Тренинг «Активные продажи в гостиничном бизнесе» в Санкт-Петербурге

Ведущий: Ирина Афрамеева - бизнес-тренер и консультант, работает в сфере подготовки, обучения, развития персонала и консультационных услуг с 1996 года. Начала карьеру в гостиничном бизнесе, работая в международной команде отеля «Олимпия» и «Гранд Отель Европа». Занимала должность директора по продажам и маркетингу в гостинице «Коммодор». Имеет сертификат Австрийского Института управления гостиничного бизнеса и сертификат тренера по продажам Spearhead.



Прошла программу «Тренинг для тренеров» в Великобритании. Подготовила и провела авторские программы для многих отелей, получая позитивные отзывы от участников тренингов, такие как гостиницы Астория и Англетер, Коринтия Невский Палас, Донбасс Палас, гостиница Опера, сеть отелей Сокос, Сочи Гранд Отель и СПА, Отель Гранд Поляна, отель Савой, отель-бутик Талион, гостиница Ибис и для многих других.



Цели курса:



• Проанализировать этапы процесса продаж и систему эффективных продаж

• Научиться использовать техники активных продаж на практике

• Рассмотреть структуру ведения переговоров с клиентами

• Разработать систему вопросов

• Освоить методы работы с возражениями и усовершенствовать навыки общения в сложных ситуациях

• Укрепить навыки применения техник завершения продаж

• Обменяться бесценным опытом и получить удовольствие от учебы, закрепить материал на практике



День 1



- Приветствие и представление

- Цели курса, правила и принципы работы

- Какая система продаж существует в вашей гостинице?

- Система продаж в гостиничном бизнесе – почему это важно

- Этапы процесса продаж

- Источники поиска новых клиентов

- «Холодный звонок»

- Структура холодного звонка

- Назначение встречи с клиентом

- Классификация встреч с клиентами

- Структура встречи с потенциальным клиентом

- Подготовка

- Установление контакта

- Коммуникативная компетентность в процессе взаимодействия с клиентами

- Слова, Музыка и Танец –составляющие эффективного процесса общения

- Выяснение потребностей и определение потенциала

- Эффективная техника постановки вопросов

- Представление и презентация отеля

- Формула FAB (ЗМЭН)

- Анализ реальных ситуаций участников программы

- Ролевые игры





День 2



- Обзор и закрепление материала

- Типичные возражения клиентов

- Техники работы с возражениями

- Техники конструктивного взаимодействия

- Заключительный этап встречи

- Управление конфликтными ситуациями

- Анализ реальных ситуаций участников программы

- Ролевые игры

- Выводы



Данная программа представляет интерактивный тренинг с ролевыми играми, основой, которых будут предложенные ситуации участников.



Регистрация участников тренинга по тел.: (812) 612-11-65, моб. тел. 8-911-182-43-91



В стоимость входят раздаточные материалы и обеды.



Стоимость участия в двухдневном тренинге: 10840 руб. (НДС не облагается).



Скидки: организациям, ранее принимавшим участие в мероприятиях ООО «ТрэвелЭкспо» - 5%



Оплата платежным поручением на р/счет ООО «ТрэвелЭкспо»: ИНН 7802452967, КПП 780201001, р/с

40702810800040000574 в СПб филиале АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО), к/с 30101810900000000761, БИК 044030761, ОКПО 87441900, ОГРН 1089848040820

ООО «ТрэвелЭкспо»
Россия, 191025, Санкт-Петербург,
ул. Рубинштейна, д.14
Тел./факс: (812) 612-11-65,
travelexpo@inbox.ru, www.travelexpo.ru