«Москва – город отложенного спроса»

Загрузка отелей растет

В последние три года мы наблюдаем стабильный рост числа международных прибытий в Москву. Так, в 2011 году поток составил 4.5 млн. человек, что на 0.5 млн. больше, чем в 2010 году. В первом квартале текущего года этот показатель вырос на 21%, по сравнению с сопоставимым периодом 2011 года. Однако мы понимаем, что около половины международных прибытий в Москву – это трудовые мигранты. В связи с этим для более точной оценки туристского потока нам важен показатель загрузки столичных отелей.

Что представляет собой гостиничный комплекс Москвы. Сегодня это 359 гостиниц на 42.3 тыс. номеров и 88.8 тысяч мест. Самый большой сегмент – 46% - отели уровня «3 звезды». 20% - гостиницы категории «4 звезды», 15% - пятизвездочные объекты размещения. 12% в общей структуре номерного фонда города приходится на гостиницы уровня «2 звезды», 3% - на средства размещения без категории, и по 2% - на гостиницы уровня «1 звезда», а также на сегмент, объединяющий мини-отели, апарт-отели и хостелы.

По данным Мосгорстата в прошлом году в московских гостиницах проживали 4.7 млн. гостей столицы, что на 600 тыс. человек больше, чем в 2010 году. Еще более важный для оценки турпотока показатель – это количество ночевок. Число ночевок в столичных отелях в 2011 году составило 12.6 млн. Это на 920 тысяч человек больше, по сравнению с 2010-м годом. Впервые с 2000-х годов мы видим четкий тренд на увеличение числа ночевок.

Тенденция стабильного роста гостиничной загрузки объясняется тем, что в условиях нарастающего экономического кризиса в Европе нами был сделан акцент на работу по привлечению туристов из российских регионов и стран с быстроразвивающейся экономикой. В частности, число туристов из Китая в прошлом году увеличилось на треть, почти на 50 тысяч человек. По этому показателю Китай вышел на второе место после Германии. В «десятку» стран, наиболее активно поставляющих туристов в Россию, также вошли Франция, США, Италия, Турция, Великобритания, Израиль, Испания и Нидерланды.

Отдельно стоит остановиться на показателе загрузки московских отелей. По данным на апрель текущего года уровень загрузки объектов сегмента «2-3 звезды» составлял 73%, увеличившись по сравнению с прошлым годом на 9,7%, а по отелям бизнес-класса («4-5 звезд») - на 8,0%. Но нужно уточнить, что мы взяли для примера месяц высокой загрузки, когда в городе происходит наибольшее число деловых мероприятий. Летом, в период зимних каникул, в выходные и праздничные дни загрузка гостиниц в Москве значительно ниже - около 50%. Таким образом, многолетние разговоры о том, что в туристский сезон номеров для туристов в Москве не хватает, скорее всего, ведутся непрофессионалами. Сегодня гостиниц Москве хватает. Еще один пример – распространяемая информация о том, что в городе нет хостелов. Выяснилось, что в Москве 2500 мест размещения в хостелах, причем 90% этих средств размещения расположены в самом центре - на Садовом кольце, Арбате, в Китай-городе. Однако нужно признать, что если туристические потоки будут расти теми темпами, которыми они растут сегодня, уже через несколько лет мы можем почувствовать дефицит номерного фонда. Если загрузка отелей в какой-то момент уйдет за 80%, на гостиничном рынке может начаться рост цен и снижение качества сервиса.

Росту въездных турпотоков способствует то, что цены на услуги московских гостиниц, вопреки распространенному мнению, в последние два года оставались стабильными и вполне конкурентоспособными. Например, средняя фактическая выручка от продажи номера в гостиницах категории «2-3 звезды» в 2011 году составила 2700 руб. При этом цены за размещение в этой категории гостиниц начинались с 1000 руб. в сутки за место в номере, а в хостелах, - с 350 руб.

В свою очередь, стабильность цен на услуги размещения во многом обусловлена конкуренцией со стороны вновь вводимых отелей. Если в 2011 году гостиничный номерной фонд столицы увеличился на 736 номеров (1992 места), то в 2012 году уже введены 4 отеля на 616 номеров. Всего же за год планируется ввод, как минимум, 1200 номеров (более 2700 мест). Плюс около 2500 номеров столичной индустрии гостеприимства добавят гостиницы, пансионаты и санатории на присоединенных к Москве территориях.

Среди новых отелей Москвы - «Аминьевская», Radisson Blu Belorusskaya, стильный Intercontinental на Тверской, Mercure Arbat, Courtyard by Marriott Павелецкая, «Азимут Отель» (Даниловская Мануфактура). Также можно упомянуть новый клубный корпус гостиницы Crowne Plaza World Trade Centre.

Одна из особенностей размещения туристов в Москве связана с тем, что 95 отелей (примерно 15 тысяч номеров) – это бизнес-класс, отвечающий международным стандартам. Поскольку летом эти гостиницы недозагружены, туристы получают возможность проживать в них по ценам всего на 10-15% выше, чем стоимость номеров в отелях уровня «3 звезды».

Основной проблемой гостиничного хозяйства Москвы является состояние номерного фонда. Для сравнения, уровень удовлетворенности туриста в сегменте бизнес-класса составляет 94%, в то время как в сегменте «2-3 звезды» он значительно ниже – около 70%. Такая разница объясняется тем, что номерной фонд высокого сегмента в Москве – один из самых новых в мире. Это отели, построенные или реконструированные за последнюю четверть века. В то же время, значительная часть отелей «2-3 звезды» датируется 70-80-ми годами. Часть из объектов нуждается в кондиционировании, многие – в реконструкции. Этот процесс идет, но не так быстро, как хотелось бы.

Стоит отметить, что в 2011 году доходы столичного гостиничного комплекса достигли 44 млрд. рублей, а налоговые поступления в консолидированный бюджет от гостиниц почти удвоились. Таким образом, в течение двух лет после кризиса столичная индустрия гостеприимства демонстрировала самые высокие за последнее десятилетие темпы роста загрузки номерного фонда.

Ставка на туризм

Главная проблема Москвы как туристической дестинации, на мой взгляд, заключается в мифологизации ее образа. Тот имидж, который сегодня сформировался, во многом не соответствует реальной ситуации. Очевидно, что город серьезно недооценен. Москва – город отложенного спроса. Причины такой ситуации кроются в неправильном позиционировании и вялом маркетинговом продвижении города в течение длительного времени. Отсюда многочисленные мифы, что москвичи никогда не улыбаются гостям, погода в городе плохая, а путешествовать по городу небезопасно. Для примера, за весь прошлый год было зарегистрировано 29 преступлений против иностранцев. Я бы не сказал, что это много, если сравнивать с другими городами, например, Европы. Еще один миф – что иностранным туристам в Москве обычно не нравится. Например, в прошлом году откуда-то появилась цифра, что 83% иностранных туристов не хотят повторно посещать в Москву. Мы выяснили, что никаких исследований за этими данными не было, а ложную информацию запустила компания, проигравшая тендер. В то же время, есть данные Института социального маркетинга, полученные в 2011 году по результатам опроса 1000 туристов. Выяснилось, что 79% туристов готовы приехать в Москву еще раз, 89% будут рекомендовать поездку в Москву друзьям и знакомым. И 82% опрошенных отметили, что удовлетворены качеством туристских услуг, оказанных в российской столице.

Мы понимали, что с вредными мифами нужно активно бороться. Например, в противовес представлениям о Москве как о слишком дорогом для совершения туристских поездок городе, туроператорами при поддержке Комитета, были предложены бюджетные туры в столицу для жителей регионов по цене от 3 тыс. руб. за два дня с ночевкой, завтраком и экскурсионной программой, и транзитные программы пребывания по цене от 2000 руб.
с ночевкой.

Мы начали активную работу с представителями турбизнеса, помогаем им выстраивать отношения с гостиницами. Многие туроператоры взяли в работу продажу московских туров. Ряд столичных туроператоров при поддержке Комитета создали объединение «Мостурпул» для совместного продвижения московских туров в российских регионах. В марте-апреле они провели первый этап road-show по 25 российским городам, с презентациями новых московских туристских и экскурсионных программ. Эти презентации в общей сложности посетили более 1,5 тыс. региональных турагентств. Второй этап road-show по 20 городам ЦФО, Сибири, Поволжья и Северо-Запада в ходе которого будут презентоваться новогодние и рождественские туры в столицу, Комитет планирует провести осенью этого года.

Очень важный для продвижения Москвы момент – это создание событийного ряда, который будет способствовать росту въездного турпотока. Таких событий не может быть много. Они не должны попадать на период максимальной загрузки гостиниц, поскольку основой успеха является формирование недорогого турпакета. На мой взгляд, в ряд знаменательных мировых событий может войти фестиваль исторических реконструкций «Времена и эпохи» в Коломенском. В этом году он проходил во второй раз и был посвящен периоду конца Русской смуты, победе ополчения Минина и Пожарского над Речью Посполитой, освобождению Москвы и началу правления династии Романовых. Нужно сказать, что нам удалось представить крупнейшую в Европе историческую реконструкцию времен XVII века - реконструкции Московской битвы 1612 года.

Еще одним фактором привлечения гостей из регионов является формирование новых турпродуктов. Отличный пример – проект Moscow Fresh, объединяющий креативные программы и сервисы. Большим спросом пользуются экскурсии по таинственным местам Москвы, путешествие на ретро-поезде XIX века по Малой московской железной дороге с посещением двух железнодорожных музеев, театрализованные экскурсии от «Булгаковского дома», городские квест-приключения. Новую тенденцию в туризме отражает появление бесплатных экскурсий с москвичами для гостей города. Их проводят непрофессиональные экскурсоводы в свободное от основной работы время. Обычно это люди, заряженные на работу в индустрии туризма. Также появился такой сервис, как CouchSurfing.org: участники программы предоставляют друг другу бесплатное жилье на время поездки на условиях взаимообмена.

Из новинок, связанных с водными прогулками по Москве-реке, стоит отметить введенный в этом году маршрут «Золотое кольцо» с использованием Водоотводного канала. Его внедрение стало возможным благодаря введению в эксплуатацию двух речных теплоходов «Столица» с осадкой менее 70 см (глубина канала около 2 м). Если говорить об уникальных турпродуктах Москвы, я бы еще упомянул флотилию отеля Radisson Royal, включающую корабли ледокольного класса. Я не знаю другого города мира, где на Новый год было бы возможным совершать речные прогулки на ледоколе.

Каждый год Москва получает большое количество реконструированных и новых объектов. Например, недавно после реконструкции открыты Музей космонавтики, Планетарий, Бородинская панорама. Благодаря большому количеству программ для детей и подростков, Москва сегодня прекрасно подходит для отдыха семьей. Огромным успехом пользуются Музей шоколада, Музей советских игровых автоматов, музей занимательных наук «Экспериментаниум».

Мы ежегодно совершенствуем туристическую инфраструктуру Москвы. Скажем, в прошлом году было оборудовано 9 стоянок для автобусов, в городе установлено 135 указателей к объектам показа. Ведется аккредитация гидов-переводчиков. Кроме прочего, сейчас идет большая работа по присоединенным территориям – Москва увеличилась в 2.5 раза. После маркетингового анализа туристских ресурсов это пространство также предстоит осваивать. Например, очень интересным может быть маршрут Москва-Боровск. В этом городе в Калужской области расположен Боровский монастырь XVI века. Также там функционирует этнографический парк «Этномир», представляющий культуры различных народов мира. Присоединение новых территорий открывает возможности для развития экологического, спортивного туризма, санаторно-курортного отдыха. Поскольку на присоединенных территориях находится около 20 санаторно-курортных учреждений, полагаю, что в дальнейшем мы будем развивать такой продукт, как «лечение в Подмосковье плюс экскурсионная программа по городу».

Для продвижения турпродуктов Москвы ведется активная рекламная кампания. Это передачи на телевидении, радио, реклама в журналах, которых распространяются в поездах дальнего следования, бортовом журнале авиакомпании UTAIR, журналах, предлагаемых в номерах отелей. Зимой и перед майскими праздниками мы использовали возможности наружной рекламы в регионах. Есть проекты, связанные с зарубежными СМИ, в том числе с BBC и Euronews. Тираж рекламно-информационных материалов по городу только в прошлом году составил более 600 тыс. экземпляров. Учитывая географию туриста, часть материалов мы выпустили на китайском языке. В этом году Комитет принял участие в 26 профильных выставках. Около 500 представителей СМИ и туроператоров приняли участие в ознакомительных турах в Москву.

Въезд иностранных граждан в Москву

Звгрузка столичных гостиниц. Качество обслуживания.