Mariott International меняет стратегию продвижения в России

Михаил Колесник в 2003 году Михаил с отличием закончил Московскую государственную юридическую академию. После завершения учебы в течение пяти лет работал на должности юриста и менеджера проектов Группы «Солвер» в сфере коммерческой недвижимости в Сибирском федеральном округе.

Получив опыт на региональном рынке, в 2008 году Михаил отправился на обучение во французскую бизнес-школу: окончил магистерскую программу «Стратегический менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе» бизнес-школы SKEMA.

Следующей ступенькой карьерной лестницы стала работа консультантом в московском офисе компании Horwath HTL. С 2009 года он является представителем в Москве и руководителем гостиничного направления компании «БрокерКом», занимающейся консалтингом и брокериджем в сфере коммерческой недвижимости. В 2009 году Михаил отвечал за проектное управление строительством гостиничного объекта класса «люкс» в центре Москвы. В 2010 году он также работал в должности инвестиционного консультанта компании DTZ.

С февраля 2011 года Михаил Колесник работает в должности директора по развитию корпорации Marriott International в России, странах СНГ и Восточной Европы. В обязанности Михаила Колесника входит работа с инвесторами и девелоперами по расширению присутствия брендов Marriott International в макрорегионе.

Позднее появились отели Renaissance в Москве и Петербурге, которые стали примерами дизайнерского подхода к оформлению международных объектов гостеприимства. А открывшийся в 2007 году в Москве The Ritz-Carlton задал новую планку роскоши и сервиса. Таким образом, традиционно в России имя этого оператора связывали с высококлассными отелями сегмента «4-5 звезд». Однако в последнее время стратегия компании несколько изменилась. О планах развития американской компании в России мы беседуем с директором по развитию в России, странах СНГ и Восточной Европе корпорации Marriott International Михаилом Колесником.

География расширяется

- Михаил, что сегодня представляет собой сеть Marriott International в России?

- В настоящее время в России работают 12 отелей под четырьмя различными брендами: Courtyard by Marriott, Renaissance, Marriott и The Ritz-Carlton. Семь объектов расположены в Москве, три – в Петербурге, по одному – в Самаре (Renaissance) и Казани (Courtyard by Marriott). В ноябре планируем открытие пятого отеля бренда Courtyard by Marriott в Иркутске. Также до конца года должен открыться Courtyard by Marriott Moscow Paveletskaya. Таким образом, к 2012 компания доведет свой российский портфель до 14 отелей. Если же говорить о более долгосрочных перспективах, до конца 2015 года мы планируем удвоить номерной фонд в России.

- Какие регионы и города вы сегодня рассматриваете как наиболее перспективные для открытия новых отелей сети в России?

- Приоритетом, естественно, являются города-миллионники. Так, наш партнер, например, начнет строительство отеля в Нижнем Новгороде уже в этом году. Также планируем идти в Новосибирск, Омск, Красноярск, Ростов-на-Дону. Есть подписанный проект в Краснодаре. В перечень городов, которые нам интересны, входят и города с населением меньше миллиона. Их перспективность мы определяем наличием градообразующих предприятий и развитием инфраструктуры. К числу таких городов можно отнести Калугу, Липецк, Кемерово, Хабаровск. Все это региональные центры с уже сформированным спросом.

- Спрос в городах «второго эшелона» вроде бы есть, однако же инвесторы не спешат строить отели под международными брендами.

- Мне кажется, рынки таких городов могут принять один – максимум два международных отеля. Если таких объектов будет больше, это значительно удлинит срок окупаемости проектов. Думаю, именно этим и объясняется осторожность международных компаний.

- Недавно президент компании Marriott International Арне Соренсен обозначил интерес компании к курортному рынку России. Значит ли это, что нам следует ожидать открытия первых курортов под брендами компании Marriott International?

- Нужно сказать, что компания Marriott International имеет большой опыт управления отелями на международных курортах в разных странах. Учитывая тенденции развития российских курортов, сегодня мы видим потенциал открытия отелей формата resort под своими брендами. Так, недавно мы анонсировали три новых отеля в Сочи. Это будут гостиницы под тремя разными брендами в сегментах mid-market, высоком и «люкс». Одна из них будет находиться в центре Сочи, вторая – в рамках курорта «Горки-Город», рассчитанного на потребности Олимпиады-2014. Третий проект – это гольф-курорт на Красной Поляне.

- Сегодня много говорят о том, что отели в Сочи почти неизбежно столкнутся с проблемой низкого сезона.

- Существуют международные технологии заполнения гостиниц в низкий сезон. Думаю, основным должно быть развитие направления MICE: проведение в Сочи различных выставок, семинаров, конференций. Кроме того, в Краснодарском крае возможна реализация программы развития игорной зоны, что наверняка повлияет на спрос на отели в Сочи. Также отели можно заполнять за счет спортивных мероприятий, тренировок спортсменов, поскольку спортивная инфраструктура Сочи сегодня развивается очень серьезно.

- А в других регионах России хотели бы развивать курорты под своими брендами?

- Мы видим такие возможности в Краснодарском крае за пределами Сочи. Также внимательно наблюдаем за развитием туристской инфраструктуры Северного Кавказа. Если там будут реализованы интересные туристские концепции, в дальней перспективе мы не исключаем возможности открытия гостиниц в этом регионе.

Ставка на прямое управление

- Михаил, какой формат взаимоотношений с инвесторами для вас сегодня наиболее перспективен – франчайзинг или прямое управление?

- В компании Marriott International приоритет всегда отдавался прямому управлению. В России сегодня присутствуют все необходимые службы, созданы все юридические механизмы для прямого управления объектами. То есть мы готовы брать в управление объекты в самых удаленных регионах России. Например, сейчас открываем отель в Иркутске. Вместе с тем в последнее время существует много возможностей открытия отелей под нашими брендами по франчайзингу. Прежде, чем заключать такие контракты, мы внимательно оцениваем потенциальных партнеров. Например, нашим стратегическим франчайзи является компания Interstate Hotels&Resorts, которая управляет четырьмя отелями в Москве и является партнером по трем проектам в Сочи. Если говорить о других потенциальных франчайзи, мы открыты к обсуждению.

- Есть ли у компании в России объекты в собственности?

- Нет, в настоящее время мы не располагаем активами в России. Здесь мы выступаем исключительно как управляющая компания. В Европе, например, Marriott приобретает единичные гостиницы, обычно высокого или люксового сегментов с исключительной локацией. В последнее время такие покупки были совершены в Лондоне, Барселоне. Мы рассматриваем собственность как один из инструментов, не приоритетный для развития.

- Большую часть российских отелей компания строит с нуля. Такая стратегия для вас является приоритетной?

- Подавляющее большинство действующих гостиниц в России не отвечают стандартам брендов Marriott International по целому ряду причин – из-за неэффективных планировок, недостаточного размера номеров, отсутствия современной системы пожаротушения, должной системы безопасности. Собственники действующих гостиниц нередко интересуются возможностями перехода под наши бренды, но зачастую они не готовы инвестировать в реконструкцию. Поэтому мы стараемся входить в новые проекты, где строительство отелей осуществляется с нуля. Однако есть исключения. Скажем, будущий Courtyard by Marriott в Сочи – это реконструкция гостиницы «Москва», построенной в советское время.

Courtyard ожидает перезагрузка

- Развитие каких брендов компания определяет как приоритет для России на ближайший период?

- В ближайшее время основная ставка делается на развитие отелей Courtyard by Marriott в среднеценовом сегменте. Нужно сказать, что в России в некоторых случаях отели этого бренда делались полноформатными в соответствии с требованиями категории «4 звезды». В результате отели Renaissance, Marriott и Courtyard by Marriott позиционировались очень близко. В ближайшее время мы планируем перезапуск бренда Courtyard by Marriott в сегменте mid-market. Это будет высоко конкурентоспособный отель в категории «3 звезды». Перезапуск бренда преследует две цели. С одной стороны, мы оптимизируем и саму технологию строительства, и затраты для инвестора. Компанией разработан готовый прототип, который достаточно будет адаптировать под конкретную площадку. С другой стороны, мы начинаем позиционировать этот бренд более четко.

- Какие изменения предстоят в концепции бренда?

- Прежде всего, оптимизирован размер стандартного номера: около 22 м2. Номерной фонд будет состоять только из стандартных номеров – одноместных и двухместных. Сегодня в некоторых отелях Courtyard by Marriott присутствуют также номера более высокого уровня – вплоть до сьютов. Затем мы оптимизируем общественные зоны – ресторан, конференц-залы. Например, если мы видим, что на конкретном рынке спрос на услуги ресторанов отелей низкий и ресторан в новом отеле будет работать только на завтраки, мы существенно сокращаем F&B-департамент. Именно в связи с разработкой нового прототипа мы с большим оптимизмом смотрим на развитие российской сети Marriott International в региональных городах. Полагаю, что для них новый концепт Courtyard by Marriott подойдет оптимально. В ближайшее время мы представим на европейском рынке два объекта, реализованных в соответствии с новым концептом. Это отели в английском городе Абердин и немецком Кельне.

Новинки luxury-сегмента

- Михаил, в линейке брендов есть несколько интересных концепций для сегмента luxury-отелей. Вы планируете их продвигать в России?

- Да, мы видим большой потенциал для развития наших люксовых брендов в Москве. В частности, сегодня мы представляем инвесторам бренд Edition, созданный совместно с известным американским дизайнером Яном Штейгером, создателем многих уникальных гостиничных концепций. Пока открыто только два отеля под этим брендом. Второй интересный дизайнерский продукт, созданный совместно с одноименным домом моды, – это отели Bulgari. В настоящее время открыто два отеля Bulgari, третий, в Лондоне, находится в стадии строительства. Затраты на открытие отелей под этими брендами сопоставимы с инвестициями в The Ritz-Carlton.

- Насколько знаю, в 2009 году Marriott International создала в высоком ценовом сегменте коллекцию отелей Autograph Collection. Какова цель этого объединения?

- На определенном этапе развития компании возникла необходимость уделить внимание отельерам, владеющим уникальными историческими дизайнерскими отелями с номерным фондом менее 100 номеров. Дело в том, что ограниченный номерной фонд не позволяет нам рассматривать переход отеля под какой-либо из имеющихся стандартных брендов компании. Таким образом, Autograph Collection, скорее, конкурирует с известными маркетинговыми альянсами, чем со стандартными гостиничными брендами. Сегодня объединение уже включает 10 отелей в Европе - Мадриде, Гранаде, Риме, Венеции, Милане, Праге, Будапеште. В России также есть несколько объектов, которые, на мой взгляд, могли бы присоединиться к Autograph Collection.

- Каковы условия включения в альянс для владельца отеля?

- В случае с Autograph Collection основная стратегия – это франчайзинг. Владелец исторического отеля на 70-100 номеров чаще всего не рассматривает вариант передачи управления кому бы то ни было. К тому же, экономически это неэффективно. При этом включаясь в гостиничную коллекцию, он получает возможность использовать все маркетинговые наработки сети. Важная особенность в том, что всегда сохраняется историческое название отеля, к которому добавляется «Autograph Collection», продолжает работать оригинальный веб-сайт отеля, хотя все продажи автоматически переходят на Marriott.com. Владелец уникального отеля получает специальные тарифы на работу с глобальными системами бронирования, включается в систему лояльности Marriott, участниками которой являются 35 млн. держателей карт. Насколько знаю, первые отели, подключившиеся к объединению, результатами довольны.

- Компания Marriott International постоянно расширяет выбор брендов, предлагаемых инвестору. Какие новинки вы представили в последнее время?

- Совсем недавно мы вывели на рынок новый бренд AC by Marriott, созданный совместно с испанской компанией AC Антонио Каталана. Мы приобрели долю в управляющей компании и ребрендировали все отели этой сети. В группе дизайнерских брендов Marriott AC by Marriott встал на ступеньку ниже бренда Renaissance. Одно из его преимуществ – большая гибкость. Новый бренд мы также планируем развивать в России и странах СНГ.

Один из лидеров мировой гостиничной индустрии компания Marriott создана в США в 1927 году. Джон Уиллард Мариотт с супругой открыли небольшой бар в Вашингтоне. Чуть позже, когда к холодным закускам добавилась ещё и горячая еда, заведение получило название The Hot Shoppe, ставшее впоследствии именем фирмы, под маркой которой возникла быстро развивающаяся ресторанная сеть. Через десять лет Джон Марриотт подписал контракт с Eastern, American и Capital Airlines, и его фирма стала первым поставщиком готовых обедов на рейсы авиакомпаний.
Первый отель на 365 номеров в городе Арлингтоне компания Marriott открыла 30 лет спустя после основания, в 1957 году. В 1969 году компания вышла на международный рынок, открыв отель Paraiso в Акапулько (Мексика).

В 1973 году Marriott получен первый контракт на управление отелем. В 1983 году запущен бренд Courtyard by Marriott. В дальнейшем компания приступает к развитию апарт-отелей Residence Inn и экономичных гостиниц Fairfield Inn. В 1995 году к сети присоединился бренд The Ritz-Carlton, в 1997 – Renaissance. В этом же году компания одной из первых в гостиничной отрасли запустила программу лояльности Marriott Rewards. Одними из последних компанией запущены бренды сегмента «люкс» Bulgari (2006), Edition (2007), Autograph Collection (2009).

Американская компания Marriott International сегодня объединяет около 3500 отелей (общий номерной фонд более 600 тыс. номеров). География сети включает 70 стран мира. Компания представляет 16 отельных брендов во всех ценовых сегментах. В России под брендами компании работает 12 отелей: The Ritz-Carlton и три отеля бренда Marriott в Москве, четыре отеля бренда Renaissance (два в Москве, по одному – в Петербурге и Самаре), четыре отеля Courtyard by Marriott (два в Петербурге, по одному – в Москве и Казани).