Геннадий Ламшин. Интернет-конференция – новый формат делового общения

Мы первые из бизнес-сообществ, отраслевых некоммерческих организаций провели конференцию в Интернет-формате и выяснили, что он имеет целый ряд очевидных преимуществ. Прежде всего, по сравнению с конференциями, предполагающими очное участие, аудитория Интернет-конференция может и должна быть более массовой. Потенциально мы могли бы привлекать представителей тысяч средств размещения со всей страны, в том числе из таких удаленных городов, как, например, чукотский Анадырь, отельеры которого практически никогда не выбираются на московские конференции. В отличие от очной конференции, участие в которой предполагает также расходы на дорогу, проживание и питание, здесь все затраты ограничиваются регистрационным взносом, который у нас составлял 3.900 рублей. Замечу, что участником при этом считается не конкретный человек, а предприятие, а это значит, что владелец или директор гостиницы может привлекать к участию, например, руководителей служб отеля. Аудитория подобной конференции может включать владельцев, директоров и генеральных менеджеров отелей, представителей управляющих компаний, чиновников, работающих в разных регионах страны, экспертов, руководителей отельных служб и т.п.

Принципиально важный момент заключается в том, что участвовать в Интернет-конференции можно без отрыва от рабочего процесса. Изначально многие отельеры боялись, что общение будет проходить в режиме реального времени, и им придется находиться у компьютера ежедневно в оговоренные часы. На самом деле, участник мог подключаться к конференции в удобный для себя день и время и с оптимальной для него периодичностью. Что касается технической стороны, все предельно просто: человек по ссылке выходит на ее страничку, набирает логин и пароль и получает доступ к докладам конференции и тематическим дискуссиям. Ознакомившись с материалом, участник конференции мог задать вопросы авторам докладов. Развернутые и подробные ответы на эти вопросы мы получали в течение нескольких дней. Причем они были доступны всем участникам конференции.

Тематика конференции в этот раз охватывала широкий спектр вопросов. С интересной практической темой «Гостиничный номер: правила профессиональной комплектации» выступила Екатерина Гаранина, генеральный директор УК «Аккорд менеджмент Групп». Тема подготовки кадров была затронута в докладах Александра Федулина, ректора ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» («Проблемы подготовки кадров для сферы туризма и гостеприимства») и Владимира Павлова, президента ГОУ ВПО «Московский государственный институт индустрии туризма» («О совершенствовании системы подготовки кадров для предприятий индустрии гостеприимства»). Олег Осипенко, генеральный директор компании «Ринком-гамма» выступил с актуальной темой «Современный корпоративный шантаж и методы противодействия ему». Мой доклад был посвящен партнерству отраслевых некоммерческих организаций, органов власти и гостиничных предприятий индустрии гостеприимства России.

Интересный доклад на тему «К вопросу о конкурентоспособности Российской индустрии гостеприимства» представил Сергей Шпилько, президент Российского союза туриндустрии. Он выразил свою убежденность в необходимости проведения анализа отрасли, который покажет, что сегодня тормозит развитие индустрии гостеприимства и не позволяет многим отелям выйти на желаемый уровень доходности.

Большой резонанс вызвала тема «Новый порядок проведения классификации объектов туристской индустрии и Система классификации гостиниц и иных средств размещения». Участники конференции интересовались, почему классификация была приостановлена на длительное время, кто будет осуществлять аккредитацию организаций для ее проведения, какова будет стоимость процедуры, будут ли официальные органы призывать к ответственности держателей сайтов за несанкционированное присвоение звезд и другими моментами. С докладом по теме выступил Владимир Ефимов, руководитель Департамента по организации научно-практической деятельности, подготовке и переподготовке кадров РГА. Но к обсуждению темы мы пригласили также Надежду Назину, заместителя Министра
Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации. И это было самое ценное, поскольку вопросов было очень много, и фактически благодаря высокой активности отельеров она получила отраслевое мнение, что повлияло на некоторые важные решения, касающиеся нового порядка классификации.

Также с интересными и полезными докладами выступили генеральный директор компании «Информация и технологии», д. э. н., профессор Александр Санакин, начальник Департамента потребительского рынка Администрации Томской области, к. э. н. Александр Таловский, эксперт Системы классификации гостиниц и других средств размещения Людмила Сапожникова, вице-президент Межрегиональной ассоциации кулинаров России, д. э. н., профессор Анатолий Ефимов, исполнительный директор НОУ ДПО ИПК «Конверсия» – Высшая школа бизнеса, д. п. н., профессор Татьяна Артеменкова.

По итогам первой Интернет-конференции могу сказать, что главный результат, которого мы добились, - познакомили отельеров с новым форматом конференции. И если поначалу он вызывал некоторые вопросы и опасения, то по завершении все остались очень довольны. Конечно, мы не откажемся от традиционных конференций с очным участием. Они, как и раньше, останутся для нас приоритетом. Скорее, речь идет о том, что мы получили удобную альтернативу для делового общения, которая позволяет нам значительно расширить географию и профиль участников. В перспективе, кстати, мы хотели бы проводить еще и Интернет-семинары по более узким темам. Возможно, в режиме реального времени и со звуковым сопровождением.