Мировая экспансия Jumeirah Group

Jumeirah Group — международная управляющая компания в сфере гостеприимства со штаб-квартирой в Дубае, ОАЭ. Портфель компании сегодня включает символ Дубая отель-парус Burj Al Arab, Madinat Jumeirah, курортный комплекс, состоящий из трех отелей, Jumeirah Beach Hotel, Jumeirah EmiratesTowers, JumeirahBab Al Shams Desert Resort & Spa (все в Дубае), а также Jumeirah Carlton Tower и Jumeirah Lowndes Hotel (Лондон), Jumeirah Essex House (Нью-Йорк).

Кроме того, компании принадлежит проект Jumeirah Living по предоставлению жилых помещений с обслуживанием, СПА-бренд Talise, ресторанный бренд Jumeirah Restaurants, аквапарк Wild Wadi, академия гостиничного бизнеса The Emirates Academy of Hospitality Management, сеть магазинов Jumeirah Retail и бонусная программа Sirius. В настоящее время Jumeirah Group представляет на мировом рынке новый бренд современного пятизвездочного lifestyle отеля — VENU Hotels.

— Мистер Кроуфорд, можно ли сказать, что компания является своего рода законодателем отельной моды в сегменте «делюкс»?

— Да, это так. С самого начала своего существования мы ставили задачу создать портфолио первоклассных элитных отелей и курортов мирового уровня. И нам удалось достичь этой цели. В последнее десятилетие в мировом гостиничном бизнесе Jumeirah действительно воспринимается как один из ведущих luxury-брендов. Во всех своих отелях мы стараемся использовать последние тренды в сфере элитного размещения и услуг. Достаточно сказать, что в каждом из них есть свои уникальные особенности вроде подводного ресторана или трансфера на вертолете в Burj Al Arab.




— Почему только 2-3 года назад компания перешла к агрессивной стратегии расширения? Какие регионы и страны интересуют Jumeirah Group приоритетно?

— В 2004 году Jumeirah Group вошла в состав одного из крупнейших холдингов Дубая Dubai Holding, принадлежащего правительству эмирата. Для гостиничной сети это означало начало новой стадии роста и развития. Тогда и была разработана глобальная стратегия развития, подразумевающая расширение сети до 60 отелей и курортов к концу 2012 года. В настоящее время у нас уже есть подписанные проекты в ОАЭ, Иордании, Катаре, Омане, Бахрейне, Кувейте, Марокко, на Мальдивах, в Индонезии, Тайланде, Китае, Аргентине, Панаме, Испании, Англии, Шотландии, Германии и на Виргинских островах. В ближайшие 18 месяцев компания планирует открыть, как минимум, 10 новых отелей, включая Jumeirah Frankfurt, Jumeirah Messilah Beach в Кувейте, два отеля на Мальдивах, Jumeirah Etihad Towers в Абу-Даби, а также в Аль-Айне, Дубае, Шанхае и других городах.

— Вы планируете инвестировать в какие-то объекты самостоятельно?

— Как и большинство других крупных гостиничных операторов, Jumeirah Group не владеет своими отелями. Мы реализуем свою стратегию развития на базе соглашений с владельцами и девелоперами объектов недвижимости о долгосрочном управлении гостиничными объектами под нашим брендом.

— Как вы оцениваете сегодняшний интерес отельеров к инвестированию в сегмент «5 звезд делюкс»?

— Надо сказать, что даже во время рецессии у нас были прекрасные возможности для развития. Уверен, что потенциал гостиничного девелопмента остается высоким. При этом особый интерес девелоперов и инвесторов есть к сегменту пятизвездных отелей luxury, хотя финансирование таких проектов сегодня требует немало времени и усилий.

— Какие компании вы считаете своими конкурентами на мировом рынке?

— В глобальном масштабе это компании сегмента «5 звезд делюкс»: Four Seasons, Ritz Carlton, Mandarin Oriental и Peninsula.

— Почему компания приняла решение параллельно с расширением сети Jumeirah выводить на рынок новый бренд?

— Одним из элементов новой стратегии роста было развитие второго бренда, который бы мог усилить наш основной бренд Jumeirah. Так была разработана концепция VENU Hotels. Это будет коллекция отелей типа life style, расположенных в разных странах мира для искушенных туристов путешественников. Мы рассчитываем, что сеть отелей VENU позволит нам закрепиться в новом сегменте рынка и получить те группы гостей, которые прежде у нас не останавливались. Этот сегмент я бы определил как new luxury. Новая роскошь подразумевает простой, но высокотехнологичный сервис, выходящий за рамки отеля и предоставляющий гостям возможности окунуться в местную культуру и получить интуитивный опыт. Интерес к открытию отелей под новыми брендами проявили девелоперы Среднего Востока, Северной Африки, Восточной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

— Насколько знаю, вы уже анонсировали открытие первого отеля VENU в Шанхае.

— Да, открытие VENU HIMALAYAS Hotel Shanghai запланировано на 2011 год в центре престижного района Пудонг. Название неслучайно: японский архитектор Арата Исодзаки попытался отразить очертания и дух гималайских вершин. Интерьер тематического арт-отеля выполнен дизайнерами KCA International. VENU HIMALAYAS Hotel Shanghai рассчитан на 400 номеров, включая 70 номеров «люкс». В основании отеля находится культурный центр Himalayas Center, который включает в себя музей современного искусства, театр, торговый центр.

— Еще одной новостью компании стало развитие собственного СПА-бренда Talise. Какие преимущества это позволит вам получить?

— Как наша стратегия, сформулированная как Stay Different, так и планы по мировой экспансии делали логичным развитие собственного инновационного СПА-бренда. К тому же, в последнее время сфера СПА при отелях как одна из ключевых тенденций отрасли гостеприимства, важный двигатель бизнеса и источник дохода продемонстрировала серьезный рост. Сегодня СПА — неотъемлемая часть гостиничного предложения в сегменте luxury. Люди стремятся продолжать заботиться о красоте и здоровье, даже если находятся в командировке или на отдыхе. Соответственно, выбирают отели и курорты, предоставляющие такую возможность. Концепция Talise — это комплексные велнес-услуги на базе инновационного оборудования, при участии высококвалифицированных специалистов традиционной и альтернативной медицины, включая натуропатию и психологию. Система включает специальное питание, фитнес, традиционные и альтернативные СПА-уходы, процедуры для релаксации и восстановления сил. Кроме того,Talise задает новые стандарты в области холистического лечения и процедур красоты. Одной из козырных карт также является качество медицинской диагностики в наших отелях. При помощи современного диагностического оборудования посетители Talise Spa могут получить информацию о состоянии здоровья, уровне гормонов, сахара и холестерина, обмене веществ, работе сердца и функционировании печени. Диагностика позволяет выявлять биохимические изменения, предшествующие появлению симптомов того или иного недуга. Таким образом, у человека есть шанс вовремя принять превентивные меры.

— В каких отелях сегодня уже работают СПА-центры Talise?

— Такой СПА-центр есть на территории курорта Madinat Jumeirah. Talise Spa расположен здесь среди тропических садов бамбука, пальм, франджипани и цветов гибискуса, в окружении водных каналов. Помимо благоухающих цветов и воды, атмосферу спокойствия и безмятежности создают также теплые природные цвета в интерьере комплекса, мягкие диваны, подушки, бархатистые ткани. СПА-процедуры проходят в 26 комнатах комплекса, в их числе комната для кристалло— и светотерапии, комната гидротерапии с ванной на открытом воздухе, душевая паровая комната, бассейн-Watsu, Kneipp-ванна, два сьюта для молодоженов, три арабских шатра для процедур на открытом воздухе. Во многих комнатах есть балкон или собственный маленький сад.

— Какова концепция курортных отелей Jumeirah? Можно ли сказать, что это своего рода «город в городе»?

— Да, вы точно определили эту концепцию. Взять, например, Madinat Jumeirah: гостю, действительно, нет необходимости покидать курорт, поскольку все необходимое для проживания и времяпровождения он может найти на его территории. Например, курорт включает в себя песчаный пляж, два бутик-отеля и комплекс утопающих в садах двухэтажных вилл в старинном аравийском стиле, Talise Spa, студию йоги, фитнес-центр, Souk Madinat, огромный торговый центр, выполненный в стиле старых арабских базаров. На его территории бутики, рестораны, бары, ночной клуб, театр вместимостью на 432 места и амфитеатр на 1000 мест. Паутина пересекающихся каналов позволяет доставлять гостей в разные точки курорта на традиционных водных такси — арабских лодках абрах.

— Обладатель множества премий дубайский отель Burj Al Arab одним из первых в мире стал позиционироваться турфирмами в категории «7 звезд». Является ли такое позиционирование рекламным ходом компании, или это, скорее, результат высокой оценки гостиницы туроператорами?

— Все наши отели и курорты, включая Burj Al Arab, по международной классификации являются отелями категории «5 звезд». Как вы знаете, мировая классификация отелей не выходит за пределы пятизвездного рейтинга. Однако в Интернете, действительно, Burj Al Arab часто называют семизвездным отелем, и за этим стоит любопытная история. Журналистка, посетившая наш отель в 1999 году по случаю его открытия, потом написала в своей статье, что Burj Al Arab неправильно определять как пятизвездный отель, он по праву должен быть первым семизвездным luxury отелем в мире. Но мы гордимся тем, что наши стандарты персонализированного сервиса получили такую высокую неофициальную оценку. Для нас это означает, что мы должны соответствовать и превосходить ожидания гостя.




— Какова сегодня средняя загрузка отелей сети? Как известно, рынок Дубаев — один из самых высококонкурентных. К тому же, он изобилует выдающимися отелями категории «5 звезд делюкс».

— В последнее время в нашем регионе, действительно, появилось много достойных отелей. И тем не менее загрузка наших пляжных отелей сохраняется на уровне 90%. В частности, в апреле этого года загрузка Jumeirah Beach Hotel и Madinat Jumeirah была 92.5%, средний показатель в феврале и марте — 89%. Загрузка Jumeirah Emirates Towers, ведущего бизнес-отеля в Дубаях, в феврале-марте этого года достигла рекордных 75%, что отражает подъем делового рынка после кризиса. Если говорить о национальной принадлежности наших гостей, на первом месте по количеству граждане Великобритании (18.1%), на втором — россияне (16.4%), на третьем — жители Объединенных Арабских Эмиратов (11%), на четвертом — немцы (7.3%). Кстати, хочу отметить, что у нас большое число повторных посещений. И это заставляет нас постоянно совершенствовать инфраструктуру отелей и предлагать новые услуги.

— В прессе неоднократно появлялись публикации о том, что компания Jumeirah не почувствовала на себе кризис. Пришлось ли вам в 2009 году предпринимать какие-то антикризисные шаги?

— Могу сказать, что, несмотря на глобальный экономический кризис, финансовое положение нашей компании остается весьма стабильным благодаря средней загрузке (на данный момент около 95%), высокому проценту предварительного бронирования и хорошему финансовому балансу. Если говорить об антикризисных мерах, мы всегда разрабатывали и участвовали в различных маркетинговых программах. Например, в 2009 году компания участвовала в программе «Открываем Дубай заново». Это была совместная инициатива отелей и организаций сферы туризма и путешествий, как Emirates, Департамент туризма и коммерческого макетинга Правительства Дубая, целью которой было укрепить позиции Дубая как успешного туристического и бизнес-направления.

— Планирует ли компания открывать объекты под своими брендами в России?

— Россия для нас ключевой рынок как с точки зрения привлечения туристов в наши отели в Дубае, Лондоне и Нью-Йорке, так и с точки зрения потенциального развития бренда Jumeirah в этом регионе.

Глобальная стратегия развития Jumeirah Group подразумевает расширение сети до 60 отелей и курортов к концу 2012 года. В настоящее время уже есть подписанные проекты в ОАЭ, Иордании, Катаре, Омане, Бахрейне, Кувейте, Марокко, на Мальдивах, в Индонезии, Тайланде, Китае, Аргентине, Панаме, Испании, Англии, Шотландии, Германии и на Виргинских островах. В ближайшие 18 месяцев компания планирует открыть, как минимум, 10 новых отелей, включая Jumeirah Frankfurt, Jumeirah Messilah Beach в Кувейте, два отеля на Мальдивах, Jumeirah Etihad Towers в Абу-Даби, а также в Аль-Айне, Дубае, Шанхае и других городах.

Одним из элементов новой стратегии роста было развитие второго бренда Jumeirah Group, который бы мог усилить основной бренд Jumeirah. Так была разработана концепция VENU Hotels. Это будет коллекция отелей типа life style, расположенных в разных странах мира для искушенных туристов путешественников. Компания рассчитывает закрепиться в новом сегменте рынка — new luxury. Новая роскошь подразумевает простой, но высокотехнологичный сервис, выходящий за рамки отеля и предоставляющий гостям возможности окунуться в местную культуру и получить интуитивный опыт. Интерес к открытию отелей под новыми брендами проявили девелоперы Среднего Востока, Северной Африки, Восточной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.