Сайт гостиницы: современный, оптимальный, продающий

Хорошо известно, что сайт может стать источником стабильного дохода для отеля. Как этого добиться, рассказывает Александр Докучалов, директор по маркетинговым технологиям агентства интернет-маркетинга Astra Media Group.

Must have

Сегодня сайт является площадкой, которая как минимум позволяет потенциальному гостю забронировать номер, а в идеале сама продает дополнительные услуги: предлагает приобрести парковочное место, арендовать автомобиль, оплатить ужин в ресторане и т. д.

Сайт должен быть адаптирован под различные мобильные устройства, поскольку, по статистике, очень многие люди бронируют номера в гостиницах именно с мобильных устройств, тех же сотовых телефонов или планшетов. В принципе, такова основная задача сайта любой гостиницы. Хорошо, если на нем можно увидеть интерьеры, получить полную информацию о номерах, их категории и наличии, понять, что они собой представляют.

Тем, кто зашел на сайт, стоит предложить 3D-тур или видео-экскурсию по отелю. Но, повторюсь, основная задача гостиничного сайта — обеспечивать бронирование номеров, причем так, чтобы этот процесс был удобным, быстрым, требовал от человека минимального количества шагов. Важно помнить: сейчас люди не готовы заполнять большие излишне подробные формы. У них зачастую мало времени, что тоже нужно учесть. В частности, подбирая размер шрифтов для сайта. Крупные позволяют быстрее ориентироваться и экономить драгоценные минуты. Мельчить сегодня уже не принято. То же в полной мере относится и к полям форм бронирования.

Структура сайта

Внимание человека лучше не распылять. Думаю, на сайте достаточно максимум пяти разделов в верхнем меню: главная страница, об отеле, описание номерного фонда с указанием стоимости, специальные предложения (с ориентацией на конкретные целевые аудитории — для молодоженов, для командировочных, для детских групп и т. д.) и контакты. Не вижу ничего плохого в том, чтобы контактные данные размещались на каждой странице сайта. Единственная причина, по которой их можно скрыть, — чрезмерная нагрузка на колл-центр.

Наполнение сайта

На мой взгляд, отели — место, где люди часто останавливаются, приезжая на какие-то мероприятия. Следовательно, стоит о них писать. И даже если это просто туристы, им стоит рассказать о том, что имеет смысл посетить. Но самое главное, что бы я делал, — генерировал бы новости под конкретное событие. Это создает трафик людей, ищущих информацию именно о нем, а значит, такие гости могут приехать в город и наверняка станут искать место, где остановиться. Согласитесь, в любом городе постоянно происходит что-то интересное. Чем больше на сайте появится таких событийных страниц, тем выше будет трафик. А значит, они начнут генерировать бронирования.

Дизайн сайта

На мой взгляд, сейчас данный аспект не имеет большого значения. Главное, чтобы была полная информация об отеле, форма бронирования, фотогалерея. Хорошо, если сайт, его дизайн создает положительное впечатление об отеле, формирует его имидж. Например, те же крафтовые фоны создают ощущение домашнего уюта. В то же время элементы направления хай-тек, наличие в цветовой гамме черного, белого и серебряного цветов подчеркивают: отель выполнен в стиле модерн. Если подобные ассоциации подтвердить еще и соответствующим фоторядом, эффект только усилится, что привлечет аудиторию, которой близка подобная стилистика.

Недоработки при разработке

Главная ошибка состоит в том, что сайты не закрывают пользователя на бронирование. Сама эта возможность либо спрятана, либо обозначена настолько мелким шрифтом, что ее не видно. Далеко не на каждой странице сайта человек может забронировать номер. Это неправильно. Важно, чтобы вне зависимости от того, на какой странице сайта находится потенциальный гость (даже если это фотогалерея или описание ресторана), у него была возможность забронировать номер или, допустим, арендовать конференц-зал (если такая услуга отелем предоставляется).

Вторая ошибка — слишком большие и подробные формы заявок на бронирование, требующие заполнения абсолютно всех полей. Когда необходимо получить такой объем информации, лучше сделать так, чтобы человек не получал анкету целиком, а последовательно отвечал на вопросы.

Третья ошибка: не сразу понятно количество и категории свободных номеров. А порой вообще плохо представлен номерной фонд, в том числе и визуально — фотографии не очень хорошего качества. А это сегодня действительно необходимо, хотя бы для того, чтобы получить высокие рейтинги на интернет-площадках. Кстати, эти оценки тоже хорошо бы выводить на главную страницу сайта, если, конечно, есть чем гордиться.

Что касается отзывов гостей, их, на мой взгляд, тоже стоит публиковать. Причем, как позитивные, так и негативные. С ответом на них представителя отеля. Такой подход вызывает доверие. Понятно, что у всех в работе случаются ошибки, никто от них не застрахован. И если гостиница признает недочеты, реагируя на критику гостя, это положительно сказывается на ее репутации.

Каналы трафика и конверсия сайта

Что касается конверсии, то назвать точные цифры сразу сложно, потому что у каждого сайта отеля свои источники трафика. Невозможно охватить все. В любом случае происходит концентрация на определенных каналах. Кто-то вообще никак не привлекает сторонний трафик, а обрабатывает лишь прямые заходы, полученные, скажем, благодаря распространенной полиграфии, наружной рекламе или запросам из поисковых сетей по бренду отеля. И в этом случае мы говорим о 10–15% конверсии. Если же используются различные интернет-инструменты, эти показатели могут быть ниже — 5–6% с рекламного трафика. Существуют также CPS-сети, дающие большие объемы трафика и имеющие низкую цену. На сайт приходят, условно, 10 тысяч посетителей в день, а конверсия при этом — два бронирования. Да, она очень небольшая, но за счет того, что каждый посетитель обходится, скажем, в одну копейку, это выгодно. Конечно, отелю важно улучшать и собственные показатели. И больше ориентироваться не на конверсию как на промежуточный результат, а на цену бронирования, чтобы она как минимум устраивала отель и он оставался в прибыли, а не уходил в убыток.

Стоимость сайта

Если это большая сеть — стоимость одна, потому как разработка интернет-ресурса в таком случае усложняется, а если речь о независимом отеле, который только начал работать, — расходы другие, затраты меньше, ведь в принципе можно ограничиться и посадочной страницей, которая обойдется примерно в 5–10 тысяч рублей. В среднем же сайт отеля сегодня стоит 100–150 тысяч рублей. Он имеет все маркетинговые инструменты.

Когда речь идет о серьезной, разветвленной сети, разработка сайта под ее задачи может стоить 2–3 млн рублей, включая интеграцию с внутренними системами, маркетинговыми рассылками, сегментацией клиентов и т. д.

Что в тренде

Есть мода, а есть стиль. Не нужно следовать каждому веянию моды. Гораздо важнее сохранить собственный стиль. Если же говорить глобально, то сегодня активно развиваются технологии речевого поиска, появляются новые гаджеты, например, очки с функцией дополненной реальности, уже существует такой инструмент, как Google Glass, гарнитура для смартфонов, которая позволяет отображать сайты. Меняется сам процесс взаимодействия пользователя с ними. Возможно, в скором времени это скажется и на том, какими они будут.

Записал Игорь Еленин