На заметку владельцам отелей: почему нужно проверять портфолио управляющей компании

Ловкость рук, но никакого мошенничества – участники рынка управления отелями знают примеры, в которых управляющие компании увеличивают свою величину для потенциальных клиентов. 

Например, когда один большой отель в портфолио управляющей компании и даже в продаже туроператоров появляется как (условно) 10 разных объектов, а это просто разные корпуса одного и того же отеля, иногда с разным количеством звезд и концепциями. 

Или когда среди десяти отелей в портфолио компании в реальности только два в управлении, а остальные 8 – прошлые, завершенные проекты разных лет, из которых УК уже ушла (но все это дается мелким шрифтом в сноске). Все это – допустимые маркетинговые уловки, хитрости визуального оформления презентации.

Но бывают и совсем интересные случаи. С таким только что столкнулась управляющая компания «Ателика», хорошо известная туристам по развиваемым ею брендам загородных и курортных отелей «Ателика», «Дивный мир» и «Санвиль». Другой участник рынка ничтоже сумняшеся просто занес в свое портфолио реализованных проектов ее отели, которыми не занимался. 

Как рассказал в четверг АТОР-Медиа основатель и руководитель УК «Ателика» Алексей Высоканов, на днях при мониторинге рынка сотрудники отдела маркетинга натолкнулись на презентацию управляющей компании «Путник», опубликованную на официальном сайте этой структуры. 

«Мы с удивлением обнаружили в списке реализованных УК «Путник» проектов объекты, которые развивала или развивает «Ателика». Еще более удивительно, что они значились там прямо под брендами «Ателика» и «Дивный Мир», что говорит уже само за себя. Разумеется, ими компания «Путник» заниматься никак не могла, даже теоретически – ведь это наши бренды. Мы позвонили в компанию и попросили удалить наши объекты, однако почти сутки ничего не происходило. Было не очень понятно, сколько времени провисела на сайте эта явно ошибочная презентация и скольким потенциальным клиентам ее успели показать», – рассказывает Алексей Высоканов. 

Мы тоже проверили – на момент середины дня четверга 2 октября на официальном сайте «Путник Групп» и правда числились в списке реализованных компанией проектов такие действующие объекты УК «Ателика», как «Дивный Мир Хижина» 3* в Тверской области, «Ателика Сокол» 3* и «Вилла Сокол» 4* в Сочи, «Ателика Гранд Оазис» в Туапсинском районе, «Вилла Карасан» 4* в Крыму, и бывшие отели брендов «Ателика» и «Дивный Мир» – «Капкана Бэй» 4* в Анапе и «Ателика Липки» в Подмосковье. Скриншоты мы успели сделать, а саму презентацию – скачать в pdf. 

При изучении списка нас, помимо этого, заинтересовало, что в презентации «Путник Групп» в числе реализованных компанией проектов, помимо проектов «Ателики», были указаны также «запуск и управление отельным комплексом Поляна 1389 Отель и СПА на курорте «Газпром», рестарт постолимпийского сезона» и «формирование концепции, строительство и запуск, управление комплексом Altay Village Teletskoye с 2014 до сентября 2017 г.». 

Для проверки фактов мы отправили запрос в эти отели 2 октября, но ответа еще не получили. 

Зато поздним вечером 2 октября на сайте «Путник Групп» поменялась презентация по ссылке. Все указанные выше объекты (включая и объекты УК «Ателика», и отель на курорте «Газпром», и Altay Village Teletskoye) из нее были убраны. 

Теперь в портфолио проектов компании «Путник Групп», помимо зарубежных отелей (структура имеет югославские корни), числятся объекты в Иркутской области и Бурятии, Псковской и Московской областях, а также в Москве, один кейс в Крыму (но не «Вилла Карасан») и два на Алтае (но не Altay Village Teletskoye). Тем не менее, вероятно, презентацию почистили не до конца – на «карте проектов» остается Анапа (хотя среди кейсов ее больше нет). 

Возможная причина появления на свет «исходной» презентации с чужими объектами, как предполагают в «Ателике» – это сбор проектов… просто из резюме разных сотрудников. Так, как поясняет г-н Высоканов, в презентации среди менеджмента компании указан бывший сотрудник УК «Ателика», которая, вероятно, просто указала перечисленные отели среди тех, в работе над проектами которых она, в том числе, в свое время принимала то или иное участие. Не исключено, что из резюме других сотрудников были взяты и кейсы знаменитого пятизвездника на Алтае и отеля на нынешнем курорте «Газпром Поляна». Иначе сложно как-то объяснить, почему все они сначала в презентации были, а потом были убраны. Но это одна из версий.

Проблема закрыта, а ошибки в презентации «Путник Групп» исправлены, но вопросы к чистоте портфолио управляющих компаний в России, увы, все еще остаются. А она очень важна для владельцев отелей, которые рассматривают варианты передачи в управление или аренду своих объектов. 

Напомним, по оценке BUTLER Hospitality, из общего числа 31,5 тыс. классифицированных отелей в России менее 1,6 тыс. (т.е. всего около 5%) находятся под управлением порядка 50 крупных, средних и небольших отельных сетей (управляющих компаний). Этот рынок растет, на нем постоянно возникают новые игроки – и вопрос доверия к ним – первостепенный для владельцев отельной недвижимости. 

«К сожалению, первая презентация может быть слишком красивой. Советуем тщательно проверять реально подтвержденный успешный опыт управления отелями у партнеров, которых вы рассматриваете, в том числе реальное количество объектов. Мы, например, со своей стороны всегда готовы все показать и рассказать максимально детально и ответить на любые дополнительные вопросы», – резюмирует Алексей Высоканов из УК «Ателика».

Редакция «Вестника АТОР»