Время мобильного маркетинга

Путешественники, бронирующие отели со смартфонов и ноутбуков, как правило, планируют свои поездки заранее и бронируют отели напрямую. Выбирая гостиницу или курорт, чаще всего они руководствуются оценками и рейтингами на сайтах с отзывами (59%), отзывами на сайте TripAdvisor (58%), рекомендациями друзей (49%), перечнем услуг, предоставляемых отелем (44%), наличием рекламных акций или скидок (39%).

Важным трендом является растущая доля мобильного бронирования (45%) против бронирования с помощью ноутбука или планшета (55%).

Результаты исследования говорят о том, что многие отели пока еще не готовы удовлетворить ожидания мобильных путешественников. Так, 45% путешественников, использующих средства связи, хотят получить мобильные приложения с функциями бронирования, а предоставляют их только 16% отелей. 34% опрошенных подтвердили, что им важно иметь возможность мобильной регистрации, в то время как предоставляют ее всего 11% отелей.

64% путешественников отмечают важность предоставления отелем адаптеров для розеток или переходников, которые пока доступны в 49% отелей. Только 35% отелей готовы предложить гостям зарядные устройства для различных моделей смартфонов и планшетов.

Результаты исследования говорят о том, что отельерам следует больше внимания уделять росту сегмента мобильных путешественников, инвестировать в интернет-маркетинг и услуги, которые востребованы таким туристом.