Российские туристы жалуются на старый номерной фонд

Проблемы с номерным фондом отмечаются в 17% всех отзывов, размещенных
в Сети по итогам летнего сезона — 2015. Такие данные приводит Ассоциация туроператоров России, составившая рейтинг жалоб российских туристов.

На втором месте — жалобы на качество сервиса и неприветливость персонала (15%). Также достаточно часто туристы отмечают некачественное и скудное питание (9%); технические проблемы с кондиционерами, электричеством, сантехникой и телефонами (8%) и проблемы с уборкой номеров (8%).

Чуть реже встречаются претензии к анимации (5%), жалобы на более высокую фактическую стоимость проживания и «неожиданные» доплаты (4%), проблемы с забронированным трансфером (4%), шумоизоляцией (4%). В 6% отзывов отмечается, что описание и фото отеля на сайте не соответствуют реальности.

Несмотря на большое количество жалоб, большая часть отзывов носят в целом позитивный окрас (75%). При этом четверть всех отзывов, по мнению составителей рейтинга, проплачена самими отельерами.