Вышел мартовский номер журнала «Современный отель»

Еще одно интересное мероприятие, которому мы также уделили внимание в этом номере, — Hospitality Industry Forum 2015, проходивший в Москве. Участники форума обсудили тенденции развития рынка гостиниц под международным управлением в России, особенности инвестирования и девелопмента гостиничных проектов в условиях кризисного рынка, антикризисные стратегии и повышение эффективности управления отелем в условиях нестабильности. Наиболее актуальные материалы Hospitality Industry Forum мы представим в этом и следующем номерах журнала. О развитии сегмента международных гостиниц в России читайте в материале «Кризис росту не помеха».

Как правило, международные отели выходят на рынки городов, где уже сложился спрос на услуги качественных отелей международных брендов. Совсем другое дело, если международной гостинице приходится выступать в роли пионера, закладывая основу создания сегмента качественных отелей, формируя спрос на услуги и помогая продвигать дестинацию на международном рынке. Именно так было с отелем Renaissance Minsk под управлением компании Interstate Hotels & Resorts, который открылся в столице Белоруссии к чемпионату мира по хоккею 2014 года. Об особенностях открытия и позиционирования отеля на новом для международных гостиничных операторов рынке мы пообщались с Йеспером Францлом, генеральным менеджером отеля.

Также в номере рекомендации Натальи Прачук, независимого эксперта по интернет-маркетингу в туриндустрии и HoReCa, о том, как создавать интернет-репутацию в Сети, работать с отзывами гостей в Интернете и что помогает оказаться отелю на вершине популярного интернет-рейтинга.

Еще один практикум от бизнес-тренера Инессы Ермишкиной о простых составляющих хорошего сервиса, которые должны знать сотрудники любого отеля, независимо от его класса. Как создать исключительный сервис и какие ошибки персонала часто ведут к потере гостя — в материале «Сервис в стиле «WOW!».