Участники обсудили, чего хотят иностранные гости, как увеличить поток белорусских туристов и каким должен быть по-настоящему доступный отель.

От двух столиц до Транссиба

Кирилл Соколов представил в рамках своего выступления шесть реальных сценариев путешествий иностранцев по России. Они показали, что даже при одном направлении мотивы поездки могут сильно различаться.

По информации г-на Соколова, туристы из Болгарии, приехав в Россию выбрали индивидуальную премиальную программу с ночным Эрмитажем и яхтой на Неве. Для гостей из Таиланда поездка в Москву и Санкт-Петербург стала первым знакомством с Россией и семейным путешествием.

У группы из Эфиопии деловая поездка в Москву дополнилась Сергиевым Посадом, Третьяковской галереей и знакомством с православным наследием. Бразильские туристы после классического маршрута двух столиц в следующую поездку выбрали Транссиб – Москва, Казань, Екатеринбург, Красноярск и Иркутск.

Для групп из Мексики и Канады пока востребован классический первый маршрут Москва – Санкт-Петербург. Аналогичный сценарий выбирают семьи из Турции и стран Персидского залива.

«Первый визит – это узнаваемая Россия. Повторный – Россия за пределами очевидного. Деловой турист хочет совместить работу и путешествие, а премиальный – получить уникальные впечатления», – пояснил Кирилл Соколов.

По его данным, сегодня иностранцы выбирают шесть направлений: Санкт-Петербург, Москву, Байкал, Казань, Мурманск и Дальний Восток. Их объединяет узнаваемость, удобная логистика, готовый продукт от туроператоров и развитая инфраструктура.

Остальным регионам, по словам эксперта, мешает обратное: они неизвестны на внешнем рынке, у них нет понятного продукта, добираться сложно и инфраструктуры для иностранцев не хватает.

Белорусы: поток растет, но задерживаются ненадолго

От дальних рынков разговор перешел к ближайшему соседу. Генеральный директор туроператора «Янтарная мозаика» Ирина Баргатина представила портрет белорусского гостя в России и рассказала, что мешает превратить растущий интерес в более долгие поездки.

По ее данным, организованный поток из Беларуси в Россию вырос со 142,4 тыс. человек в 2023 году до 162,9 тыс. в 2025 году (+14,3%), а в первом полугодии 2026 года прибавил еще около 8,6%. В Калининградской области динамика выше: число белорусских гостей в отелях выросло с 4,6 до 6,2 тыс. (+33,5%), через аэропорт – с 44 до 51,6 тыс. (+16,6%).

Основная аудитория – пары и семьи в возрасте 35-65 лет. Обычно они приезжают на 3-5 дней, выбирая апартаменты или отели 3*. Среди причин интереса к Калининградской области – сочетание моря, исторического наследия, гастрономии и янтарной тематики.

Ирина Баргатина подчеркнула, что белорусы, отправляясь в Россию, чаще всего выбирают автобусные туры с готовыми маршрутами, комбинированный отдых и историко-культурные программы.

«На организованные группы приходится 90% запросов. Сдерживают рост цен (главный фактор), недостаточная информированность и конкуренция направлений», – уточнила гендиректор «Янтарной мозаики».

Точки роста, по мнению спикера:

- увеличить срок поездки с 3-4 до 5-7 дней;

- превратить разовые визиты в поездки «каждый сезон»;

- развивать апартаменты как отдельный сегмент;

- добавить оздоровительный туризм;

- расширять событийный туризм, где уже реализовано более 30 совместных проектов.

«Наша задача – сделать так, чтобы турист приезжал не один раз на три-четыре дня, а возвращался каждый сезон и оставался на пять-семь дней», – отметила г-жа Баргатина.

Доступный отель начинается не с пандуса

Тема цены и удобства логично привела к разговору о гостях, для которых комфорт и доступность особенно важны. Генеральный менеджер Holiday Inn (участвует в маршруте «Путешествие мечты по Калининградской области» для туристов с ОВЗ) Ольга Рудой рассказала, как должна быть устроена доступная среда в отеле.

По ее мнению, доступность должна включать не только адаптированные номера, поручни, кнопки вызова и удобные проходы. Не менее важны подготовленный персонал и способность отеля корректно помочь гостю в нестандартной ситуации.

«Гость с ограниченными возможностями здоровья – это не особый случай. Это часть стандарта гостеприимства. Персонал нужно обучать этике общения, сопровождению незрячих гостей, взаимодействию с людьми на креслах-колясках, работе с оборудованием и действиям в экстренных ситуациях», – подчеркнула г-жа Рудой.

Отдельно спикер остановилась на цене.

«Поездка гостя с ОВЗ и так обходится дороже из-за сопровождающего, такси и оборудования, поэтому надбавка за доступность недопустима, адаптированный номер должен продаваться по сниженному тарифу. Могут помочь также тарифы без предоплаты, бесплатный смежный номер и понятные условия отмены. Пандус без посильного тарифа оставляет гостя дома», – уверена она.

При этом самое важное, по словам Ольги Рудой, невозможно свести к инструкции. «Неэтично оказанная помощь может оказаться хуже, чем вовсе не оказанная», – отметила она, добавив, что сотрудников должны учить прежде всего «языку уважения, деликатности и любви».

«Туристам с ОВЗ не нужно сострадание. Для оказания профессиональной помощи существуют врачи. Таким гостям важны внимание, уважение, чувство равенства и человеческое тепло», – сказала Ольга Рудой. Она также заметила, что у таких гостей «отсутствует синдром отложенной жизни»: они любят путешествовать и доверяют себя тем, кто их принимает.

Марина Первухина