В центре внимания – малый бизнес

Впервые на таком уровне в режиме открытого диалога чиновники и отельеры постарались разобраться, какое место малые гостиницы занимают сегодня на рынке туризма, что мешает их работе и ограничивает развитие этого сегмента бизнеса и какую дополнительную помощь Минкультуры может оказать владельцам малых гостиниц и потенциальным инвесторам. Примечательно, что предпосылкой к этой встрече стали завершение важного этапа работы по совершенствованию нормативной базы малого гостиничного бизнеса и революционные изменения, которые его ожидают в самое ближайшее время. Подробнее об итогах конференции читайте в рубрике «Актуальная тема».

Не секрет, что малым отелям трудно конкурировать с более крупными в части уровня оснащения номеров, инфраструктуры, спектра предоставляемых услуг. В этой ситуации многие отельеры делают ставку на особую семейную домашнюю атмосферу и качественный персонализированный сервис. Как добиться поддержания качественного сервиса в малом отеле в условиях ограниченных финансовых и кадровых ресурсов, как оперативно выявить возникающие проблемы с сервисом и что предпринять для его улучшения? Об этом в материале «Персонализированный сервис в малом отеле» рассказывает директор по продажам малого отеля «Традиция» Анна Вербина.

Второе интересное событие, которое нашло отражение на страницах этого номера, — конференция «Инновации в гостиничной индустрии». Это мероприятие, собравшее более 200 (!) участников, было посвящено продвижению и продажам отелей в Сети: выработке эффективной стратегии онлайн-продаж, работе с системами онлайн-бронирования, повышению рейтинга отеля в Сети, увеличению числа прямых бронирований через сайт отеля. Эксперты познакомили отельеров с возможностями системы сбора и анализа цен конкурентов в онлайн-системах, которая сегодня активно применяется зарубежными отелями, объяснили значение менеджмента доходности для повышения результатов онлайн-продаж, напомнили о таком важном инструменте, как ченал-менеджмент. Основные рекомендации экспертов по повышению онлайн-продаж вы найдете в рубрике «Интернет-маркетинг и электронные продажи».

В рубрике «Формула успеха» мы представляем отель, который наверняка войдет в тройку самых интересных открытий 2014 года. Речь идет о премьере бренда дизайнерских бутик-отелей Hotel Indigo в Петербурге. Отели этого бренда открываются в самых популярных туристических направлениях мира и предлагают особенный опыт погружения в атмосферу, культуру и историю города и района, в котором находятся. Об особенностях концепции и философии бренда Hotel Indigo, дизайне и оснащении нового отеля, а также стратегии продвижения объекта на рынке нам рассказала генеральный менеджер отеля Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo Евгения Данилихина.