В итоге многие отели не соответствуют заявленным категориям, что вызывает разочарование у туристов, рассказали в ведомстве. В частности, не соблюдаются требования к квалификации персонала, комплектации и площади номеров, а также услугам для гостей.
Отель не соответствует звездам
Требования к компаниям, которые занимаются присвоением звезд российским отелям, могут серьезно ужесточить, а их количество сократить с нынешних 226 до 30–40. В результате звезды станет получать сложнее, а у части гостиничных объектов их могут отозвать из-за несоответствия критериям. С таким предложением в Минэкономразвития обратились сразу несколько гостиничных ассоциаций.
В ведомстве «Известиям» сообщили, что рассмотрят предложения турбизнеса, и уточнили, что в профильном комитете Госдумы их поддерживают.
— До конца года планируем сформировать пакет изменений в законодательную и нормативную базу, — сказали в ведомстве.
Сейчас система классификации работает не в полной мере, с нарушением требований, сказал «Известиям» президент Российской гостиничной ассоциации (РГА) Геннадий Ламшин.
— Проблема — в организациях, которые занимаются присвоением отелям звезд. Есть много недобросовестных и неквалифицированных экспертов. Необходимо повысить требования к их образованию, опыту работы, — уверен он.
По мнению Геннадия Ламшина, в стране достаточно оставить 30–40 подобных организаций, причем ограничить их количество по каждому из федеральных округов.
— Требования к классификаторам гостиниц сейчас действительно очень низкие, — согласны в Росаккредитации. — Чтобы официально начать деятельность, такой компании достаточно иметь в штате одного специалиста с высшим образованием и квалификацией по классификации, а также оплатить госпошлину.
В итоге качество сотрудников в подобных организациях невысокое, отметили собеседники издания. Согласно опросу, проведенному Росаккредитацией среди представителей отрасли, 74% из них сталкивались с ситуациями, когда классификаторы присваивали гостиницам звезды, даже не выезжая на объект, не осматривая его и не убеждаясь лично в соответствии всем необходимым критериям.
— На мой взгляд, эксперт такой компании должен сначала получить профессиональные знания, пройти аттестацию и только потом попасть в реестр тех, кто допущен к классификации. Дальше каждые три года он должен проходить обязательную переаттестацию, подтверждать свой статус, — сказала «Известиям» сопредседатель Лиги малых отелей, хостелов и туржилья Наталья Петровская.
По ее мнению, необходимо ввести персональную ответственность для сотрудников за недобросовестность классификации, а при нарушении требований исключать такую компанию из реестра.
— Потребитель должен понимать, что если у гостиницы звезды, то это чего-то стоит, а не просто формальность, — подчеркнула она.
В Росаккредитации инициативы турбизнеса также поддержали.
— Такие меры обезопасят потребителей и повысят прозрачность и предсказуемость туристических услуг, — сказали там. — Для самих представителей сферы гостеприимства эти инструменты станут дополнительной гарантией законности деятельности, а также сформируют среду добросовестной и равноправной конкуренции.
