«Получить 30–40 процентов прироста по Новому году мы не можем»: туристы-индивидуалы штурмуют Казань

Отельеры, туроператоры и экскурсоводы фиксируют высокий спрос, однако дефицит номерного фонда пока мешает пробить потолок в 160 тыс. человек. Не хватает и гидов, и больших теплых автобусов. О том, почему индивидуальных туристов в отелях любят больше, чем групповых, и как будут считать «новогодних» туристов по новой методике, — в нашем репортаже.

«Происходят отмены — у людей сохраняется неизвестность»

Цены на проживание в гостиницах Казани под Новый год вырастут на 25–30% — такой прогноз «БИЗНЕС Online» дают в ассоциации отельеров города и РТ. Там, где есть программа, стоимость может быть чуть выше, но все-таки «остается в адекватных пределах», отмечают здесь. В столице РТ самый высокий сезон — период с 31 декабря по 6 января, средняя продолжительно поездки — 2−3 ночи.

Заполняемость отелей уже неплохая — порядка 70%, рассказала в ходе прошедшего накануне круглого стола «БИЗНЕС Online», посвященного туристической отрасли Казани, президент ассоциации и управляющая отелем «Островский» Инга Гадзаова. Однако это не гарантированные брони.

«По большей части это туристические группы. Индивидуальные бронирования есть, но на данном этапе происходят отмены — у людей сохраняется неизвестность», — опасается Гадзаова.

У гостиничной сети «Регина» цифры по загруженности также «средние по больнице» — 75%. На руку сыграло то, что продажи открыли раньше обычного, с сентября. По словам гендиректора Эльзы Ахметхановой, они внедрили практику реализации на Новый год турпакета с длительностью два дня, а еще сфокусировались на детских каникулах. «Пока больших отказов и возвратов нет», — констатирует бизнес-леди.

В то же время отели не особо спешили с предоставлением цен на новогодние праздники, что тормозило процесс броней, говорит гендиректор ООО «Бюро путешествий Казань-Тур» Елена Илькун. Продажа билетов на поезд до Казани, как правило, стартует за 90 дней до даты отправления, значит, туркомпании как минимум к началу октября должны получить прейскурант, чтобы открыть продажи. Но лишь несколько гостиниц города, по ее словам, смогли дать расценки. «Может быть, выжидают индивидуальных туристов, на которые они активно работают», — предполагает Илькун.

Эксперт гостиничного бизнеса, экс-управляющая отелями «Биляр» и «Релита» Гульнара Сафина (на фото сверху), подтверждает, что гостиницы, особенно расположенные в центре города, действительно пересмотрели сегментацию, сделав ставку на индивидуального туриста. Объясняется это просто — такой клиент дороже и стабильнее больших групп. Но бизнесу беспокоиться не стоит, считает она. Ведь новогодние праздники — традиционно высокий туристический сезон, и этот год вряд ли будет выбиваться из статистики.

Но достаточно ли событий, ради которых стоит приезжать повторно тем, кто уже успел насладиться видами Казани? Как уверяет председатель госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов, с точки зрения контента все будет обеспечено по высшему разряду.

«Казань на Новый год оформляется как сказочный город, — напоминает Иванов. — У нас прекрасная инфраструктура, туристско-информационный центр работает с 1 января, сфера общественного питания гудит все эти дни, люди ходят по музеям, выставкам, различные мероприятия будут проходить в парках. Согласно опросу из выборки в 10 тысяч человек 94 процента туристов готовы вернуться в Казань. Процент людей, которым не понравилось пребывание, — меньше 1 процента. Едут к нам не потому что больше некуда, а едут потому, что у нас красиво, интересно, гостеприимно и вкусно!»

Что мешает Казани нарастить турпоток?

В предыдущие новогодние праздники Татарстан, по официальным данным, посетили 160 тыс. человек — на 13% больше туристов, чем в 2021-м. Однако смущает динамика: в 2019 году приехали 150 тыс., в 2020-м — 152 тыс., в 2021-м — 140 тысяч. Сафина, опираясь на данные сервиса TravelLine, приводит следующие цифры по бронированию отелей на декабрь: сейчас на первом месте стоит Москва — 23%, дальше Санкт-Петербург (14,5%), Краснодарский край (13,54%), Московская область (6,1%), Казань — только на пятом месте с 2,63%.

Эксперты сходятся во мнении — основная причина в ограниченности номерного фонда, который в период высокого спроса служит барьером, не позволяющим увеличиться турпотоку. С другой стороны нужен рациональный подход, т. к. нехватка мест проявляется только в сезон. А содержать пустующие номера тоже дело затратное. Как отмечает генеральный управляющий отеля «Ibis Казань» Тимур Хайбуллин, высокий спрос порождает высокие цены, что является останавливающим фактором. Кроме того, если вводить тариф с предоплатой, то бронирование вовсе останавливается, потому что люди не готовы платить заранее даже в Новый год, указывает спикер.

Вторая проблема — в транспорте. Причем препоны возникают уже с момента планирования поездки. Например, на поезд Москва – Казань на 30 декабря все места уже раскуплены, а на самолете лететь дорого — минимум 10 тыс. в одну сторону. Эксперты также жалуются на дефицит больших комфортабельных туристических автобусов на более чем 50 мест и парковочных мест возле гостиниц в центре столицы.

«У нас и летом есть что смотреть, и зимой, и власти организовывают мероприятия, побуждая соотечественников ехать к нам. Но вопрос — как можем их принять? Они сначала не могут к нам доехать на поезде, потом не могут разместиться в гостинице», — сетует Хайбуллин.

Третья проблема — в нехватке хороших экскурсоводов. По словам председателя гильдии экскурсоводов РТ Игоря Воронова, сейчас размывается понятие сезонности и работа плавно распределяется на весь год, потому нет ощущения абсолютного провала и пика. Но в праздничные дни, по его предположениям, туристов, как обычно, будет огромное количество и острая необходимость в экскурсоводах особенно будет ощущаться за 2–3 дня до Нового года и поэтому в их рабочих чатах иногда появляются заявки от тех, кто готов выложить любые деньги за прогулку по достопримечательностям. Есть на рынке и своего рода гиды-спекулянты, которые только и ждут таких предложений. Но качество их услуг не всегда соответствует получаемой круглой сумме. Поэтому к подготовке кадров, по мнению Воронова, вузы должны подходить со всей ответственностью. По оценкам руководителя гильдии, в сообществе состоят порядка 320 гидов, а всего по региону их около 650 — этого мало. Проблема может обостриться в 2024 году, когда Казань примет саммит стран БРИКС и понадобятся специалисты со знанием иностранных языков.

«Если бы не было развития, то не было бы и проблем. Поэтому проблема с автобусами, экскурсоводами, с тем, что гостиницы заранее не дают цены и ориентированы на индивидуальных туристов — это следствие роста и нехватки номерного фонда», — считает Иванов, и он не согласен с тем, что Казань перестала расти в плане туризма. Он уверяет, что официальных данных о количестве гостей на новогодние праздники нет ни у одного региона, но госкомитет работает над этим — по их заказу частная компания анализирует турпоток на основе цифрового следа.

«Турпоток даже в Новый год растет ежегодно, причем растет за счет размещения людей в частных квартирах и апартаментах. Из общего числа туристов 60 процентов живут в гостиницах и хостелах, 27 процентов — в квартирах, 13 процентов — у друзей и знакомых (в опросе участвовали 10 тыс. человек — прим. ред.). Проблема, в которую мы уперлись, — это недостаточность номерного фонда и получить 30–40 процентов прироста по Новому году или в целом по году не можем. Да, у нас есть проблемы. Но мы стараемся развивать те сервисы, которые позволяют людям, самостоятельно в том числе, находиться в республике и пользоваться всеми услугами», — подытожил глава госкомитета РТ по туризму.

В ходе круглого стола эксперты также подвели итоги летнего турсезона и предварительные итоги года, обозначили, как Казань выглядит на карте внутреннего туризма на фоне остальных городов-миллионников и чем можно привлекать гостей в республику. О том, как работать с иностранными гостями в эпоху санкций и даст ли саммит БРИКС эффект узнаваемости столице РТ, читайте в стенограмме беседы, которая появится на «БИЗНЕС Online».

Нурия Фатхуллина