В рамках теоретического блока участники познакомятся с культурой, религией и менталитетом индийских туристов, а также узнают об их базовых потребностях и ценностях.
Практический блок предусматривает работу над созданием портрета туриста, разработку адаптационных решений для инфраструктуры и услуг при размещении, предоставлении питания. Также в этой части обучения участники узнают об особенностях делового общения и работы гидов-переводчиков с индийцами.
В экспертном блоке руководитель Органа по сертификации «Роскачество — Туризм» Александра Шершнёва подробно расскажет о требованиях стандарта India Friendly, процессе сертификации и разберет сложные вопросы, возникающие в ходе ее прохождения.
Программа обучения призвана повысить осведомленность представителей туристического бизнеса о специфике работы с туристами из Индии и улучшить их практические навыки, необходимые для обеспечения высококачественного сервиса.
Дата проведения: 25–27 марта 2025 г.
Формат обучения: онлайн.
Стоимость обучения — 20000 рублей
Эксперты и спикеры:
— Александра Шершнёва, руководитель Центра компетенций в сфере туризма Роскачества, руководитель Органа по сертификации "Роскачество-Туризм", специалист по классификации гостиниц и пляжей, эксперт по сертификации услуг сферы туризма;
— Ольга Архипова, д. ф. н., профессор кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса факультета сервиса, туризма и гостеприимства СПбГЭУ;
— Екатерина Чистякова, преподаватель «Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации им. Главного маршала авиации А. А. Новикова;
— Анна Скобельцина, кандидат культурологии, доцент кафедры рекламы и современных коммуникаций СПБГУАП, координатор программы «India Friendly» для предприятий туризма и гостеприимства, один из разработчиков основных документов программы.
Узнать подробности, а также записаться на курс можно на сайте Академии Роскачества.
Индия — вторая по численности страна мира, один из ключевых источников международного туристического трафика. Примерно 33 % ее жителей совершают за год как минимум одну зарубежную поездку, а активные путешественники выезжают за пределы Индии 3–4 раза в год. Это хороший показатель, который открывает большие перспективы для развития въездного туризма в Россию.
К 2026 году Индия планирует войти в топ-10 стран по объему выездного туризма. Сегодня она занимает 12 место. При этом рост доли туризма в ВВП страны в долгосрочной перспективе составляет 7,5 %. Таким образом, обучение персонала и руководства предприятий индустрии туризма и гостеприимства особенностям приема индийских туристов имеет сегодня важное значение, поскольку клиентоориентированность — неотъемлемая часть индустрии гостеприимства.
India Friendly — система добровольной сертификации субъектов индустрии гостеприимства, подтверждающая, что организация, прошедшая аттестацию, может предоставлять услуги, соответствующие критериям индийских туристов. Программа разработана Русско-индийским информационным центром (РИИЦ) и реализуется с 2016. В сентябре 2024 года Роскачество и РИИЦ заключили соглашение о сотрудничестве, которое подразумевает совместную работу по сертификации объектов индустрии туризма и гостеприимства.
