Российский гостиничный бизнес взял курс на повышение качества сервиса

Эксперты выделяют несколько важных тенденций, которые будут определять положение дел в гостиничном бизнесе страны в текущем году.

Международные гостиничные сети и сегментация брендов

Прежде всего, это увеличение количества отелей под международными брендами в столицах и регионах России. По мнению специалистов, это будет способствовать позитивным изменениям в отрасли в целом. Как отмечает Алексей Мусакин, «если в регионе появляется отель Hilton и люди будут привыкать к этому стандартизированному, но правильному сервису, они этого же будут требовать от любого другого отеля». За счет этого, добавляет эксперт, будет повышаться качество сервиса в самих гостиницах по всей стране и в окружающей их инфраструктуре.

Еще одна актуальная тенденция в современной индустрии гостеприимства, которая касается и России, — сегментация брендов. Гостиничные компании запускают отдельные бренды для разных категорий клиентов. «За последние пять лет гранды — международные бренды — добавили примерно десяток брендов, которых у них не было, разделив таким образом сегменты. У них всех разные клиентские базы», — подчеркивает Мусакин.

Полный комплекс услуг

Набирает популярность и комплексный подход к обслуживанию клиентов. Если раньше отели предлагали только размещение и питание, то сегодня постояльцы могут прямо в отеле воспользоваться услугами спа, фитнес-зала, салона красоты, ресторана и так далее. Причем часто они включены в стоимость проживания.

Также растет роль информационных технологий в гостиничном бизнесе. По мнению Алексея Мусакина, члена правления и директора филиала Российской гостиничной ассоциации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, отельерам стоит использовать возможности IT по максимуму, к тому же последние становятся все доступнее: «...технологии снижаются в цене. Так, системы отслеживания отзывов о гостиницах стоят уже не так много, как раньше». Он подчеркивает и важность присутствия отеля в социальных сетях: «Социальные медиа — та тема, с помощью которой мы формируем очень серьезное продвижение отеля. Когда вы успели вовремя ответить на вопросы в социальных сетях, когда вы как-то реагируете — это работает достаточно неплохо».

Экспансия в регионы и рост доходности

Эксперты гостиничной индустрии прогнозируют рост количества отелей в регионах, где будут проводиться крупные события. В частности, речь идет о Сочи (зимняя Олимпиада в 2014 году), Казани (универсиада летом 2013-го) и тех городах, которые примут матчи чемпионата мира по футболу в 2018 году. А вот в Москве и Петербурге рост номерного фонда ожидается не столь значительный.

Специалисты из компании PwC в ежегодном отчете о состоянии гостиничного бизнеса в Европе отмечают, что в 2013 году в Москве и Петербурге прогнозируется стабильный рост средней доходности. По этому показателю, как ожидается, российские столицы опередят большинство городов Европы, где в текущем году предполагается снижение уровня среднего дохода на номер.