Выбор управляющего отелем: экспат или «местный»?

Около 20 лет назад, когда гостиничный бизнес в России только начал развиваться, одной из наиболее острых проблем для отельеров была кадровая, особенно сложно было найти управляющих, способных запустить новый отель и вывести его на хороший уровень окупаемости. Тогда в Россию начали приглашать экспатов из Европы. За каждым брендовым отелем, входящим в ту или иную международную сеть, в то время стояло имя известного зарубежного специалиста. В последние несколько лет эта тенденция ломается благодаря замещению иностранных специалистов россиянами - сегодня сразу несколько значимых отелей под иностранными брендами открываются российскими специалистами.



Почему происходит переориентация на российский кадровый резерв, кто и почему по-прежнему предпочитает делать ставку на экспатов?



Вот что думает по этому поводу Алексей Мусакин, генеральный директор компании Cronwell Management:



- Если речь идет об отеле класса upscale – «4-5 звезд» и выше, расположенном в столичном городе и планирующем принимать большое число иностранных туристов, наверное, необходимо брать на должность генерального менеджера отеля иностранца. Такой гость привык к определенному пониманию бренда, жестким стандартам обслуживания и ему проще общаться с человеком со схожим менталитетом. Другое дело – если мы говорим о региональном отеле уровня «3 звезды», в котором основная клиентура – россияне. Здесь в качестве директора будет предпочтительнее россиянин, который лучше знает наш рынок, умеет работать с корпоратами, привлекать туристические компании, знает, как, например, работать с надзорными органами. Последнее особенно важно, если гостиница не западного бренда и не может себе позволить иметь в штате юристов. При этом нужно понимать, что не каждый владелец отеля позволит себе услуги западного специалиста по причине более высокой зарплаты последнего и очень сложных договоров. То есть отельеру нужно правильно просчитать окупаемость экспата, понимая, что финансовые результаты работы отеля во многом будут зависеть от ситуации на конкретном рынке. Вряд ли на сложном рынке экспат сможет обеспечить 100%-ную загрузку круглый год.

Тема подбора персонала на топовые позиции в отеле стала темой последнего номера «Современного отеля». О том, как изменился рынок топ-менеджеров гостиничного бизнеса, какой директор способен обеспечить успех отелю, открывающемуся в регионе, возможно ли вырастить хорошего управляющего внутри гостиничной компании и какая система гостиничного образования позволит сформировать кадровый резерв России, читайте в свежем номере журнала.