Отельеры будут работать по новым Правилам

Новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг ставит точку в самом спорном вопросе, касающемся условий раннего заезда. Теперь гостиницам предоставляется возможность взимать с гостей дополнительную плату при заселении в номер ранее расчетного часа.

«В соответствии с действующей редакцией Правил, такая плата не взимается. Это наносит ущерб гостиницам и приносит неудобства постояльцам, которым может быть отказано в заселении в удобное для них время. В мировой гостиничной практике оплата раннего заезда применяется. Многие гостиницы высказались за ее введение на регулируемой основе», —
пояснил важность изменений Геннадий Ламшин, президент Российской гостиничной ассоциации, занимавшейся доработкой документа.

Согласно новому порядку, если человек заезжает в гостиницу после полуночи, плата до расчетного часа (как правило, до 12 часов) не должна превышать тариф за половину суток. При задержке выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата. От 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток.

Кроме того, в новой редакции Правил прописана ответственность отеля в случае обнаружения забытых вещей постояльцев. Теперь находка должна храниться в гостинице в течение шести месяцев, за исключением скоропортящихся и малоценных предметов. Какие вещи следует относить к последним двум категориям, в документе не указано. Вероятнее всего, это будут определять сами отельеры. Забытые вещи владелец сможет получить лично, через представителя, посредством почты или курьерской доставки. Оплатить пересылку ему придется самостоятельно.

Еще один важный момент, который учтен в новой редакции Правил, — это возможность гостя требовать компенсацию за некачественные обслуживание и сервис. Причем возможны три варианта развития отношений между клиентом и отелем. В первом случае недостатки, на которые указал гость, устраняются представителями отеля бесплатно в течение часа с момента предъявления претензии. Если оперативно устранить недостатки не представляется возможным, то постояльца должны переселить в другой номер без взимания дополнительной платы.

Недовольный гость также может потребовать в качестве компенсации скидку на проживание, которую необходимо оформить в письменном виде. Требования гостя должны быть удовлетворены не позднее чем через 10 дней после представления письменной претензии администрации гостиницы. Если устранить выявленный недостаток в короткие сроки невозможно, гость может выбрать третий сценарий: покинуть гостиницу. При этом он может рассчитывать на возмещение стоимости проживания. Как сказано в проекте, «потребитель вправе потребовать также полное возмещение убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора. Убытки возмещаются в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования».

За нарушение 10-дневного срока удовлетворения требований потребителя, согласно проекту, отель будет платить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% суточной цены номера.