Сергей Иванов: «Казань сегодня — город с принципиально новой туристической инфраструктурой»

— Сергей Евгеньевич, какова роль проекта «Перезагрузка» с точки зрения улучшения туристического имиджа Казани?

— На мой взгляд, значение этого проекта очень сложно недооценить. Качество сервиса — это тот аспект приема туристов, на который зачастую отельерам не хватает времени и сил, особенно в условиях такого быстрорастущего гостиничного рынка, как в Казани. Фактически сегодня мы дали отельерам механизмы, которые позволяют тем из них, кто не обладает достаточными знаниями и опытом в сфере качества сервиса, повысить его в условиях сжатых сроков подготовки к событию. Гостиницы — это лицо города, и мы постарались донести до сотрудников отелей мысль, что некоторый недостаток качества сервиса можно компенсировать радушным и внимательным отношением к гостю. Если же говорить о стратегических задачах, конечно, важно, чтобы во всех отелях города существовал внутренний контроль качества, была отлажена быстрая реакция на поступающие жалобы, работал грамотно мотивированный персонал.

— В последнее время мы наблюдаем в Казани тренд увеличения номерного фонда под управлением международных гостиничных операторов. По-Вашему, это должно позитивно отразиться на развитии гостиничного рынка?

— Однозначно наличие и количество отелей под международными брендами — это важный показатель развития рынка любого города. Прежде всего потому, что брендовые отели приходят со своими стандартами, апробированными во многих странах мира, и устанавливают высокую планку в сфере обслуживания, которая является ориентиром для всех остальных игроков. Благодаря определенной ротации персонала в городе позитивный опыт в дальнейшем перенимают многие независимые отели. Таким образом общий уровень сервиса в городе растет.
Конечно, приход отеля международной сети всегда усиливает конкуренцию, но это является стимулирующим фактором для независимых отелей. На мой взгляд, у них есть очень важное преимущество перед отелями международных брендов, жестко ограниченных сетевыми стандартами: возможность создавать уникальные продукты, вводить эксклюзивные услуги, уникальный сервис. Кроме того, не секрет, что многие иностранные путешественники сетевым отелям предпочитают гостиницы с местным национальным колоритом, и в этом плане независимые гостиницы Казани находятся в выигрышном положении. При этом задача Министерства по развитию туризма — обеспечить представителей независимых отелей Казани информацией обо всех тех технологиях, которые сегодня используют гостиницы международных брендов. Программа «Гостеприимство. Перезагрузка» — один из способов решения этого вопроса.

— Учитывая многонациональный состав гостевой аудитории универсиады, особое значение приобретает знание сотрудниками отелей базового английского. В этом направлении в Казани проводилось дополнительное обучение?

— Да, это была масштабная городская программа, в рамках которой обучение прошли более 10 тысяч человек: сотрудники отелей, кафе и ресторанов, торговых центров, музеев, театров, специальных служб, которые будут обеспечивать порядок во время события (МВД, МЧС). Помимо базовых навыков английского, участники программы получили разработанные нами разговорники, которые могут быть использованы как сотрудником, обслуживающим туристов, так и иностранным гостем. Последний может найти соответствующую ситуации английскую фразу, ее перевод на русский, транскрибированный латинскими буквами.

— В рамках подготовки к универсиаде город получает около 1 500 новых номеров. На Ваш взгляд, отельному бизнесу Казани не грозит кризис перепроизводства?

— Таких опасений у нас пока нет. Мы рады, что успели обеспечить предложение, способное удовлетворить спрос на комфортные гостиничные номера в период универсиады. То есть нам не придется размещать гостей в детских лагерях, общежитиях и даже палатках. При этом общий объем номеров не превышает потребность рынка в 3–4 раза, как это произошло, например, в Лондоне. Я бы отметил, что часть зрителей мероприятия, проживающих в ближайших городах, планируют свои поездки без ночевок или с одной ночевкой, что также является решением проблемы кризиса перепроизводства.

— Сергей Евгеньевич, а что можно выделить с точки зрения обновления инфраструктуры города и улучшения туристической базы?

— Благодаря универсиаде Казань сегодня имеет великолепную туристическую инфраструктуру. Это и новый аэропорт с возможностью трансфера в центр города электричкой, улучшенная улично-дорожная сеть. К событию была реализована масштабная программа реконструкции исторических зданий в центре города. Также можно отметить расширение деловой инфраструктуры: новый международный информационный центр дал городу огромный конференц-зал на 1 300 мест. Кроме того, Казань получила большое количество новых спортивных объектов, которые сегодня являются базой для проведения соревнований всех уровней — российских, европейских, мировых чемпионатов. Кстати, сегмент спортивного туризма в последние годы в Казани резко вырос, что позволяет нам строить оптимистичные прогнозы на перспективу.

— А в целом Вы видите значительный потенциал увеличения турпотока в Казань?

— С учетом объема номерного фонда, который запланирован и будет введен в течение следующих 5–6 лет, Казань сможет принимать примерно в 3 раза больше туристов, чем сегодня. Согласно предварительным прогнозам, к началу чемпионата мира по футболу номерной фонд города вырастет еще как минимум в 1,5 раза. Конечно, мы рассчитываем, что частично увеличение турпотока будет происходить за счет универсиады. Думаю, что существующий информационый поток, связанный с подготовкой Казани к универсиаде‑2013 и самими соревнованиями, подтолкнет многих, кто не собрался в Казань в этом году, посетить город в последующий период.