Геннадий Ламшин: «Учтите, кризис еще не закончился»

Номерной фонд столицы продолжает расти

— Геннадий Андреевич, как бы вы прокомментировали ситуацию в гостиничном бизнесе России по итогам 2010 года? Какие регионы оказались в лидерах, а какие — в аутсайдерах?

— В Москве существенным фактором, влияющим на рынок, остается значительное расширение номерного фонда. Только в этом году в эксплуатацию было введено 2650 номеров. Еще 3300 находится в разных стадиях активного строительства и будет вводиться в период с 2011 по 2013 годы. Тем не менее, мы видим позитивную тенденцию увеличения загрузки гостиниц. Хотя, как считаем мы и подтверждают другие эксперты, ситуация вернется к показателям 2007-2008 гг. только к 2014-2015-му. Что касается цен на номера, если они и будут увеличиваться в ближайшие год-два, то — незначительно.

— В каком сегменте происходил основной прирост номеров в Москве?

— К сожалению, в основном в сегменте «4 и 5 звезд». Думаю, этот сегмент уже близок к насыщению. Опять же: срок окупаемости отелей в высоком сегменте серьезно вырос и, полагаю, инвесторы уже задумываются, не стоит ли обратить внимание на другие ниши.

Регионы восстанавливают загрузку

— Какие еще города попали в ваше исследование?

— Стоит отметить, что Калининград практически вернулся к загрузке 2008 года: тогда она была на уровне 62%, в 2009-м резко снизилась на 22%. А в этом году показатель выходит примерно на 60%. Это отличный результат. И нужно сказать, что в качестве антикризисной меры отели города вводили дополнительные услуги для бизнес-клиентов, активнее использовали продвижение через Интернет. По данным отелей, которые нам предоставили информацию, если в 2009 году оборот снизился на 14%, в 2010-м он уже увеличился на 6%.

Заполняемость отелей Ярославской области по итогам 2010-го года невысокая — всего 42%. В 2008-м она была 55-60%, а в кризисном 2009-м упала на 27%. Возможно, город несколько лихорадило перед тысячелетним юбилеем, и это вылилось в снижение турпотока. Хочу отметить, что чиновники Ярославской области прислушались к мнению нашего сообщества строить только тот минимум объектов размещения, которые действительно будут работать после юбилея, не перегружая рынок и не усугубляя конкуренцию.

Кстати, в Ярославской области есть очень интересные возможности для развития туризма. В этом году мы проводили в Ярославле выездное заседание РГА и в рамках экскурсионной программы посещали село Вятское, где расположен уникальнейший музейно-гостиничный комплекс. Семья энтузиастов из Ярославля организовала там очень интересный Музей российского предпринимательства, восстановила старинные дома и превратила их в гостиницы. Кроме того, мы посетили город Мышкин с мышиным дворцом, интересной тематической гостиницей «Кошкин дом» и рестораном «Мышеловка».

— А какие результаты показали другие города европейской части России?

— Нижегородская область в этом году отработала лучше многих, выходя по итогам года на 49%-ную заполняемость. Для сравнения: в 2008 году этот показатель был 55-57%, в 2009-м он снизился на 16%. По сравнению с 2009-м годом, серьезно улучшились показатели гостиничного бизнеса Волгоградской области. Если в 2008-м году средняя загрузка по области была 59%, в 2009-м отельеры пострадали от серьезного падения (на 29%), а по итогам текущего года загрузка вернулась к 48%. Для Волгоградской области это неплохо, тем более что и туризм, и бизнес-туризм там развиты, по сравнению с тем же Ярославлем, гораздо слабее. Если судить по информации от представителей восьми отелей, попавших в нашу выборку, средняя цена номера в 2008-м году составляла 2 тысячи руб., в 2009-м увеличилась всего на 100 руб., а вот в 2010-м эта цифра выросла уже до 2600 руб. Рентабельность составляла, соответственно, 14% в 2008-м году, 20.3% — в 2009-м и 28% — в 2010-м.

— Где мы можем наблюдать самую негативную ситуацию?

— Загрузка отелей Екатеринбурга в 2010-м году снизилась на 35%, по сравнению с 2008-м. Город все еще не может выбраться из провала, который стал результатом резкого увеличения номерного фонда к Саммиту ШОС. Конечно, такие прецеденты в европейской практике тоже есть — возьмите ту же Барселону. Но чиновникам Барселоны удалось создать событийный календарь, который позволил обеспечить загрузку объектов размещения в течение всего года. Они привлекли в Барселону спортивные мероприятия, отраслевые форумы, концерты. Очень сомневаюсь, что Екатеринбургу удастся проделать то же самое. Пока работы по созданию событийного календаря не видно.

— Как обстоит ситуация в удаленных областях России — сибирских регионах, Приморском крае?

— Томская область вернулась по заполняемости отелей к показателям 2008-го года: по итогам уходящего года она выходит на загрузку в 55%, как и два года назад. По данным отельеров из Иркутской области, снижение загрузки в кризис там составило около 10%. Сегодня загрузку 2008-го почти полностью удалось восстановить. Причем отдельные гостиницы даже увеличили свою зполняемость по отношению к 2008-му. В Бурятии примерно такая же картина, но там ситуация улучшается в основном благодаря усилиям чиновников, наличию правильных программ развития туризма. Бурятский гостиничный бизнес развивается достаточно быстро, в то время как в Иркутской области сейчас прослеживается некоторая инерционность и скоро они будут, вероятно, отставать от Бурятии.

Ситуация по Хабаровскому краю нас приятно удивила: они вернулись к показателю 2008 года в 60%. Падение загрузки в 2009 году составляло 6%. Весьма позитивная динамика в Приморском крае. В 2008 году загрузка была на уровне 49%, в 2009-м году она резко упала до 33%, а сейчас они выходят на 56%. Но мы понимаем, что сейчас определенный процент загрузки обеспечивают те, кто работают на предстоящий Саммит АТЭК-2012. Так что пока он им помогает, а дальше — посмотрим.

Качество кластеров будет зависеть от работы чиновников

— Проект создания межрегиональных туристских кластеров, реализуемый Минспорттуризма России, на ваш взгляд, сулит гостиничному бизнесу дополнительные стимулы к развитию?

— Создание качественных кластеров в большей степени будет зависеть от слаженной работы чиновников. Насколько им удастся объединить в эти кластеры разные стороны, работающие на туризм. А там, где декларации останутся на бумаге, чтобы только отчитаться перед Минспорттуризма России, — ничего не получится. Что касается опыта РГА, мы подключались к созданию кластера по Ярославской области, проводили экспертизу программы по их кластеру. В качестве примера максимально эффективной работы по созданию туристского кластера могу привести Алтайский край. Программа продумана до мелочей, идеи хорошие, а главное — с какой любовью продвигают свой кластер чиновники самого высокого уровня! Это уже говорит о многом.

Отельный бизнес год без классификации

— Геннадий Андреевич, а каковы итоги года с точки зрения изменений в гостиничном законодательстве?

— Самый больной вопрос — это введение в действие приостановленной системы классификации отелей, которое мы пока еще ждем. Год в этом отношении был провальный. Мы предостерегали, что можно было решить этот вопрос по-другому, как это было сделано во Франции. Пока не заработала на полную мощь новая система классификации, оставить возможность отелям получать звезды по старой. Причем в начале года было много гостиниц, готовых классифицироваться по старой цене. В итоге эти отельеры ждут уже целый год, и в дальнейшем, возможно, желание классифицироваться у них пропадет вовсе. Второй волнующий нас вопрос — это Правила предоставления гостиничных услуг. Мы подготовили проект Правил, успели его переработать с учетом новых законодательных актов, а из-за того, что Правила привязывались к системе классификации, теперь также вынуждены ждать.
Порядок классификации, который был утвержден Минспорттуризма России в мае, официально не отменен. Но уже подготовлен новый порядок, в который наши отельеры внесли свои коррективы. В частности, свою роль сыграла наша Интернет-конференция, которая помогла убедить чиновников Минспорттуризма России изменить некоторые моменты.

— Но ведь были и хорошие новости.

— Самое положительное — это отмена госпошлины за регистрацию иностранных туристов с 1 января 2011 года. Мы и другие участники рынка (например, РСТ) приложили много усилий, чтобы повлиять на ситуацию. РГА проводила «круглый стол» в рамках отчетной конференции в начале года, писала письма в УФМС. Все это и дало результат, на который мы надеялись. Второй важный результат связан с нашей работой с Российским авторским обществом, которое в этом году отменило сбор вознаграждения за использование теле— и радиоприемников в номерном фонде.
Конференции реальные и в Интернет-пространстве

— Геннадий Андреевич, давайте анонсируем мероприятия РГА, запланированные на 2011 год?

— В начале года в феврале мы планируем провести выездное заседание РГА в Петербурге. В марте состоится научно-практическая конференция в рамках отчетной конференции РГА. Как и в прошлом году, мы проведем ряд актуальных «круглых столов». В мае РГА будет участвовать в Международном гостиничном форуме «Российское гостеприимство» в Нижнем Новгороде. Кроме того, планируется выездное заседание правления РГА в Екатеринбурге. Пока мы поставили его на сентябрь, но, возможно, привяжем поездку к каким-либо событиям. В начале октября планируется наша традиционная конференция в Сочи, в рамках которой будет проходить подведение итогов ежегодного конкурса «Лучшие отели России».

Кроме того, на 2011 год мы запланировали две Интернет-конференции. В этом году мы впервые провели мероприятие в этом формате и убедились, что он предоставляет очень большие возможности, поскольку в Интернет-конференции могут принять участие за символическую цену отельеры из самых разных уголков России. Первую Интернет-конференцию мы поставили на апрель, а тему определили как «Взаимоотношения и взаимодействие гостиничных предприятий с внешней средой». Под внешней средой мы здесь подразумеваем чиновников всех уровней, профессиональные организации. В ноябре пройдет Интернет-конференция «Проблемы совершенствования технологии приема и размещения гостей и обслуживания в санаторно-курортных комплексах». Дело в том, что санаторно-курортные организации сегодня находятся в несколько подвешенном состоянии. Ни Минздрав, ни местные власти с ними почти не работают. Рассчитывать руководителям санаториев приходится только на себя.

— А в состав РГА сегодня входят санатории?

— Почти нет. Они не видят себя в нашей ассоциации, в силу того, что мы работаем в основном с гостиницами. Сейчас мы хотим немного активнее поработать на рынке СанКура. Тем более что у нас есть опыт проведения экспертизы для санаториев Кавминвод, который здесь окажется весьма полезным.

— Международные туры для отельеров вы планируете на следующий год?

— На следующий год мы перенесли поездку в Кыргызстан, которая не состоялась этим летом из-за политических событий в стране. В конце июля 2011 года будет проведена научно-практическая конференция с посещением отелей Бишкека и гостиниц, баз отдыха и СПА-отелей на озере Иссык-Куль. Интерес отельеров к такой поездке есть и очень большой.

В этом году летом я ездил туда сам, убедился, что в стране все спокойно. И, кстати, такая поездка может быть интересна нашим отельерам прежде всего с профессиональной точки зрения. На северном берегу Иссык-Куля есть много баз отдыха, СПА-отелей, достойных подражания. Они прекрасно отстроены, имеют обширную инфраструктуру. Здесь и возможность лечения, СПА-отдыха, освоения различных видов спорта.

Новые члены ассоциации

— Членскую базу РГА в этом году удалось расширить?

— Да, к нам вступили 19 действительных и пять ассоциированных членов. 24 — это не лучший показатель, но нужно иметь в виду, что год был кризисным. В числе вступивших — «Гостиничная компания» (Москва), развивающая сеть под брендом «Ваш отель», «Курорты Югры», представляющие галерею отелей CronwellHotels&Resorts, отель TUI в Калуге, Торговая группа «Сфера влияния», владеющая гостиницей «Снегурочка» в Костроме и отелем «Кошкин дом» в городе Мышкин, отель «Вятское» Ярославской области, гостиница «Святой Георгий» в Ярославле. Хочу отметить, что к нам вступила швейцарская школа Alpine center. Сейчас они подготовили короткие программы продолжительностью от 2 недель до 3 месяцев для отельеров. Причем провести их можно будет, используя Интернет: стоимость обучения выйдет гораздо ниже, при этом предприниматели получат дипломы международного образца.

— Геннадий Андреевич, а что можно посоветовать отельерам, которые после двух лет активной оптимизации находятся в некоторой растерянности от того, что их бизнес, несмотря на все усилия, пока еще далек от желаемых результатов?

— Не стоит разочаровываться и опускать руки. Учтите, что кризис еще не закончился. Подумайте, какие меры вами не опробованы. Возможно, стоит собрать всех своих подчиненных и организовать мозговой штурм, чтобы понять, что и как нужно изменить в отеле. Можно привлечь стороннего эксперта к инкогнито-аудиту. Как правило, у самих директоров отелей взгляд несколько замыливается, и им наоборот зачастую кажется, что все в гостинице на должном уровне, хотя на самом деле это не так и есть еще много возможностей для оптимизации.