Российские гостиницы начинают осваивать непривычную для рынка модель: вместо покупки постельного белья, полотенец и халатов они арендуют текстиль у специализированного оператора.

Поставщик берет на себя закупку, доставку, стирку, контроль качества, ремонт, замену и утилизацию белья. Отель платит не за владение простынями и полотенцами, а за постоянное наличие чистых комплектов нужного качества.

В Европе такая схема давно стала частью гостиничного бизнеса. По данным участников рынка, профессиональным операторам там передают работу с текстилем до 95% гостиниц, а доля аренды белья превышает 50%. В России текстильным сервисом пока пользуются лишь около 3–5% объектов.

Разобрались, как работает шеринг белья, сколько он позволяет сэкономить и почему российские гостиницы не спешат отказываться от привычной схемы.

Что такое текстильный сервис 

При традиционной модели гостиница самостоятельно покупает белье и затем стирает его в собственной прачечной либо передает сторонней компании. В обоих случаях текстиль остается собственностью отеля.

Текстильный сервис устроен иначе. Белье принадлежит оператору, который отвечает за весь его жизненный цикл – от закупки и доставки до профессиональной стирки, ремонта, замены и утилизации.

Гостиница получает необходимое количество чистых комплектов и платит за готовую услугу. Это позволяет отказаться от крупных закупок текстиля, содержания собственного склада и, в некоторых случаях, строительства прачечной.

Почему гостиницы заинтересовались арендой белья 

По словам руководителя бизнес-подразделения HoReCa компании Lindaily Владимира Борисенко, интерес к текстильному сервису стабильно растет последние три-пять лет.

Главная причина – экономика. За последние несколько лет расходы на содержание собственного текстильного хозяйства выросли на 30–80%: подорожали оборудование, запчасти, моющие средства, сам текстиль, электроэнергия и вода.

«Гостиничный бизнес становится более прагматичным и постепенно отказывается от модели владения, предпочитая снижать капитальные затраты и делать расходы более предсказуемыми», – говорит Владимир Борисенко.

При этом сервисная модель нужна не только для экономии. Отель получает гарантированный объем белья в высокий сезон, избавляется от регулярных закупок взамен списанных комплектов и может поддерживать стабильное качество.

После пандемии для гостиниц особенно важными стали требования к гигиене и бесперебойному наличию чистого текстиля.

Сегодня этой моделью чаще интересуются городские гостиницы, апарт-отели и объекты вместимостью до 500 номеров, уточняет Владимир Борисенко.

По оценкам участников рынка, текстильный сервис позволяет сократить расходы по сравнению с собственной прачечной на 10–30%. 

Для нового отеля на 100 номеров экономия в первый год может составить около 2,7 млн руб., тогда как создание собственного цикла потребует 13–15 млн руб. первоначальных вложений. 

На юге России шеринг белья появился перед Олимпиадой 

Одним из первых регионов, где текстильный сервис в отелях начал заметно развиваться, стал Краснодарский край.

По словам сооснователя Ассоциации отельеров АМОС Дмитрия Богданова, первые крупные проекты появились перед Олимпиадой в Сочи. 

«Тема стала активно развиваться буквально за год до Олимпиады, когда на сочинский рынок вышел крупный оператор в сегменте текстильного сервиса. Уже тогда ряд объектов начал пользоваться арендой постельного белья, пляжных полотенец и халатов. И сегодня некоторые гостиницы продолжают использовать эту модель», – рассказывает эксперт.

В числе первых были город-отель «Бархатные сезоны» и санаторий «Знание», где до сих пор сохраняется эта практика. К примеру, в «Бархатных сезонах» с номерным фондом почти 4,7 тыс. мест объясняют выбор тем, что при высокой загрузке услуга «под ключ» с профессиональной обработкой белья оказалась экономически и операционно эффективнее, чем содержание собственного текстильного хозяйства.

В последние годы интерес к сервису снова усилился. На фоне небольшого снижения продаж отели стали внимательнее оценивать расходы и искать способы сделать их более предсказуемыми. 

Так, компания Cotton Way в 2025 году запустила в Сочи сезонный проект по суточной аренде белья для малых апартаментов и квартир, где объекты могли арендовать от двух до 40 комплектов под свои нужды и задачи на 5–7 дней. В этом году был сделан упор на сезонную аренду полотенец для сочинских отельных пляжей и бассейнов.

Однако, по мнению Дмитрия Богданова, рынку по-прежнему не хватает знаний о том, как организовать такую модель и оценивать ее эффективность.

Проблемы возникают и при традиционной работе с собственным бельем.

«До сих пор есть случаи, когда неопытные горничные в отелях выводят пятна «Доместосом» прямо в стиральной машине. После такой обработки белье выдержит еще три–пять стирок, если повезет. Хотя нормальный срок службы комплекта составляет примерно 230–270 циклов стирки», – приводит пример эксперт.

Где в России чаще используют аренду текстиля 

Несмотря на многолетний опыт Краснодарского края, массовой эта практика не стала даже на юге. Большинство гостиниц по-прежнему используют собственное белье и передают его в сторонние прачечные.

Похожая ситуация складывается в Татарстане. По данным Cotton Way, гостиницы региона активно пользуются профессиональными прачечными, но аренда белья остается редкостью.

Быстрее модель развивается в Санкт-Петербурге. По информации Lindaily, за последний год совокупный номерной фонд апарт-отелей, использующих текстильный сервис, увеличился вдвое.

Сейчас аренду белья применяют около 9% объектов этого сегмента. Однако даже здесь речь идет менее чем об одном апарт-отеле из десяти.

Отели делятся бельем и внутри сетей 

Существует и еще одна модель – внутренний шеринг текстиля. Коммерческий директор сети «Ателика» Мария Евдокимова рассказала, что внутри сети гостиницы регулярно помогают друг другу.

«Бывают ситуации, когда неожиданно заезжает большая организованная группа или возникают сложности с логистикой, как сейчас из-за проблем с поставками топлива в некоторых регионах. Тогда один отель может оперативно передать другому белье, оборудование или даже персонал. Это абсолютно нормальная практика взаимовыручки внутри сети», – рассказала г-жа Евдокимова.

По ее словам, подобная помощь особенно востребована в периоды массовых заездов.

Замечает ли турист арендованное белье 

Для гостя принципиально не то, кому принадлежит комплект, а его чистота, состояние и качество обработки.

По данным Общенациональной ассоциации текстильного сервиса, качество белья способно повысить удовлетворенность гостей примерно на 40%, а «комфорт постели» упоминается в 68% положительных отзывов о пятизвездочных гостиницах.

Поэтому сама аренда не должна отражаться на уровне сервиса. При правильной организации она, напротив, помогает гостинице регулярно заменять изношенный текстиль и поддерживать единые стандарты.

Почему модель пока остается нишевой 

Несмотря на экономические преимущества, текстильный сервис в отелях России пока остается нишевой услугой. Причин несколько. Во-первых, многие гостиницы продолжают работать по привычной модели: собственное белье плюс собственная или сторонняя прачечная.

Во-вторых, переход требует долгосрочного планирования. В отличие от разовой закупки белья, сервисная модель строится на многолетнем сотрудничестве с оператором.

«Во многих отраслях – медицине, транспорте – текстильный сервис уже десятилетиями является нормой в России. В гостиничном бизнесе ситуация иная: здесь высокая сменяемость менеджмента, а услуга требует долгосрочного планирования, в разрезе 3–5 лет минимум. Поэтому отельеры зачастую продолжают работать по привычной схеме», – резюмируют в Cotton Way.

Марина Первухина