируем все запросы. Отзывы позволяют нам быстро и оперативно находить и исправлять ошибки в сервисе, обучать персонал, при необходимости добавлять или изменять процедуры обслуживания, добавлять новые услуги, которые были бы востребованы гостями.

Работа с отзывами — это одна из ежедневных задач, от правильного и оперативного решения которой зависит качество обслуживания и доходность отеля.