Стандарт организации China Friendly разработан для того, чтобы создать комфортную среду пребывания для китайских туристов в Российской Федерации и направлен на повышение качества обслуживания за счет обучения персонала, надлежащего информационного сопровождения, адаптации услуг и наличия возможности оплаты через китайские финансовые сервисы. Сертификат выдает Роскачество.
Ассоциация «Мир без границ» предъявляет ряд требований. Гостиница или туристический объект должны иметь сайт на китайском языке, на нем должны быть указаны способы забронировать номер из Китая, различные информационные материалы в гостинице или на стойке администратора должны быть переведены на китайский язык. В номерах должны быть оборудованы розетки по китайскому стандарту. Также есть требования, учитывающие культуру питания. Например, постоянный доступ к горячей воде и национальные блюда в меню. Это далеко не полный перечень того, что должно выполнить руководство отеля.
«Для региона, который расположен на границе с Китаем, когда появляются стандарты, которые приводят все предприятия сервиса и туризма к одной концепции работы с учетом ментальности китайских гостей, с учетом их предпочтений – это очень важно. Я думаю, что начиная с этого первого отеля, который уже получил статус China Friendly, начнется большая и глобальная история. Предприятия сервиса и гостеприимства начнут активнее включаться в настройку этого стандарта на своих предприятиях. В получении сертификата ничего сложного нет. На самом деле, если ты работаешь с китайцами, то ты примерно понимаешь, что тебе нужно, чтобы им было комфортно. Мы с точки зрения стандарта даем предприятиям чек-лист. Именно по нему идет внедрение. После того, как все готово, нас зовут на объект, мы приходим с проверкой, и всё отмечаем. Если все требования соблюдены, то вы получаете сертификат», - рассказывает Дарья Улько, первый заместитель директора АНО «Агентства гостеприимства Амурской области».
