Алексей Мусакин: «Успех курорта зависит от имиджевой известности и климатического фактора»

— Алексей, флагман вашей сети велнес-отель «Cronwell Resort Югорская Долина» в прошлом году начал позиционироваться еще и как санаторий. Каких изменений потребовал переход в сегмент санаториев?

— Мы существенно усилили медицинскую составляющую. Так, добавилось несколько кабинетов, оснащенных медицинским оборудованием для диагностики. В штате появился специалист, который перед началом курса осуществляет диагностику и назначает процедуры, в зависимости от индивидуальных медицинских показаний. Кроме того, мы повысили квалификацию медсестер по массажу, обучили массажам, которые применяются при реабилитации после спортивных травм. В Ханты-Мансийске развит спорт, и тема реабилитации после спортивных травм здесь стоит остро. Помимо этого, мы расширили программы диетического питания. Хочу пояснить, что мы не определяем себя как санаторий в том советском понимании, которое у многих связано с клиникой, пациентами в белых халатах. Наше преимущество в том, что клиенты, приехавшие в санаторий по путевке, находятся в атмосфере курортного велнес-отеля.

— Я правильно понимаю, что вы также включаете в оздоровительные программы все возможности велнес-отеля?

— Совершенно верно. При отеле работает большой велнес-центр, который включает открытый бассейн с минеральной водой, массажные кабинеты, спа-капсулу и многое другое. В рамках концепции «Сибирский спа» ряд процедур делается с использованием местных природных продуктов.

— Какую специализацию имеет медицинский центр «Cronwell Resort Югорская Долина»?

— Это лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, дыхательной системы и пищеварительного тракта. Самый большой спрос сегодня — на программы «Посттравматический синдром», «Антистресс», «Синдром усталого менеджера». Популярность двух последних объясняется еще и тем, что они могут быть реализованы даже в формате отдыха выходного дня. Кроме того, большинство «офисных воротничков» не могут себе позволить полноценно отдыхать три-четыре недели. Они берут неделю-две и едут в санаторий, где планируется программа, которая позволяет за это короткое время оздоровиться и освежиться так, будто человек месяц был в отпуске.

Говоря о специализации, стоит упомянуть, что в самом Ханты-Мансийске есть большой медицинский кластер. Мы не ставили целью вступать с ним в прямую конкуренцию, поэтому основной акцент сделали не на лечение, а на профилактику и реабилитацию после операций и травм.

— Как открытие санаторной части отразилось на загрузке и доходности объекта?

— Санаторная составляющая позволила нам увеличить загрузку примерно на 10%, но главное — привлекла дополнительных гостей в летнее время, которое в Ханты-Мансийске является наиболее сложным периодом с точки зрения загрузки. Выручка отеля увеличилась примерно на 7–10%, но, объективно говоря, финансовый эффект больше. Учитывая непростую ситуацию на рынке, без обновления предложения курорта у нас с высокой вероятностью было бы некоторое падение результатов. Еще один положительный результат — это увеличение продаж допуслуг. Часть гостей велнес-отеля, узнав, что есть лечебные и оздоровительные процедуры, охотно этим пользуются.

— Вы работаете с поликлиниками, чтобы донести информацию о возможностях своего санатория?

— Обязательно. Кроме того, даем информацию о санатории в медицинских газетах, участвуем в медицинских выставках. Планируем более активно работать со страховыми компаниями и корпорациями, которые заинтересованы отправлять сотрудников на оздоровительный отдых за счет предприятия.

— Алексей, расскажите о концепции соляного курорта в Соль-Илецке, который разрабатывается вашей компанией.

— Основной климатический фактор курорта — соляное озеро Развал, на которое в сезон ежедневно приезжает купаться и принимать солнечные ванны около 10 тысяч человек. Есть минимальная инфраструктура: пляж, душевые кабины, детская площадка, ресторанчики. Размещаются туристы в основном в частном секторе или небольших отелях Соль-Илецка. Второй климатический фактор курорта — лечебные грязи.

- Выходит, что турпоток уже есть, и более чем достаточный.

— Есть, но я бы сказал, что это другой клиент, чем тот, которого мы планируем привлекать на курорт в дальнейшем. Сегодняшний турист размещается за 500 рублей в сутки и еще 100 рублей тратит, чтобы попасть на территорию соляного озера. Владельцы курорта хотят, чтобы турист приезжал не только четыре месяца в году, но круглогодично. И наша задача — привлечь более платежеспособного туриста, так как проект подразумевает строительство курорта класса upscale с номерным фондом на 350 номеров. Это будут большие номера от 30 кв. метров с гардеробными. Размещение бюджетного класса мы в рамках курорта предлагать не планируем. Также предполагается построить 60 коттеджей летнего типа.

— Что еще будет включать инфраструктура курорта?

— Отдельный корпус будет отведен под размещение большого велнес-центра с термальным комплексом. Там будут, в том числе, соляной бассейн и соляная пещера. То есть та оздоровительная составляющая, которая сегодня доступна только в сезон, после строительства курорта может быть использована круглогодично. Также будет открыт большой санаторный комплекс, где люди смогут получать лечение и оздоровление по медицинским показаниям.

— Что можно использовать как своего рода «фишку» этого курорта?

— В Соль-Илецке есть выработанные соляные шахты. В перспективе нам было бы интересно сделать что-то рекреационно-оздоровительное на их базе. Возможно, по аналогии с соляной шахтой «Величка» в Польше. Например, это может быть аттракцион со спуском в штольню, где можно полюбоваться белыми «храмами», или соляная пещера.

— Какой может быть география ваших клиентов в Соль-Илецке?

— Это будет межрегиональный курорт. Основная ставка сделана на привлечение людей из четырех ближайших регионов. В первую очередь, мы выбрали города, из которых до Соль-Илецка можно удобно добраться на автомобиле в пределах одного светового дня. Привлечение клиентов из удаленных регионов в данном случае несколько сложнее, поскольку ближайший аэропорт находится в пяти часах езды от курорта. Если брать клиента из Москвы или Петербурга, он выбирает те санатории, до которых может добраться за полдня с учетом всех трансферов (самолет + автомобиль). Если такой транспортной доступности нет, курорт невозможно вывести на федеральный уровень.

— После нескольких лет, прошедших с заморозки санатория в Репино, вы открыли его, но в формате пансионата. Планируете восстанавливать медицинскую составляющую?

- Нет, мы не планируем восстанавливать медицинскую часть в прежнем формате и объеме. Это было бы целесообразно, если бы мы были уверены, что пансионат будет работать круглый год с загрузкой на уровне 60–70%. На мой взгляд, на сегодня это в Курортном районе на берегу Финского залива нереально. Вообще эксперты отмечают, что в санаторно-курортном лечении есть три составляющих: рекреация, оздоровление и лечение. Лечение — самый низкодоходный вариант, поскольку подразумевает большой объем затрат. Санаторию необходимо иметь самое современное оборудование, специалистов высочайшего класса. И в этих условиях окупаемость можно обеспечить, только если в течение всего года загрузка близка к ста процентам. Такие результаты показывают только пара десятков санаториев в стране федерального и межрегионального значения. Все остальные 800 санаториев, на самом деле в большей мере занимаются первыми двумя направлениями — рекреацией и оздоровлением.

— Алексей, на ваш взгляд, от чего зависит известность и успех продвижения курорта?

— Изучая санаторный бизнес России, мы поняли, что в 99% случаев набор предлагаемых санаториями медицинских услуг примерно одинаковый. Поэтому я бы сказал, что успех курорта зависит от выбора клиентом климатического фактора. Например, если человека интересуют именно соляные курорты, то таких в России всего два — помимо Соль-Илецка, есть еще Баскунчак в Астраханской области. Также, конечно, на выбор курорта очень серьезно работает его имиджевая известность. Достаточно вспомнить санатории Белокурихи на Алтае: несмотря на удаленность, этот курорт имеет постоянный приток клиентов из Москвы, которых доставляют в регион специальным прямым авиарейсом.

Данные об эксперте действительны на момент публикации.