Рейтинг лучших гостиничных брендов составили в Европе

Объекты оценивались по целому ряду критериев: чистота номера, стоимость проживания, гостиничный сервис, удобство процедуры регистрации и выписки, качество питания, а также качество бронирования комнаты.

В списке European Hotel Guest Satisfaction Index Study 2011 оказалось 45 гостиничных брендов, которые разделили по ценовым категориям. Согласно исследованию, лучший сервис среди самых дорогих гостиниц Европы гости получают в отелях таких брендов, как Steigenberger, Marriott и Sheraton. В высоком ценовом сегменте победили Hilton, Riu и Dorint, в среднем - Ramada, Holiday Inn и Park Inn. Среди отелей экономкласса лидируют Premier Inn, B&B Hotels и Travelodge.

В ходе исследования выявилась и достаточно тревожная тенденция: уровень удовлетворенности гостиничным сервисом в этом году снизился на 10 единиц: 735 баллов из 1000 возможных. По мнению авторов исследования, этому есть два объяснения: повышение цен на проживание на фоне некоторого снижения качества услуг.