Туристов в российских отелях больше всего раздражает грязь

Результаты исследования были получены на основе анализа 5 тыс. отзывов, которые гости российских отелей оставили на просторах интернета в течение лета 2015 года. Среди всех отзывов 75% были положительные, но из них 25% заказано отельерами. Таким образом, негативно о российских отелях высказалась четверть гостей.



Из них 17% отметили среди недостатков грязь в гостиницах. При этом постояльцы жаловались на пятна на матрасах, коврах, на облезлые стены и даже на клопов.



Еще 15% респондентов остались недовольны персоналом отечественных гостиниц. В некоторых отзывах гости описывали прямую грубость со стороны администраторов гостиниц, а также безразличие к проблемам постояльцев. Такой комментарий оставил гость после посещения одного из туристических комплексов в Сочи (орфография и пунктуация сохранены – прим. редакции):



«Если вы хотите неприятно провести время, почувствовать на себе всю ненависть обслуживающего персонала, познать неудобство и дискомфорт, добро пожаловать в …!!! Грязь и неимоверная вонь от хлора в крытом аквапарке! Мои дети получили ожог слизистой от хлора, посему пробыв один день вместо трех мы сразу же уехали из этого ада!!! Ко всему хамское отношение обслуживающего персонала. В боулинге девушка мне сказала, дословно: «когда ж вы все уедете, меня уже тошнит от вас» !!! На мое возмущение ответила — жалуйтесь кому хотите, я все равно буду это отрицать



В 9% отзывов авторы особо подчеркнули плохое качество питания в российских отелях. 8% гостей негативно описали качество работы кондиционеров, сантехники и прочего оборудования в номерах. Столько же гостей отметили низкие стандарты уборки номеров: в одном из отзывов постоялец написал, что ему приходилось буквально бегать за горничной.



Внизу «антирейтинга» оказались такие характеристики отеля, как тараканы и грибок – 2% гостей отметили это в отзывах, а также воровство – 1%.



Легкомысленно относиться к отзывам гостей в интернете не стоит. Мало того, что это портит репутацию отеля, но и косвенно ведет за собой понижение цены за номер.



Так, по результатам исследования, опубликованного на сайте TripAdvisor, повышение рейтинга отеля по отзывам на сайтах может положительно влиять на повышение спроса и одновременно цены, как это ни странно.



Ведь обычно с повышением цены заполняемость отелей падает. Но если рейтинг отеля в интернете высок, то он может поднять цены примерно на 10%, не опасаясь оттока туристов. Это результат предварительного положительного впечатления после прочтения отзывов, которое гости получают еще на этапе бронирования гостиницы.